10 ошибок в переписках, которые сливают продажи

ошибки в принципе это базово это нормально да все их совершают и в коммуникациях и в обычной жизни в работе и в переписках но здорово периодически на это смотреть со стороны как говорится умные учатся на чужих ошибках а дурак учится на своих давайте будем умными поучимся на чужих ошибках ошибка номер один продавец не ставит цель переписки я буду вводить вот на красном фоне Это ошибка, да, и как не советуем мы делать, а на зеленом фоне непосредственно, как будет наиболее эффективно и лучше прокоммуницировать с клиентом. Все эти примеры из реальных переписок. Вторая ошибка – это слабое непонятное предложение. Предложение базово должно отвечать на четыре вопроса, да, что я получу, от кого я получу, зачем мне это нужно и чем мое предложение отличается от других. Если в переписке это навалено каким-то... большим количеством слов, не использованы пункты, например, тире или отступы, информацию воспринимать невозможно. Я вообще фанат безумных пунктов, поинтов, я все в презентации стараюсь всегда все по пунктам разбивать. Это очень структурирует коммуникацию, и глаз за это легко цепляется. А если мы действительно информацию будем разбивать на осознанные... Это могут быть уже заготовленные шаблоны коммуникации под разные случаи. Либо это может быть не шаблон, а просто некая заметка о том, как выстроить тот или иной ответ. Это поможет донести информацию в полном объеме до клиента. Третья ошибка. Продавец не предлагает в коммуникации следующий шаг. И продавец, когда он не предлагает следующий шаг, не продвигает сделку дальше, он выглядит как просто какой-то... консультирующее бюро. Мне задали вопрос, я молодец, я ответил. Задали еще, я еще ответил. Задача продавца продавать. Если продавец не управляет диалогом с клиентом, то он неэффективный и, конечно, никакой продажи не случится. Четвертая ошибка. Этим страдает часто коммуникация в различных сетях, социальных сетях, но и в мессенджерах тоже такое периодически я наблюдаю, когда пытаясь добавить красок или жизни в сообщения, добавляют смайлики, какие-то приколы. Но кроме раздражения это ничего не вызывает, потому что реально ценность добавляет информация, добавляет скорость ответов, уважительное общение, варианты, которые предлагает продавец, но никакие украшательства. О чем-то говорить. Если вас тоже бесят голосовые, поставьте плюсик. Я специально сейчас отвлекусь, посмотрю, сколько таких у нас на вебинаре, кого бесят голосовые. Меня они бесят ужасно. Надо, например, подключать какие-то Telegram премиум аккаунты, чтобы эти сообщения расшифровывать. Я это тоже не люблю. Мне кажется, человек просто поленился написать текстом. Ну, не прикольно. Хочется сказать, не ленись, пиши текстом, и тогда вероятность коммуникации повысится. Плюс, а еще самое ужасное, про голосовые. Нет, если он записан, там еще может какой-то красивый голос, вот какой-то там, не знаю, актер вам записывает голосовые, может быть, голос приятно послушать. Но когда ты включаешь голосовое, а там вот такие шумы, там что-то шумит, кричит, что-то там на улице, какие-то звуки. Это вообще слушать невозможно. Думаю, что, блин, господи, помимо. Да, в WhatsApp расшифровки есть, но расшифровка – это тоже какие-то дополнительные действия. Я визуал. Я люблю читать, люблю смотреть на текст. И у меня так лучше информация усваивается. Люди, понятно, разные. Но универсальный способ – это, конечно, текст, а не голосовое сообщение. Ошибка номер семь. Это не шутка. Это мы ничего не выдумывали от реальной переписки. Продавцы заставляют клиента им звонить. Мама, какой кошмар. Я в эти моменты вспоминаю свою жену, она найдет тысячу один способ, чтобы не позвонить в какую-то компанию, даже если прям надо, надо позвонить и так далее. Я напишу. Нет, я лучше ему это напишу, либо я там какую-нибудь заявку оставлю. Люди, в принципе, им не очень комфортно, мне это некомфортно, да, я... В целом, много общаюсь с людьми и особо проблем вообще не испытываю, но телефон для меня это какая-то пытка. Я не знаю, потому что ты не видишь человека, не видишь эмоции, ты не понимаешь вообще, что происходит. Это какая-то неестественная для меня история. Поэтому, а если меня еще заставляют это делать, позвони. Я думаю, нет, давайте лучше я напишу. Почему я не могу написать? Помогите. Это действительно ошибка, особенно если клиент не хочет этого делать. Восьмая ошибка – это вообще просто нонсенс, продавец отправляет на сайт. Вместо того, чтобы осуществлять непосредственно свою работу и продавать, подсказать, продавцы кидают какие-то ссылки на сайты, изучайте, смотрите там, там все написано. Если бы я мог прочитать на сайте, я бы уже прочитал, не надо меня мучить. Не надо опять меня туда отправлять. Если я в коммуникациях действительно попросил, вот у меня было такое, скиньте мне ссылки на ваши позиции, я не могу сам найти на сайте, у вас там 500 позиций. Скиньте, подберите позиции для меня, скиньте в чат. Я понимаю, да, окей, супер, скинули, это осознанно. А когда грузят, или вообще, если даже ссылки не присылают, а просто говорят, смотрите на сайте, ну блин, камон. Есть одна поговорка, мне она нравится, что хороший покупатель, он купит и у плохого продавца. И у меня ощущение, что в 80% случаях, когда я покупал все для ремонта и тратил немаленькие деньги, как будто мне это было нужно, это больше, чем продавцам. Естественно, кому-то я просто деньги не отдал. Да, были случаи, когда действительно только у одного продавца было то, что мне нужно. Если монополист, больше никого вообще не существует, только вы один продаете какой-то определенный товар, то да. Но даже в случае... монополии, например, на какую-нибудь, скажем, плитку. Только в этом магазине, только эта итальянская плитка. Так клиент, он может и передумать, и взять потом другую, потому что даже способ решения, это лишь одна из ступеней, на которые гуляет клиент, как по лестнице Ханта. Он может сделать шаг назад и вообще по-другому сделать. Не хочу плитку, мне всем доверие, сделаю покраску. И это тоже может быть. Поэтому лучше... Таких ошибок не завершать, не отправлять на какие сайты, а действительно помочь клиенту купить. Следующая ошибка. Продавец предлагает, угадывает за клиента то, что ему нужно. Не задает вопросы, не пытается выяснить боль, проблему или предложить какие-то варианты, основываясь на коммуникации с клиентом, а просто ему кажется, вот вам надо это. И как... Я вспоминаю какие-то рынки, развалы в 90-х, когда ты стоишь на картонке, меряешь какие-то кроссовки, и там все тебя подносят, а вот подойдет вот это, а у меня там дочь носит, а у меня сын носит, давайте вот как хорошо вашему мальчику это подойдет. Ну нет, на самом деле не подойдет. И некоторые продавцы в переписке почему-то ведут себя так, как продавцы на рынках в 90-х. Так делать не надо, это неприкольно. Десятая ошибка. автоматизировать путь клиента, но при этом все супер усложнять. То есть где-то услышали про классную историю с автоматизацией, чтобы упростить работу продавцам, либо сделать заранее квалификацию клиентов, но сделано это так кондово, неудобно, длинно, непонятно, что просто издевательство над клиентами тоже реальный совершенно диалог. Здесь конкретно мы обращались в компанию, чтобы заказать стулья, и автоматизация там была сделана ужасно. Ужасная автоматизация, вероятность того, что клиент отвалится, она очень высокая. Так не делайте, делайте нормально, а лучше вообще. И там, где можно, автоматизацию не делать, потому что людям хочется общаться с людьми. И если вообще нет такой другой возможности ее не делать, делать, но если можно... как бы чтобы диалоги обрабатывал человек то лучше оставить человека живое общение она всегда в приоритете особенно сейчас когда но настолько уже эти боты расплодились и хайп и так далее куда не напишешь в поддержку банков еще куда-то боты вот сейчас бот ответит бот на то ответит и ты пытаешься найти что же написать в этот чат чтобы связался с тобой оператор боты они да это Прикольный тренд, но когда на них делают всю ставку, они должны закрыть все кейсы, но такого сейчас точно нет и точно не будет. И люди, какие-то вопросы, особенно сложные, многослойные, решают все равно эффективнее. 10 правил переписки с клиентами. Вот выведен один слайд, можно сделать скриншотик, можно потом в целом как-то их куда-то себе записать. Рассказал ли я какой-то Rocket Science? Да нет. Все эти вещи, все эти правила, все эти переписки, ну понятно, что там написано глупости и нужно делать по-другому. Но работая сфокусированно над этой проблемой, над коммуникациями, над воронками, над постоянной проверкой, как это происходит, можно добиться лучших результатов. Увидеть, в том числе, где находится узкое горлышко. А если мы только, например, запускаем какие-то активности, или в принципе еще не используем наши коммуникации и мессенджеры, эти правила могут быть хорошим подспорьем для начала, чтобы создать некую, назовем... белую книгу правила с чего можно стартовать и чему можно обучать

Мы провели простой эксперимент: писали в компании как обычные клиенты и пытались что-нибудь купить.
Результат — печальный. Наши деньги так и не забрали.

Зато мы увидели 5 типичных ошибок продавцов, из-за которых клиенты теряются, остывают и уходят.
А ещё 5 ошибок, которые регулярно встречаются на рынке и не дают бизнесу расти.

В этом видео директор по маркетингу Wazzup Михаил Епихин разбирает 10 ошибок в переписках в мессенджерах, которые:
— отпугивают клиентов;
— затягивают сделки;
— ломают воронку продаж;
— и стоят бизнесу денег.

📌 Видео будет полезно:
— предпринимателям и владельцам бизнеса;
— руководителям отделов продаж;
— менеджерам, которые общаются с клиентами в мессенджерах;
— маркетологам и CRM-специалистам.

⏱ Таймкоды:

00:00 — Ошибки в коммуникациях — нормальное явление.
00:12 — Ошибка №1 — отсутствие цели переписки
00:49 — Ошибка №2 — слабое предложение
01:41 — Ошибка №3 — отсутствие следующего шага
02:00 — Ошибка №4 — использование смайликов
02:46 — Ошибка №5 — голосовые сообщения
04:09 — Ошибка №6 — требование звонка
04:56 — Ошибка №7 — отправка на сайт
06:43 — Ошибка №8 — угадывание потребностей клиента
07:43 — Ошибка №9 — усложнение автоматизации
09:06 — Правила переписки помогают улучшить коммуникации и воронки продаж.

Если хотите перестать терять клиентов в мессенджерах и начать закрывать сделки быстрее — это видео для вас.

🔗 Полезные ссылки:

Видеоурок: Как продавать без нужды и давления https://t.me/wazzup24/1128
Сайт: https://wazzup24.ru/?utm_source=smm&u...
Telegram: https://t.me/+rNAkjlJJ-dA0NWMy
VK: https://vk.com/wazzup24

💬 Подписывайтесь, чтобы не пропустить новые разборы о продажах в переписке.

Если видео было полезным — ставьте лайк и делитесь с коллегами.

👇 Напишите в комментариях, с какими ошибками сталкивались вы чаще всего.