ТАЄМНИЙ КЛІЄНТ | Що бісить покупців в Instagram-продажах та як це виправити

Хто з українських брендів одягу не вміє продавати онлайн? Ми провели таємного клієнта для 15 брендів. Чи не боялась ти робити це до снидження? Я така, мене п***ць. Чому не пишуть ціну в Інстаграмі одразу під фотографією товару? Більшість наших відомих брендів, Чер-17, Папайя, Куш, вони регулярно вигрібають в третці. Для мене турбота, це коли номер ТТН-ки скатають. окремим повідомленням. Перш ніж продавати, бажано навчитися комунікувати. Хто з українських брендів одягу не вміє продавати онлайн? Вони стали таємними покупцями і провели власне розслідування. А ми дізнаємося інформацією з перших вуст. Аніко, привіт! Привіт, Стасе! Так, розкажи спочатку детальніше про ваше розслідування. Залюбки! І так, ми провели таємного клієнта для 15 брендів одягу. Ми обрали лідерів, щоб вони були відомі, тому що це найцікавіше зазирнути за влаштунки, як продають топи. Проаналізували їх по шести блоках. які стосуються продажів. І поставили оцінку, дуже зухвало, по 33 критеріям. Наша ціль була дослідження, подивитися, чи є взаємозв'язок між лідерами, топами і якістю їх листування, чи впливає це на кінцевий результат ефективності продажів. Давай не тягнути, одразу назвемо лідерів і аутсайдерів. А давай піду з третього, щоб було цікавіше і трошки інтриги створити. Третє місце зайняла Папайя, бренд Папайя. Друге, це Чер17 в нас був. І перше розділили два. два бренди ми не змогли надати перевагу тому що там були однакові бали це Ван Бай Ван і Салмар аутсайдери це Ліор це останнє найостанніше місце потім Марітел і Куш це мене здобувало особисто дуже сильно тому що я їх дуже люблю а що трапилось Куш не так начебто засновниця має прям класний великий досвід в інфлюенс-маркетингу в назвемо це там СММ копірайтинг там все хорошо має бути все не так Комунікація власниці, навіть якщо вона сама комунікує текстом прекрасна, це не одне і те саме, що працює в відділу продажу. Тому що ми розуміємо, що власник не КВП, це не його роль. І, до речі, надаючи шану бізнесам, я розумію, скільки зусиль треба для того, щоб відточити всі процеси. Щоб і СММ був класний, і переговори були класні. У бізнесу мільйон завжди пожарів, і їх треба тушити. І зрозуміло, що там є команди. яка за це відповідає і тому ми ні в якому разі не можемо порівнювати максимально проявлений бренд власника або навіть в контенті бренд з точковими такими раціональними експертними частинами продажу а тепер повернемося до того що не було в кущі насправді вони полетіли по балах через те що вони просто надавали консультацію на кшталт того що добрий день скільки там чи є в наявності жакет добрий день Так, 4800. Важливо, там був клієнт, сумніваючися. Він ставив питання, які він потребував оцієї інформації. Він каже, окей, а скажіть, будь ласка, а чи є варіативність по кольорах? І там було питання, здається, по тканинах. І вони теж. Тканина, котон? Ну, точки там не було, можна побачити, що там односкладні відповіді і такі, типу, на твалі. І я розумію, що я ту ж саму інформацію, ну, я пішла на сайті, дійсно замовила, але якщо клієнт вже пише і він питає, значить, він очікує цього сервісу. Тому вони не зробили нічого жахливого, там не було ні в якому разі ні хамства, нічого. Але це було, да, ні, навірно, отак. І ми на питання, а навіщо ми менеджеру платимо тоді? Знаєш, мені що не подобається в текстових повідомленнях, бо давай, як сказала там, тканина 100% бавовна, наприклад. А я кажу, тканина 100% бавовна. Ну, тобто, і тут, як це написав і як прочитав, це два різних меседжі. Звичайно. І так читають всі. В залежності від мого сьогодні настрою, в залежності від мого темпераменту, як я сприймаю зовнішній світ, я буду читати це зовсім по-різному. І задача наша, коли ми комунікуємо з клієнтами, максимально донести словами так, щоб це було зрозуміло клієнту. Я маю навазі, що якщо я маю намір потурбуватися, і я хочу допомогти клієнту, замість того, щоб написати розмірна сітка, наприклад, питаємо про розмірну сітку. Підкажіть розмірну сітку. Я можу її просто направити. Ось розмірна сітка. І тоді починає працювати ця історія, що кожен прочитає це як хоче. А я можу написати. Для вашої зручності надсилаю вам розмірну сітку. Це... Два-три додаткових слова, але я транслюю словами через рот, тільки через текст, що я для твоєї зручності це надсилаю. І от такі маленькі рішення, вони взагалі змінюють вайп комунікації. І вони дуже необхідні. В деяких випадках я прям не побоююсь от цього слова сказати, що це гіпербалізація комунікації. Тобто, якщо ми з тобою особисто комунікуємо, ти бачиш мої емоції, бачиш мої жести. Твою реакцію. Звичайно. А текстом мені треба тобі, ну, якось це смачити. Наскальні рисунки поз'явилися до письмової мови, ми сприймаємо візуально швидше. Це все малесенькі рішення. Звичайно, варто опрацювати базу спочатку, взагалі швидкість, конкретика в презентації, до продажі, нагадування, а потім можна оці тонкі нюанси. Знаєш, що для мене турбота, коли мені пишуть повідомлення? Це коли номер ТТН-ки скидають окремим повідомленням. І реквізити бажано. Оце турбота. Що найгірше, в комунікації з цього досніження ви побачили, що не треба робити. Те, що повторювалося найчастіше, це розмірні сітки, які зроблені не картинкою, там де я бачу відповідність параметрів, розміру, і одразу можу сприймати інформацію. А розмірна сітка в строчку. Десь щось перемішано, тобто це повідомлення і дуже не клієнтоцентричі, тобто не юзібіліті оцей контент. Це не проблема в загальному, але якщо я втомлена людина, я одним оком дивлюся дірект, мені треба, щоб я легко приймала рішення. І це ускладнює комунікацію і саме в брендах одягу це є проблемою. Таких було десь половина бізнесів страждають цим, тобто не мають оцієї структурної розмірної сітки. Прям крінш, але це з меншою конверсією, це відсутність взагалі візуалізації товару. Бо клієнт питає про товар, наприклад, у нас є допис, там, де відео, ну, це такий живий допис з товаром. І ось я відповідаю на питання, що, да, ціна, може бути навіть маленький опис, але я не додаю додаткових візуалізацій, прям таких статичних, там, де я можу розглянути цей товар, покрутити його, тобто, фотодетали, тобто, просто продаємо одяг текстом. Першочергово продає візуалізацію в будь-якому випадку. Тобто я купую очима. Ти комунікуєш ще з десятьма бізнесами, і хто тобі краще підсвітить цінність, і ти легше приймеш рішення, у того ти купиш. Я всього цього не знаю, і тому я маю працювати на випередження. Третій момент – це відсутність зустрічних запитань. Це не про оцю історію, що я ставлю тобі дебілячі непотрібні питання, а це про те, що я тобі надала інформацію, яку ти запитав, і потім я питаю, чи потрібна допомога, чи бажаєте подивитися ще варіанти, чи готові оформити замовлення. Я просуваю діалог далі по комунікації, до угоди. Є бізнеси, які не роблять цього взагалі, тобто є просто відповідь. Ну так чи от теж може гарне тренування це в тіндері посидіти бо коли як справи нормально нормально ти маєш відповісти потім що а в тебе там чи а в мене і так далі тобто діалог має не завершуватись так приємно не завершуватись я ще іноді даю таку асоціацію як теніс ми маємо грати з клієнтом дам він нам ми йому видно ми його але чия відповідальність просувати діалог Як менеджерів, як бізнесу. Клієнт нам нічого не винен. Тому так. Це третій момент. Відсутність контролю оплати. А це прям бізнес-проблема. Коли клієнт погодився оплатити і все. Одна справа, коли бізнеси бояться нагадувати, коли клієнт сказав «дякую», то тут можна посперечатися, наскільки треба опрацьовувати це запоречення і таке інше. Але коли клієнт сказав «давайте реквізити» і не оплатив за добу, щось відбулося. Тобто це треба повернути. А, і ще був момент, от саме Ліор, він отримав по нулям мінус два, здається, ми навіть поставили за вайп комунікації, тому що в них було організаційне повідомлення, яке виглядало як червоною... пастою в щоденнику тобі двойку поставили ну тобто так в нас тут передоплата ви перевіряєте тільки там та там та на пошті ну тобто це була наказова форма дуже груба капслук червоні ці знаки оклику дуже багато я розумію що вони хотіли навести дуже важливість цього повідомлення тому що інформація дійсно важлива клієнт має звернути на неї увагу але в той же час у нас є чар 17 які Ту саму інформацію навели, але так прям обійняли мене це повідомлення. Клієнт при такій комунікації, як коли ми прям дуже по-дорослому комунікуємо, як наші батьки пальчиками так мають. Моя конструкція з ЖЕКу тобі. Ну так, мабуть, поліцейський тебе зупинив, каже, шановний, юридична мова, він каже нормальні речі, але ти вже боїшся. Інстаграм, пам'ятаємо. Ми маємо розуміти, де ми комунікуємо. Так оце дуже погано. Відповідати теж умовно на питання, бо в кейс питання, чи не просвічується білий трикотаж. Ні, молоко не просвічується. Я читав книгу «Як начинити». Гадюку Салом з Клопотенка, і вони зробили в себе цифрового Євгена. Тобто вони взяли всі його відповіді, там tone of voice намішали, і в результаті в коментарях відповідав не Євген, а відповідав хтось, але це прямо було органічно і так далі. Ти що говориш про те, що кожне слово тут вивірене, воно як там через 17 обіймає. реально там робота це кудись треба записувати додавати в алгоритми чи як з цим бути чи просто хвастатися казати о я класно пишу там Якщо я граюся у свій бізнес, можна хваститися. Якщо я будую системний бізнес, точно записувати. Причому в два документи. Перше, це наша база скриптів. Як ми пам'ятаємо, що він не один загальний, але це мікросценарій і, звичайно, база щоденних переговорів з клієнтами. А ще є така собі база відповіді на питання або нестандартні ситуації. Зазвичай вони називаються карточки, де умовно в тебе є ситуація-відповідь, ситуація-відповідь, і це не використовується щоденно. Воно зазвичай... стосується конфліктів, нестандартних запитів, або от прям ми накопичуємо ці регламенти, тобто нема переліку з 15 пунктів, які бізнес треба заповнювати. Але має бути файл, і ми додаємо ситуацію, і додаємо влучні повідомлення, які спрацювали, і бажано їх потім ще потестувати. Тобто якщо ми влучно написали, і клієнт такий, вау, що у вас затонувається такий класний, тобто ми отримали якусь класну реакцію, або виролили ситуацію з цим скриптом. бажано потестити хоча б 10 клієнтів, щоб ми зрозуміли, що це не випадковість, тому що нам може пощастити. Чому ви почали саме з брендів і з онлайну? Це було просто найпростіше зробити і хайп трошки, чи мали іншу мету? Чому онлайн? Тому що я маю агенцію з продажів, яка займається безпосередньо онлайн-продажами. Чому бренди одягу? Насправді це було просто на поверхні. Ми розуміли, що їх дуже багато, цих бізнесів. Ми хотіли, щоб цей контент, звісно, відгукнувся аудиторії. Трошки завірусився. Звісно, заявити про себе і охопили максимальну кількість аудиторій, як клієнтської, так і бізнесової. Тобто в офлайн-ревізії? українських брендів ви не підете я думаю що найближчі пару років точно ні тому що ми все ж таки ніншуємося саме на онлайн продажі а допомагаємо бізнесам з відділами продажу да це може бути продажі телефоном і в листуванні до речі ще додам що в листуванні круто транслювати тому що є артефакти дуже легко показати і відслідкувати що відбувається якщо ви не йдете в офлайн тоді виглядачі можете подивитися Перед останній наш випуск зі Стімою з Сергієм Паразкою про продажі брендів в офлайні і в торговельних центрів. Випуск буде ось тут. А що зробили такого особливого переможці, щоб стати лідерами цього дослідження і розслідування, так би мовити? І перше, що ми аналізували, це якість привітання. Воно може впливати на продажі, але ключова його задача, це перше повідомлення, це створити контакт, що клієнт зрозумів, що там жива людина, яка зараз буде допомагати. Не просити оплату на реквізити одразу, ні просто надсилати посилання, а саме допомогти і визначитися. Друге, це виявлення потреби. Це, звичайно, потрібно не всім клієнтам, але є клієнти, які не можуть поки визначитися, і ми не маємо залишити. клієнта просто на самостійне таке опрацювання нашого асортименту. Ми маємо допомогти і направити його. Тобто, для цього треба зрозуміти, що очікує від нас клієнт. Презентація і презентація ціни, звичайно, безпосередньо, тому що класіка жанру, добрий день, скільки коштує, добрий день, 4 900. Це нам не підходить. Тобто, якість презентації чи є там якісь переваги, позиції, яку ми, по суті, плануємо продавати. Далі це сумніви, заперечення, коли ми кажемо, я подумаю. або просто таке незрозуміле «дякую», здається. Подякували, все чудово. Насправді це приховане заперечення може бути, тут треба продовжувати контакт з людиною, спробувати побудувати ці відносини далі. А потім закриття угоди, туди попадали спроби до продажу, тому що ми давали можливість бізнесам прям продати нам. Ми погоджувалися оплатити товар і тут цікаво, чи пробує бізнес збільшити свій середній чек, по суті, і допродати нам якусь позицію. І, що важливо, як він це робить. просто чи хочете додати щось до замовлення, а якось цікавіше. І останнє, ми назвали цей блок вайп, по суті, ми аналізували стиль комунікації, чи він такий шаблонний, якійсь наказовий, такий фактаж, знаєте, як ми прийшли в паспортний стіл і нам кажуть, що нам треба робити, чи все ж таки це турботливий стиль комунікації. Туреччі трошки автоб, але тим не менше. Чи купили ви в результаті щось, коли робили це дослідження? Ні, не купили, саме в рамках. Важливо, важливо. Не купили саме в рамках дослідження, але більшість моєї команди, мене так і сталося, що дівоча команда саме експертів, ми є дійсно клієнтами одного чи декількох бізнесів, які ми досліджували, тому нам це було дуже цікаво особисто. І важливо, що ми аналізували, а чи хотілося нам купити, тобто такий, знаєте, суб'єктивний аналіз як таємного клієнта, наче мій реальний клієнт, а чи купила б я при такій комунікації. Чи не боялась ти робити це дослідження, бо, по-перше, Серед учасників є ваші клієнти. По-друге, це загалом агресивний метод познайомитися з потенційними клієнтами. Тобто, добрий день, ви погано все робите, давайте покажу, як треба. Дуже боялась. Я думала, що мене спалять на кастрі, а бальють кислоту і таке інше, тому що насправді ми дуже контролювали екологічність донесення інформації. Тобто я прямо заявляла про те, що ми не маємо засрати бізнеси, ми не маємо якось зухвала до них ставитися, ми маємо турботливо пояснити це все, але все ж таки ми виносимо, це не комерційна тайна, але ми виносимо закулісся, які, можливо, не всі бренди готові показати. Але в контенті я достатньо давно і в маркетингу свого бізнесу я достатньо давно і я розумію, що... що бізнеси, які ті, хто наші клієнти є, я знаю, що вони не бояться обговорення їх. Вони розуміють, що це піар, і це навіть не чорний піар, а це привід або стати краще, якщо вони дійсно припустилися помилки, і це вийшло на загал. Тому що всі наші, більшість наших відомих брендів, Черз 17, Папайя, Куш, вони регулярно вигрібають втреці від звичайних клієнтів. Це ж просто великолепна можливість. зробити віральний пост да да тому вони до цього достатньо нормально ставляться і розумію що якщо там є конструктив вони беруть його до уваги насправді як вийшло зі мною зв'язалися три бренди з 15 саме власники і подякували Подякували за те, що ми зробили цей розбір, це їх надихнуло. І цікаве спостереження моє, таке експертне, що це всі бренди, які потрапляють в вищу серединку по оцінки. Умовно, з 15, перша, сімірка, восьмірка. Тобто ті, хто і так плюс-мінус класно впоралися, деякі з них звернулися за більш заглибленим аудитом, надсилали подарунки невеличкі, але приємно. І я в захваті від реакції, від свідомості наших під... підприємців їх команд на такі речі ти вже проговорила що у вас є агенція яка займається онлайн-продажами і серед тих кого ви досніжували є ваш клієнт так і він ти сказала не попав на перше місце не будемо говорити на яке але це не перше місце і не переможець не перша яка була в них реакція по суті ти ж зробила аудит своєї роботи і сказала Ну ну не п'ять Так, розкажу, важливо. Таємного клієнта ми проводили до того, як вони стали нашими клієнтами. Другий важливий момент, що вони достатньо круто впоралися, і, звичайно, кожна окрема ситуація може бути супер-різною. Продажі – це живий процес. Це люди, це технічні моменти, і ніколи не можна сказати, що окреме листування показово говорить, що бізнес влажає в цьому питанні. Тому що, умовно, ми могли загубити клієнта. От є CRM. Несеться ліди, і ми загубили одного клієнта. І саме він, наприклад, попав на таємного клієнта. Тому це не є критичним. Ми не ставимо хрест на бізнеси, які, наприклад, потрапили в останню трійку аутсайдерів. Повернувся до двого питання. Яка була реакція, яке було вговорення. Я, звісно, трошечки напружилася. Мені приходить повідомлення, просто репост мого Ютубу, і поки що без повідомлення. Тобто людинка мені з команди пише. Я така, матюкатися можна? Можна. Окей. І я така, мені п***ць. Ось, вона каже, ну, можливо, і мені. Ми прям злякалися, як реакція власників буде. Власникам далеко не все одно, що там відбувається, але коли вони додивилися ці 33 хвилини відео, вони сказали, фух, ви молодці. Команду свою похвалили і сказали, да, це класний контент. Я перше подивився все відео. І ті принципи, які ви пропагуєте, не всі мені відгукуються, а деякі навіть мене відштовхують. І я прочитав коментарі під вашим відео, і більшість глядачів зі мною погоджуються, наскільки загалом ось ця методологія, не конкретно твоя, а правильна, впливає на конверсію продажів в онлайн. Важливо зазначити, що є товарний бренд, є ком, це може бути одяг, б'юті, будь-що, товар продаємо. А є різні точки контакту, наприклад, сайт, через інфлюенсерів замовлення, офлайн точки, є дірект безпосередньо. І от ми звужуємося до того, що навіть ця методологія продажів, вона говорить нам тільки виключно про дірект, інстаграм, тому що там є своя специфіка. 5% конверсії. Це такий середній по ринку, якщо ми говоримо про бренди одягу. Так ось до 45-40 можна дотягнути за рахунок цих рішень. Окей, побуду антагоністом. Ти кажеш, що треба звертатись до людини по імені. Це зрозуміло, це нормально, це просто навіть вічлива форма, не кажучи вже про те, що це впливає якось на продажі. А далі, коли клієнт в інстаграмі задає питання, наприклад, чи є цей розмір. І ви рекомендуєте, треба написати, да, цей розмір є, а подивіться, в яких кольорах, ви для себе плануєте купити, чи для якогось заходу і так далі. Мене, як клієнта, це напрягає. Я саме тому і написав, навіть не пішов в магазин, щоб просто мені сказали, є, і я такий, о, клас. Не здається тобі, що це трошечки може бути схожим на заправки око. Коли ти прийшов, кажеш, мені просто бензин, повний бак і все. І тобі починають купити хот-дог, хамивачку, там великий список, я до кінця ще не дійшов в нього. Чи не дратується людей? Розповідаю. По-перше, є різні типи клієнтів. Це важливо. Якщо прям дуже спростити, я виділяю основні чотири. Значить, перший тип – це комунікатор. Це люди, які «добрий день», вони дуже залучені в комунікацію, будь з ким, з баристою, з менеджером з продажу, з продавчиною, не знаю, там десь в ларьочку. Тобто вони люблять прям поспілкуватися, small talk, якщо це листування, вони прям пишуть розгорнуто свою думку. Це комунікатори. І вони достатньо позитивно налаштовані. Другий тип – це аналітики. Вони теж спілкуються, але вони… ставлять багато питань. А що за склад? Чи є там обмін, повернення? Тобто вони прям можуть задавати аналітичні питання. Їм дуже важливо... Чіткість. Тобто, якщо я не відповім тобі на запитання, ти будеш сумніватися, ти не будеш довіряти мені. Але ти все одно залучений в комунікацію. В порівнянні з комунікаторами, комунікатори такі на емоціях, аналітики, вони аналізують раціональні аргументи. Потім є невпевнені люди. Це оце, а точно підійде, а чи встигне ви доставити до певного часу, а якщо мені не підійде, скільки в мене часу на повернення. Вони сумніваються постійно і вони регулярно можуть... Звертатися до бізнесів, потім приймати рішення ще три дні, аналізувати інших, писати ще десятьом бізнесам – це якраз такі невпевнені люди. І рішучі. Рішучі – це «добрий день, мені розмір М, біла футболка, будь ласка, заверніться». І не треба мені зайвого. І вони достатньо іноді для менеджерів з продажу, вони часто виглядають як агресивні, вони їх прям бояться. Питання до тебе. Як ти думаєш, який тип клієнтів? Частіше за все. Четвертий. Сто відсотків. Скоріше за все. 100%. Я так і думала. І в кінці ставлю ще й крапку. Тобто пасивна агресія присутня. Це не пасивна, це просто арфографія. Знаєш чому нюанс? Що рішучий тип клієнта дуже часто замовляє на сайті. Він знає, що йому потрібно, він просто бере, натискає кнопочку і не спілкується. Не передзвонювати. Так, бажано галочку. Вони окремо це цінують. Бізнес або має створити для тебе окремий шлях клієнта, а саме дати можливість без додаткової зайвої комунікації купити товар. І не тягнути не час, не оці розважальні всі історії, не давати. Або якщо ти все ж таки напишеш дірект, компетенція менеджерів, зрозуміти по твоїм формулюванням, ти... попередньо хто і комунікувати з цього проблема в тому що більшість бізнесів ось хто прям так по фактажу комунікує вони комунікують наче всі рішучі наче якщо клієнт просто написав добрий день яка ціна чи є в наявності вони апріорі вже знають що їм потрібно готові купувати і не треба мені зайвих оцих прикрашательств якщо ти кажеш що мій шлях як клієнта в інстаграмі чи в спілкуванні з брендом має бути побудований під мій тип таким чином щоб в мене не було потреби і писати в той інстаграм тоді чому не пишу ціну в інстаграмі одразу під фотографію товару якщо це не якийсь кампейн ну ми розуміємо бренджі вибач таким чином мене і спонукає написати щоб мене розговорити а я не хочу говорити я не хочу цих до продажів і носочка в кінці по-перше я займаюся саме от прям онлайн продажами в чистому вигляді як ми бачимо те що ми зараз тобі обговорюємо приблизно чотири роки і я бачу динаміку зміну брендів чотири роки тому дійсно Поголовно, всі бізнеси не писали ціну для того, щоб забайтіть тебе на комунікацію в дірект. Але проблема в тому, що вони фігово продавали тобі в діректі, тобто вони байтіли. ти затягував собі просто процес якось інформації, яка тобі важлива, і все, продаж все одно не ставався. Це було давно. Потім їх сильно хейтили, частина бізнесів не могли продавати, тому що, до речі, ми досліджували це питання, ми прям питали, опитування робили клієнтів, більшість клієнтів думає, якщо немає ціни, то товар дорожчий, ніж він є. І зараз ми бачимо, що сильно змінилася динаміка. По-перше, Instagram для бізнесів став платформою комунікації, донесення цінностей, створення якогось або презентації компейну, або розважальний контент. І тут я б надала це більше, якщо вони пишуть саме під постом, якщо є сайт, я можу подивитися безпосередньо товар на сайті, то це більше як сервісна складова. Тому що я дивлюся Instagram не для того, щоб купити і подивитися. ця річ оцінити її характеристики, наскільки вона підходить мені, а для того, щоб взагалі побудувати якісь відносини довіру до бізнесу. Ось, тому гарна новина в тому, що в цілому всі бізнеси якось будують собі культуру, що або є сайт, де я можу подивитися, або вони дійсно пишуть одразу під дописом ціну. Тому що клієнтам це дійсно не подобається. Гарна новина в тому, що цього стає все менше. А мені, знаєш, до речі, ще здається, що коли я напишу з інстаграму, то спочатку вони відкриють мою сторінку, подивляться. Наскільки ти платиш за спроможна аудиторія? Ну навіть не стільки ціну змінять, скільки просто мене все одно подивляться. Я такий, я не хочу, щоб мене дивилось. Я піду на сайт писати, там є анонімна формочка, де ти написав, тобі щось відповіло. Та ж сама людина. Так, так. І ти отримав те, що хотів. Я розумію. І тут у кожного окремого бренда є все одно своя аудиторія. Як Ліра Бородіна, яка навчає бізнесів, лавмарку, вона збирає довкола себе людей, які розділяють її цінності. І якщо бренд дуже близький, він має до своєї аудиторії, має архетип «свой пацан» або якийсь інфантільний, дитина є такий архетип, скоріше за все, довкола нього буде збиратися аудиторія, яка буде готова з ним комунікувати, які хочуть написати в дірект. А є, наприклад, чоловічий бренд стриманий. Ярміч. До речі, може, жіночі бренди розглядали, чоловічно ще не розглядали. Ось, можливо, спідемо до них, це теж подивимось. Або офлайн, запишіть мені по факту і все, і вже надавайте мені сервіс в офлайні. Або сайт, і я хочу визначатися самий. Бренд має аналізувати свою аудиторію. Він має спілкуватися з ними, я маю на увазі, не тільки в діректі, а... Є умовою. Так, так, так. І підлаштовуватися. Якою хоче клієнт. Звичайно. Чи варто ось це все фінального результату? Коли мені пропонують допродаж, додаткову річ, до допродажу, я маю на увазі, це щось невеличке, шалик, шкарпетки, шапочка, щось дешевше, ніж замовлення. Ну, шкарпетки – це якийсь такий теж пройший вік, тому що ми спостерігаємо, що прям можна продавати речі комплектами прям зі схожим чеком. Наприклад, я купую лонг за 1200 гривень, і я… Дійсно, можу купити джинси до нього, до прикладу, або я купую куртку і я можу розглянути спідницю, тобто це не шкарпетки за 100 гривень. І, звичайно, ми від допродажу ніколи не очікуємо конверсію, що я 10 разів запропонувала і 10 разів клієнти погодилися. Мені достатньо на допродаж, якщо в мене буде 10%, до 10% допродажу. Але питання в тому, що це додаткова маржинальність, тобто я вже не гоню трафік знову на сукню або на спідницю. А я на одного клієнта допродаю більше, і в мій середній чек більше. А це, як мінімум, до прикладу, може покерити зарплатню менеджера. І якщо ми говоримо про те, що це в цілому екосистема бізнесу, кожні 100 гривень – це або додатковий показ в Фейсбуці, або зарплата менеджера, або будь-які інші витрати. А які цифри ти можеш назвати, що введення правильної комунікації дає плюс? стільки ну середній чек якщо одяг брати да зазвичай він три-чотири тисячі гривень на мас-маркетові бренди так ось от якщо брати три тисячі гривень до прикладу середній чек то до трьох двісті три п'ятсот в нас були кейси коли ми дотягували середній чек загальний там за місяць приблизно мінімально це от 7 відсотків да ми можемо розраховувати це те з чим ми стикалися по кількості одиниць в чеку в нас є класний кейс Не буду називати, тому що в нас, наче, немає NDA, але я не впевнена, як вони поставлються до цього. У них був період, це були сезонність, важливо, тому що в залежності від сезонності це теж впливає на допродажі, десь може бути більш активно, менш активно, але сезонність четвертий квартал був, вони збільшили позиції в чеку до трьох, з однієї до трьох, в середньому. Це прям вау, це дуже круто. Це дуже багато. Так, але це сезонний період такий, але в рамках року нам теж це вигідно. Ми говорили про середній чек, і ти сказав, якщо не рахувати дорогі, люксові українські бренди. А чому ви їх не взяли до свого дослідження? Тому що дослідження має бути чесним. Ми розуміємо, що цільова аудиторія, правила комунікації, шлях клієнта, ну і ціна сама по собі, у бізнесів різна, і позиціонування різне. І тому ми намагалися брати плюс-мінус одного сегменту аудиторії. Якби я була маркетологом і запропонувала, наприклад, дослідження конкурентів. То ось ці бізнеси між собою б конкурували, тому що вони мають спільну аудиторію і клієнт обирає між ними. А якщо ми говоримо про, у нас є люксові бренди, які теж продають. Бажане. Бажане, прекрасне. Я не сильно в них розбираюся, але бажане. Досить дорогий, гарний бренд. Саме так. І він не може конкурувати з Салмаром, який продає лонгіки. тому що в бажаному лонг ну я точно не знаю але мені здається він близько там 8000 може коштувати а в саларі 800 це можна проаналізувати але тоді це будуть зовсім інші бренди а загалом tone of voice має змінюватися від цільової аудиторії і Вартості товару цього бренду? Від чого залежить Tone of Voice? По-перше, це архетип бренду Tone of Voice, це першочергово стиль комунікації. І від цільової аудиторії так, звичайно, також, тому що в деяких бізнесах можна надати, аудиторія це сприйме класно, в деяких не дуже. До Tone of Voice теж можуть звикати, тобто це може бути в перехідний період, може бути якимось там дискомфортом, але потім аудиторія знає, що це унікальний Tone of Voice саме цього бренду і класно ставиться до нього. Тому що ви свідомо обрали його. До речі, я згадав, чому я готовий писати в Instagram брендам. Давай, скажи. Це вночі, коли я хочу дізнатися, чи є це в наявності. І от мені потрібна відповідь тут і зараз. І от питання. Чи гарно відповідати брендам чи загалом бізнесу на запити клієнтів вночі? Це прекрасно. І це не про, якщо наші глядачі будуть читати уважно коментарі під моєм відео, то вони побачать, що деякі люди написали, що це рабський труд, тому що я рекомендую відповідати впродовж 15 хвилин. Ми маємо просто реакцію мангуста на запит клієнта в дірекцію. І це не прорабський труд, що є один менеджер, і він бідняга не спить, не їсть, і відповідає вночі. Бізнес має розподілити зміни своїх менеджерів, навантаження, для того, щоб максимально закрити оцей період піковий, коли аудиторія може споживати контент, і вона готова комунікувати. Дві години ночі або година ночі – це рідкість, по спостереженню, до десятої години вечора. Точно бажано, щоб був... черговий який може опрацювати цей запит і вихідний день звичайно зараз люди під час тривог чи наприклад загалом нас багатьох проблеми зі сном ми починаємо вбивати час тим що щось себе порадувати хтось їсть солодке тортик там ночі а хтось замовить собі там сукню книжку чи ще щось Ну і я тут прийшов до тези що да треба вночі питання не буде антагоніст буде сьогодні в нашому ефірі мені не подобається Ну я трошки ним побув мені не подобається коли мене напрягають купою додаткових питань і рекламними відповідями наприклад у вас є ця сорочка Да в нас є в розмірі L Так, в нас є ця сорочка, вона виготовлена з італійської тканини, пошита найкращими швачками, я не знаю, Закарпаття, Чернігівщини чи ще щось, і дбайливими ручками, вам буде відправлено. Мені це не треба, мені треба. Вона є чи немає? Коли я спитаю про тканину, так, ок, я готовий послухати про це. При тому що я знаю тканини, я розбираюсь в тканинах, і те, що я читаю, що мені пишуть, воно непрофесійне, і мене... Відлякує. Відлякує. Єдине, на що я готовий, єдине, це нагадування через 3-5 днів, що зверніть увагу, але не чи ви будете оплачувати, а, наприклад, зверніть увагу, в нас на цю модель зараз більший попит, тому нагадуємо про всяк випадок, що ви її досі не оплатили, а ми не хочемо, щоб ви залишились засмученим, що її купили, а ви завтикали. Ідеальне нагадування. От так, так. А чи ви будете оплачувати? Та ти побачиш, буду я чи ні. Тобто я не хочу, я маю вже звітувати, тепер ще Інстаграм, що буду я це купувати чи ні. Я тобі тут ще цікавіше скажу. Більшість менеджерів соромляться нагадувати. Мені дуже подобається таке формулювання, я не буду тебе оплачувати, а чи вдалося вам оплатити? А ти не бачиш, чи вдалося мені оплатити. Чому таке формулювання? Тому що ти зараз описав обалденний Текст нагадування, воно і турботливе, і легкий тригер, тобто ми розуміємо, що в нас є певні обмеження, і факт нагадування є, ми підіймаємо чат наверх, людина бачить, і якщо вона дійсно забула, тому що тут, як з чотирьма типажами клієнтів, є також сегменти аудиторії, які свідомо не відповідають, а є люди забули, тому що листування в чому нюанс продажів, воно асинхронне. Тобто, от зараз ми з тобою спілкуємось, я не можу не відповісти на твоє питання. Ну, можу, звісно, але... Ти поставив мені питання, я одразу з тобою тут в контакті, і я відповідаю тобі на це. Коли клієнт пише, ви відповіли, він може загубитися. Різні ситуації. Ну і пам'ятаємо, що ми сидимо в інстаграмі, теж там в туалеті десь там за кермом. Нагадувати потрібно просто в якості сервісу, не в якості нав'язування, це база. Але ми не знаємо, як це красиво подати, тому що всі так адські бояться продажів. Але я фанат того, що, ну... Перш ніж продавати, бажано навчитися комунікувати, просто. Потім продажі полетять, вообще супер. І повертаючись до цих формулювань, чи будете оплачувати, чи ви вже оплатили, це просто від відсутності навички, від відсутності розуміння. А як це зробити по-іншому? Щоб це ж написати, це треба не тільки поскриптувати, треба все ж таке аналізувати, хто тобі написав, що це за людина, як до неї звернутися. Тобто це досить професійна робота має бути. Погоджуюсь. В цьому можливо навчитись, чи таким народжується, і де взяти таку людину, яка буде відчувати, як правильно і вчасно написати те, що очікує клієнт. Раніше продажі будувалися виключно на скриптах. І це ж всіх бісить, якщо зараз це ще залишається, коли ти якось унікально пишеш, а тобі по методички, по шаблону. Це дуже дратує клієнтів. І зараз працює така логіка, як міні-сценарії, відповідаючи на питання, чи можна навчити. Точно можна. Це не так складно. Але ми спираємось не просто на шаблонне одне повідомлення. Тобто всі шукають одного якогось рішення, яке буде працювати на всіх клієнтів. Нам треба пам'ятати просто, що методологія продажів і підходи їх, умовно там, візьмемо, сім основних. І от менеджер, менеджер з продажу, телефонам або дірект менеджер має володіти... спектром міні-сценаріїв, як він може адаптувати. Чи, наприклад, ставити питання, чи хіхікати з клієнтом, чи навпаки більш стримано комунікувати, чи нагадувати по три рази, тому що деякі клієнти прямо такі з третього разу. Нагадування, дякую, що ви мене повернули в діалог. Такі є. Тобто менеджеру треба варіативність цих знань, що він може робити. як майн-карта знаєш такі гілочки і коли от ми працюємо з брендами ми не розробляємо один скрипт ми розробляємо оці гілки і потім задача навчити і от друге твоє питання було да про де взяти два варіанти до речі бізнесів або я наймаю на дірект менеджера сестру брата там не знаю якось тіточка щось пише да да дівчинка яка вміє комунікувати Приємно, посміхається, класний менеджер буде. А друга історія, ми шукаємо цього унікального, дуже професійного менеджера, який прийде і в продажі полицять. Ні те, ні те не працює. Тому треба обирати менеджерів з продажу по софт-скіллам. Да, комунікаційність, стресовськість, стійкість, швидкість. Людина має бути швидка. Тобто, якщо ми дали задачу, а вона тіліться ще три години, щоб, боже, що написати, ну це... Там же хтось сидить. Звісно. Чат, GPT, G-Mini, просто роздумляємося. Перевірити софт-скіли. Всьому іншому можна навчити. Продажі це не так складно. Просто мало хто цим займається. І це точно не талант. Як я починала свою кар'єру в продажах? Тому що я 10 років в продажах. Починала з менеджера з продажу. Мені дали, як треба працювати, дали скрипт, опис продукту. Два дні. Вчи і в океан. Просто. Через практику людина навчається. Друзі, якщо ви хочете глибше розібратись, як працює рітейл, девелопмент та виробництво, запрошую вас на RAO EXPO 2026, міжнародну виставку рітейлу, комерційної нерухомості і виробничих рішень. Цього року зустрічаємось 10 і 11 червня тут, в Києві. На вас чекають понад 100 спікерів, півтори тисячі учасників і десятки компаній. Серед них... Фамо, Естро, Вовк і багато інших героїв наших випусків. Деталі і квитки в описі до відео. Зустрінемось. До речі, ми дуже часто кажемо, що в Україні сервіс значно крутіший, ніж, мовно, в Європі чи в Штатах. Чи аналізувала, чи купувала ти десь за кордоном? І як там за рівнем комунікації? Ми не аналізували в якості дослідження спеціально це, але ми маємо багато відгуків наших клієнтів, хто виходить на ринок, або, наприклад, вони є частиною нашої цільової аудиторії, тобто вони є нашими лідами, вони приходять в комунікацію і діляться, як в них взагалі там відбувається продажі. Так ось, правда, є величезна різниця. Перше, це рівень запиту клієнта українського, тобто ми вже очікуємо такий рівень сервісу, вже якщо відправка в продаж. трьох днів, ну це, извиніться, вже нам не підходить. Так, і ми маємо адаптуватися. Європа трохи відстає по сервісу, тобто вони все ще комунікують, але комунікують на пошті, в WhatsApp, можуть відповідати добу, тобто в них претензія менша, ніж в Україні. А в США взагалі все оптимізація. Цифри, цифри, цифри, автоматика, сайти, замови, відправили, тобто там оптимізують сильно витрати. І це, до речі, я думаю, що шлях на найближчі пару років для наших бізнесів. Не робити ставку виключно на дірект, не роздувати штат на 12 менеджерів, коли можна зробити логічну воронку, поставити чат-бота і підключити сервіс турботи, який сапортить. А ще важливо, знаєш що? Рівень недовіри. Ми все ще не довіряємо бізнесам, нам треба запевнитися, ну так, в загальній масі. Там не розвод. Да-да-да, щоб там я кидаю передоплату, чи точно вони відправлять, там перелистування за скріні. Тобто це от є ще в наших людей. І от так, щоб прям просто без жодної комунікації бренд вийшов з нуля і тільки на сайті замовлення, ну це має бути якийсь особистий бренд, який його просуває. Але це ж теж відповідальність, побудова довіри. У мене друг, він програміст, він займається. займається великими даними бікдата і його основна задача була показати клієнту це переважно було аксесуари сумки дорогі ту ціну найвищу яку клієнт заплатить тобто це як авіаквитки Я гуглю мені 100 доларів, ти гуглиж тобі 120, комусь 150. Але вони працювали з продажами в зв'язці. І суть в чому, коли клієнт шов, йому прилітало нагадування на пошту вже з листом, а ти дивився ось це, а воно от стільки коштує, а тут тільки для тебе знижка і так далі. Магазин продавав на сотні мільйони доларів чи на мільярди, не маючи жодного контакту живого з покупцем. Тому що якісно пропрацьований «Jobs to be done» Маркетинг. Прямий переклад. Робота, яка має бути виконана. Це ідея того, що ти купуєш скляночку не заради склянки. Для того, щоб вона в кадрі красиво стояла, для того, щоб пити воду. Тобто ця склянка виконує якусь роботу для тебе. Це стосується будь-якого товару чи послуги. І виходячи з цього, якщо ми якісно пропрацьовуємо, це робиться через дослідження аудиторії, через глибинне дослідження. Виписуємо прям формулювання, як людина, наш клієнт проговорює цей заклад. і додаємо це тоді в рекламні макети, на сайт, і тоді прийняти рішення суперлегко, тому що очевидно, яка робота буде виконана. І це прям рішення. Повертаючись до презентації в діректі, я раджу її будувати так само за цією технологією, або використовувати раціональні емоційні характеристики, тобто витримувати цей баланс. Взагалі дуже проти написати текст просто як красивий текст. Він має донести, знаєш, я люблю питати у брендів, і що? У мене ця сорочка оверсайз. І що? Тобто ми маємо чітко знати, в голові клієнта виникає це питання. І що він має зрозуміти з цього? Наприклад, якщо у мене було питання, а який розмір мені підійде, тоді аргумент, що це оверсайз, дає мені розуміння, що все одно це буде вільний крій. І мені підійде ця сорочка і при розмірі М, і при розмірі Л. Але проблема в тому, що, чесніше за все, там дуже багато епітетів в описі, тому що епіти – це просто копірайтинг, це в дописах в СММ. Класно. Але не в продажах і не в рекламі. Мені згадалася історія, коли я навчалася на новій пошті, був курс для бізнесу, і там зі мною навчалися теж підприємці і розповідали про те, що вони провели таке дослідження по Jobs to be done, поговорили з своїми клієнтами. Це був бренд чоловічих сумок. Рюкзаки, кейси, барсетечки, оце все. По-перше, вони дослідили, що купують жінки чоловіка. Добрий день. Але знаєш, який аргумент вони вийшли? витягнули коли вони прям каздевиці проводили що жінка дуже часто в цей рюкзак кладе термозок це донецький вислів і харківський супер тоді я залишаю ланчбокс ланчбокс о да по сучасному скажемо да пару жінок про це сказали вони провели ще додаткове анкетування і додали аргумент про те що існе до речі почали знімати про це контент як ці ланчбокси вміщаються наприклад в сумку для ноутбука Продажі просто полетіли. Окей, тоді маю питання. А хто відповідальний за реальний продаж? Маркетинг чи відділ продажу? Маркетинг наробив дуже багато неякісних лідів. Відділ продажу працює як боженьки, але конверсія 3-5-10%, бо там сипеться любе голубе. Це перший варіант. Маркетинг каже, ви бачите, скільки лідів. Вони сотні, тисячі, ще й ціна така приємна. Клас, клас. А то, що продажі в кінці. Або навпаки, маркетинг зробив дійсно свою класну роботу, і всі ті, хто не мав сумніву і якихось питань, купили напряму оминаючи відділ продажу. А до відділу продажу попали най- або неякісніші ліди, або ті, які мають велику кількість, але і там не буде великої конверсії. Відділ продажу відпрацював їх ідеально. Але до них не дійшли ті, хто мав би дійти, бо вони вже одразу купили, як я, через кошик, корзина, нова пошта, все, мені це не треба. І одні кажуть, ми молодці, інші кажуть, ми молодці. Хто реально молодець? Коли ми формулюємо, хто відповідальний за продаж, ми дуже узагальнюємо. Тому що клієнт проходить дуже великий шлях, щоб купити, треба побудувати, щоб він нас взагалі побачив, побудував довіру з нами. Має бути гарний дизайнер в тебе загалом, щоб зробити цю сорочку. Проблема в тому, що ми часто над дизайном працюємо, а на зовсім іншим ні. Потім він має зрозуміти, десь йому має бути зручно замовити і має бути якийсь офер, за рахунок якого я розумію, о, клас, я готова купити. мають бути оці переговори, продажі. Є стратегічний маркетинг, він працює зі стратегією, позиціонування, місія-візія, візуал, тон-у-войс. Його цінний кінцевий продукт, якщо я тобі покажу свій магазин, і ці сенси, які я закладаю в те, про що ми, хто у нас купує, ти читав це без пояснень. І він глобально впливає на попит. Тобто, якщо я створюю якийсь унікальний продукт, наприклад, я працюю з онлайн-продажами, мій стратегічний маркетинг – взагалі робити освітню роботу і пояснювати, навіщо це бізнес, можливо, я буду допомагати бізнесам в цілому відкритися, щоб створити ринок. Це стратегічний маркетинг. Є тактичний маркетинг – це оці наші лідгіни, SMM, Google, реклама – оце все. Їх цінний кінцевий продукт – привести ліда. Будь-яким способом. На сайт, в дірект. Тобто, якщо ці ліди є, далі ми чекаємо кваліфікацію цього ліда не платежеспроможності, а відповідність портрету клієнта. Тобто, ми можемо провести аудит, перевірити 100 останніх запитів. І посерчити це те, що ти дуже не хочеш, щоб робили. Відкрили цей профіль і подивилися, хто ти. Але це треба робити, це задача маркетолога. І зрозуміти. Тут є якась прогалина чи немає, але кінцевий продукт тактичного маркетингу – не продаж. Наступний етап – це відділ продажу, але відділ продажу – це теж один зі способів продавати. Тобто в мене, наприклад, навіть в брендах одягу є два напрямки. Це сайт, це конверсійність сайту, опис товарів, видача товарів, конверсія до продаж також на сайті. Це нічого спільного з відділом продажу немає. І відділ продажу там, де альо-альо, чи листуємось. безпосередньо менеджер з продажу. І ось там, цінний кінцевий продукт, це зроблена угода, або далі, якщо докручувати повторні продажі, утримання клієнта, середній чек, ми там підвищуємо. Виходячи з твого питання, для того, щоб зрозуміти, в кожному окремому кейсі, хто всрався, треба провести цей аналіз і шукати, де прогалина. А для того, щоб провести цей аналіз і шукати, треба фіксувати показники. І не на відчуттях думати, Щось в мене менеджери такі, вони не вчилися продажам і вони погано справляються. Треба накопичувати дані бізнесу для того, щоб потім подивитися, а де ж у цей геп відбувся. Ну окей, я написав в інстаграм, мені відповіло на всі мої питання і я, як справжній інтроверт, пішов на сайті і купив. Таке може бути. І якщо я буду твоїм менеджером, і якщо я листувалася, і ти пропав, я поставлю тобі питання. Станіслав, скажіть, будь ласка, ми з вами комунікували, чи визначилися, чи можемо оформлювати замовлення, чи, можливо, щось змінилося. Якщо я з тобою класно прокомунікувала, надала тобі якісний сервіс, і я тебе не бісила, скоріше за все ти мені скажеш, Анька, все добре? Я замовив на сайті. Оця частина комунікації має відбутися. А так, у нас, частіше за все, клієнт пропав? І все, він пішов в закат, і ми не знаємо, що відбулося з ним далі. Тому така варіативність може бути. Дійсно, це нормально. Бізнес все одно заробив, але чи знаємо ми, чи ми взагалі втратили клієнта, чи ні, отут ми можемо спробувати дослідити це питання. Наприклад, я зробив замовлення через Instagram один раз, а потім через місяць зробив замовлення через сайт. Дані ввів одні й ті самі. Хтось в CRM. має ручками ну не ручками налаштувати попередньо щоб воно об'єдналось і щоб потім коли навіть не питати як ти кажеш а чи ви там зробили свій вибір а я кажу а я вже купив у вас і скільки о клас тобто а я навіть вже знаю що купив чи працюють над цим в продажах І чи це можна відслідковувати? Це можна відслідковувати, це складне питання, тому що взагалі складність бізнесу зараз саме оця омніканальність, що в нас звідки прийшов лід і коли, наприклад, це B2B, як у мене, я можу прямо спитати, тому що це довгий цикл угоди, ми проговорюємо дуже багато нюансів і я точно можу спитати, навіть якщо вони кажуть, з Інстаграму прийшли, я кажу... А що саме ви побачили в цьому Інстаграмі? Це рілс, реклама, рекомендації, що це було, так? То в товарному бізнесі в нас немає такої змоги, це точно. Але складність в тому, що в нас дуже мало насправді технічних рішень для цього, щоб об'єднати трет, інстаграм, сайт. А загалом, які ще проблеми в онлайн-продажах зараз у брендів? Вони не досліджують свою аудиторію. Я маю на увазі. Каздеви, про які ми сьогодні з тобою говорили, аналітика, тобто я маю на увазі анкетування, коли нам не треба зідзвонюватися з аудиторією, а саме анкетування можна провести, можемо кількісні дані отримати. Я прям не збрешу і не побоюся цього слова сказати, що на 100 наших клієнтів за останні десь півтора роки, ну може у двох є це дослідження і вони ще й регулярно якось його проводять. Я щиро не розумію, чому так. У мене є припущення, що це виглядає як дуже стрьомний процес. І перша проблема – ми не знаємо, що насправді хоче клієнт. Ми більшість рішень інтуїтивно через себе робимо. От ти – власник бізнесу. Тобі не подобається, щоб писали, наприклад, великий текст. І ти будеш давати стратегічні задачі команді, щоб вони пропрацьовували воронки продажу, щоб не було цього. Так не треба. Аналізуємо сільову аудиторію, хочеться надихнути всіх підприємців і їх команди. Це дуже дає великі бусти, натхнення, тому що клієнти підсвічують такі сенси, що вони бачать в цьому бізнесі. І команда потім така, що хочеться впроваджувати це все. Тобто перше, не аналізують. А друга, мабуть, з таких вагомих проблем, не рахують дані. Не рахують конверсії, звіти, не допрацьовуються. Тобто, що вони бачать? Оборот. В кращому випадку конверсія. А конверсія, наприклад, АБ-тестування по товарах, аналітика, як працює реклама, як кожен окремий макець працював. Воно дає дуже прозорі, тверді дані для рішень. Тому рахувати всім все, кожного ліда максимально. Аніко, я дякую тобі за розмову і я впевнений, що в... українських брендів залишилось до тебе питання сто відсотків не все проговорили тому я попрошу написати для Аніки ваші питання в коментарях чи ти зможеш на ці питання відповісти залюбки сперечатися зі мною можна вставити питання теж можна я я все опрацюю супер і тоді я попрошу ще тебе обрати один коментар І взяти його на розбір і зробити цій людині консультацію. Наскільки це можливо? Це абсолютно можливо. Єдине, що я попрошу, давай я зазначу критерії, за яким я можу обрати цей коментар, щоб це було передбачувано. Я хочу побачити дійсно... щирий кейс. Тобто, якщо люди розпишуть, власники бізнесу або команди розпишуть от прям свою справжню біль, от така-то ситуація, от таку точку маємо. Звичайно, можна не давати цифри, але ситуативне питання поставлять. Звичайно, зробимо аудит переговорів, проаналізуємо, зробимо консультацію розширену, на всі питання відповімо. Супер. Я тобі дуже дякую. Друзі, з вас коментарі. Аніко, консультація, а з нас класний контент. Стасе, дякую тобі, дуже було прекрасно. Все, клас. Все? Ай, оп, дякую. Дякую тобі. Ще раз повторюю, проблема не пошити, проблема продати. Дивіться наші випуски і будете знати і про те, і про інше. Підписуйтесь на наш канал тут і в Телеграмі. І залишайте ваші питання з приводу онлайн-продажів. І до зустрічі за два тижні.

Хто з українських брендів одягу дійсно вміє продавати онлайн, а хто просто втрачає клієнтів у директі?

У цьому випуску розбираємо реальне дослідження: команда POLUBYMO стала таємним клієнтом та провела аудит продажів в Інстаграм серед 15 популярних брендів, оцінила їх за 33 критеріями продажів.

Вони показали, що працює, а що дратує клієнтів, та чому бізнеси втрачають гроші просто в переписці.

У відео ти дізнаєшся:
✔️Хто став ТОП-брендами за якістю продажів?
✔️Які помилки в директі вбивають конверсію?
✔️Чому клієнти ненавидять, коли немає ціни в Instagram? 
✔️ І головне: що реально дає +20% до продажів?

Це відео для тебе, якщо ти маєш бренд або бізнес, продаєш через Instagram, хочеш підвищити конверсію без збільшення бюджету або просто хочеш зрозуміти, чому тебе бісить спілкування з брендами 😏

Підписуйся, якщо хочеш більше чесних розборів бізнесу без прикрас й гарного перегляду! 
______________________________
Запрошуємо на RAU Expo 2026 — головну виставку країни для індустрії ритейлу, ТРЦ, девелопменту та виробників. 
Київ, 10-11 червня
Більше інформації та квитки тут: https://expo.rau.ua
______________________________

Повне відео з розслідуванням тут https://youtu.be/tqxD9gJ1Cws?si=AXjVoBfj8lNtIiw9

Інстаграм Аніки тут https://www.instagram.com/anika_kulikovska (https://www.instagram.com/anika_kulikovska?igsh=bWk2cHlpcTgwN3V6)

Замовити тканину можна тут https://t.me/Barvatex_m9 або за номером +380774441420

Підписуйтеся на наш Телеграм канал https://t.me/nelehka_p...

«неЛегка промисловість» підтримує проєкт Зроблено в Україні https://madeinukraine....

Питання та пропозиції пишіть сюди: video@nikatex.com.ua

#нелегкапромисловість #cтаніславчернобай #продажі

00:00 початок 
00:50 вони стали таємними клієнтами 
15:53 чи не страшно було робити розслідування
19:32 як такі продажі впливають на конверсію 
21:35 типи клієнтів
24:35 чому в Інстаграмі не пишуть ціну 
27:50 чи працюють допродажі 
30:15 чому у дослідженні немає люксових брендів 
31:50 чи потрібно відповідати клієнтам вночі 
34:30 як правильно нагадувати клієнтам 
36:35 де знайти директ менеджера 
39:30 запрошуємо на RAU Expo 2026 
40:00 який сервіс за кордоном
43:45 навіщо питати «і що?»
45:15 хто відповідальний за продажі 
51:23 проблеми брендів в онлайн продажах 
54:35 не забули підписатися?