Эти фразы УБИВАЮТ продажи: ТОП ошибок в переписке с клиентом

На самом деле, я против скриптов, и вот такие ред-флаги, это у меня прям в уроках, они типа списками идут Нормально так написать человеку? Слово услышала, само базово, имеет всегда очень негативную коннотацию Все, к Михалуне не идем Снимите трусы Ну, хочется спросить, ты даешь оффер, все, он закрылся Надо прийти ко мне, бесплатный разбор, я быстренько все посмотрю и подскажу Лен, слушай, вот я знаешь, на чем подумала? Я тут недавно общалась с экспертом, она, эксперт в теме отношений, знаешь, вот это все остальное, и оказывается, очень много сейчас обсуждается тем, и прям такой на пике популярности, понятие, как red flag, знаешь, как выявить абьюзера, арбузера, ну и все, что вот это. А знаешь, у меня у тебя вопрос, а есть ли в продажах, ну, red flag, знаешь, ну, типа, вот, red flag, когда, например, я пошла продавать, то, что может для человека быть таким? Все, к Михалуне не идем. Или такого не существует? Совершенно точно есть, но в том числе будет зависеть от типов лидов. Давай вот прям конкретику какую-то рассмотрим с тобой, если ты меня сейчас направишь куда надо, я тебе прям их сгенерирую на ходу. И будет полезное видео для аудитории. Слушай, ну вот допустим, я помню, ты мне как-то сказала, я тебе спросила, вот нормально так написать человеку? И написала, здравствуйте, удалось ли вам принять решение о сотрудничестве? И ты мне сказала, что фу-фу-фу, Марина, выкинь. Ага, поняла. Давай тогда разберем Пуши. Про Пуши мы с тобой уже как-то говорили, и вот задача наша здесь посмотреть на это с точки зрения окраски к действию. Типа, почему здесь это red flag? Ну, потому что это испанский стыд человека подпихивать. Ну, блядь, ты же не думаешь, что он даун, и он не знает, что тебе надо оплатить. вряд ли ты так думаешь, в своем клиенте с дауном бы с кем-то ты бы не работал, да, с олигофрена вот этим вот. Значит, наша задача здесь просто человеку фокус своего внимания вести, поэтому это ред флаг. То есть мы же можем его фокус внимания вести по-другому, а не напрямую, типа, ты оплатил или ты готов к сотрудничеству или не готов. Можем зайти просто через контекст того, что, слушай, я сейчас для тебя бриф тут заполняю, да, мои книги, я тебе сейчас его скину, если сегодня есть возможность заполнить, будет супер, потому что я уже пойду в работу с этим. Он прекрасно знает, что ему надо тебе оплатить, раз вы об этом договаривались, как вариант. Другой вариант, когда мы говорим прям про контекст слов Например, когда мы пишем слово «услышала» Например, пишут что-то лид нам, и мы такие «Да, Мария, я услышала» Вот слово «услышала» самобазово имеет всегда очень негативную коннотацию Хотя нам кажется, что в этом слове такого Но когда оно написано в тексте, оно чаще всего будет восприниматься негативно, чем позитивно И вот такие ред-флаги относительно текста у меня прям в уроках, они типа списками идут. Например, для этого типа ли да, вот такие слова не использую никогда. Если человек находится в тревоге, ред-флаг писать ему не переживайте. А это делают все, поголовно, рынок делает. Пишут все, не переживайте, у нас есть рассрочка. Лид такой говорит, я вообще боюсь, мне подойдет или нет, сейчас слить там 100 тысяч, у меня и нет сейчас 100 тысяч. Они такие, не переживайте, у нас есть рассрочка. Ну, хочется спросить, в долгой ебой, при чем тут рассрочка? Человек сейчас боится, его не надо успокаивать. А так же выглядит, как я тебе говорю, ты боишься темноты, а я тебе говорю, Марин, не бойся, иди в темноту. Ты скажешь, это ты дура? Я боюсь сейчас темноты. Найди мне инструмент, дай мне фонарик, дай мне руку. Он вот это от тебя хочет. Он не хочет от тебя услышать, что не переживай. Для нас это будет являться редфлагами. И под контекст таких редфлагов на самом деле очень много. Надо ли их заучивать? Нет, это надо понять. Надо просто осваивать эту систему, раз их понять, и потом ты просто не будешь их произносить. То есть то, что я сказала клиенту потенциально на эту неделю, гуманись это тоже. Я полагаю, что да. Скажи, пожалуйста, получается, что для разных слоев, типов клиентов у нас разные редфлаги? Разные редфлаги. То есть того, что привести к одному, там, например, вот сих пор. Да, что будет работать с одним, не будет работать с другим. То есть для одних это наоборот может быть мотивация, а для других это будет все фиаско и насынание лид. Скажи, пожалуйста, а как проверить свои текущие скрипты вообще на эти редфлаги? Надо прийти ко мне. Пройти ко мне, бесплатный разбор, я быстренько все посмотрю и подскажу. На самом деле я против скриптов, потому что универсальных нет разговоров. Две Маши, которые пришли вроде бы с абсолютно одинаковыми ситуациями, с разным контекстом. У одной Маши муж ее пизде, а у другой Маши муж изменяет. И это два разных мужа. И как бы кажется, вроде бы формулировка одна и путь один. А контекст будет разный, и те слова, о которых мы будем подбирать и говорить, они будут разные, потому что одна пришла с точки зрения надежды, что ей могут помочь, а другая пришла с тревоги как бы не сдохнуть. И тогда это будет разный контекст. А что ты подразумеваешь в этом случае под скриптом? Я больше говорю о формулировке. Универсальная формулировка будет одна, то, как мы их ведем по сделке, будет движение одно. Но что мы им будем говорить, это будут разные вещи. Ну вот смотри, а можем мы как-то вот редфлаги с тобой разделить, ну это теоретически, да, на две части. Одни, ну совсем ставят. Ну, типа, всё, я к Васе не пойду. А есть ли редфлаги, которые заставляют сомневаться человека в экспертности, ну, авторы или нет? Это разные редфлаги или нет? Сто процентов есть. Даже фразы, когда мы говорим, у нас более у сотни учеников получилось, уже сразу вопрос к твоей экспертности, потому что я не хочу говорить, блядь, о твоей сотне, я хочу говорить о тебе. И человек не может, как клиент, будучи клиентом, объяснить, почему мне сейчас не так. Но ему насрать на твою сотню, которую ты рассказываешь. Всё, что можно рассказать. лучше показать, если ты хочешь человеку доказать, что у тебя есть сотня, ну просто, значит, покажи ему свой сайт с сотней отзывов, которые, вот мы говорили, все медийные, все такие жирненькие, да, например, как у тебя. Поэтому здесь вот будет тебе red flag, хотя он очень неочевидный, на первый взгляд. То есть, получается, мы можем классно войти в контакт, ну, то есть, начать всё, но каким-то моментом, опять же, переключаясь на себя, а не на клиента, просто его... Да. А скажи, пожалуйста, вот если, если есть такое, вот... Ну, какой-то, не то что шаблон, а общий подход. Когда мы только начинаем диалог, как показать свою надёжность, ну, чтобы вот человек продолжил контакт? Надо не надёжность показать, а поговорить о нём. Если ты сразу попадёшь в то, что его волнует, а попасть ты в него, это можешь только заставив открывать его рот, это открывающее сообщение. Если твоё открывающее сообщение конверсионно, оно заставляет человека понять, о, он понимает, о чём говорит, он первый из 30 экспертов понимает, мне сразу ему хочется рассказать. каким бы я типом льда не был, я не понимаю, как это работает, даже внутри себя, будучи клиентом, я просто открываю рот и начинаю говорить. И дальше эксперт правильно это подхватывает. Из моих фраз он подхватывает сигналы, на которые он реагирует и начинает подбирать для меня нужные слова. И для меня, как для клиента, это как раз стимул понимания, типа, он надёжен, он уже слышит, о чём я говорю. Даже сейчас, на первых пяти минут. А вот скажи, Лена, пожалуйста, а есть ли какие-то вот, ну... примеры стартовых фраз, которые вот так выстраивают доверие? Абсолютно точно. Надо их подстраивать под разные ниши, но это вопрос того, что... Мария, добрый день. Команда, не знаю, там, зеленые луга. Скажите, пожалуйста, сейчас задачу относительно оптовых поставок решаете по... по карго с Китая или по российской логистике. Спрашиваю вас, потому что у меня есть два направления в данном случае, я вам подскажу выгодные варианты здесь. Как вариант, самое первое. Если это касается что-то более каких-то мягких, невесомых ниш или там ниш-хобби, ну, не такие, не совсем мягкие, но всё равно, да. Добрый день, Мария, сейчас скажите, вы там рисуете или уже рисуете, или только начинаете? Спрашиваю вас, потому что у меня для вас уроки подготовлены, да, уроки для новичков, уроки для мастера, просто с вами поделюсь. И все эти штуки направлены на... него, я про него сейчас хочу поговорить. Если это психолог, то Мария, здравствуйте, вижу, что вы на сообщение абьюз у меня отреагировали, у меня у самой душа болит по поводу этой ситуации, что я там описала, но у меня есть практика очень прикольная, которая моей подруге помогла. Если вы сейчас в подобной ситуации находитесь, я с удовольствием вам это скину, вы, пожалуйста, детальнее поделитесь, пойму, подойдет она вам или нет. Ну, такие варианты, они работают безотказно, их можно забирать и на свою нишу адаптировать и радоваться открываемости. Лена, а я, знаете, что слышала? Такое мнение от одного человека, даже не от одного, что написал клиент, ну, вообще не важно, даже вот мне к методологу написал, что сразу в первом сообщении его надо хвалить, например. Ну, написал мне, здравствуйте, я бизнес-психолог, ну, или там, я вижу, я хочу создать свой курс, ну, и ТЧК. И мне обязательно надо написать сообщение, здравствуйте, Елена, приятно познакомиться, какая у вас интересная и востребованная ниша. Снимите трусы дальше. Ну, нет, ну вот есть... такое или нету такого человеку вообще нахрен сейчас не нужна твоя похвала он сейчас ищет и решает свою задачу когда мы хвалим мы наоборот забираем лишний фокус внимания вот на эту похвалу здесь и ну часть ее вообще пропустит она как бы это белый шум на данный момент он не верит в эту похвалу что ты там пишешь другой вопрос когда ты контекстно реально заходишь условно ты дизайнер и ты приходишь к человеку смотришь мой youtube канал и такой блин надо ей обложки поменять и присылаешь мне уже мою обложку в новом виде вот это похвала То есть, о, мне же мою обложку дают в новом виде. Говорит, блин, я так залип на твоё видео по продажам, вот это вот. Я, блин, тебе изменил даже обложку. Вот попробуй её вставить, у тебя посмотришь, сколько CTR обложки будет, да, конверсия твоей обложки. Вот тебе, пожалуйста, конверсионный ещё один заход. Могут ли дизайнеры так делать? Да нет, эти обложки за пять минут могут клепать. Лена, скажи, пожалуйста, вот бывает же такое, что… переписывающего человека, а у него какой-то неудачный момент. Ну, например, вот у меня недавно был клиент, который находится... Мы как бы договаривались 17-го числа списаться, и это была его инициатива, но вот я ему пишу, и он говорит, я сейчас решаю семейным психологом вопрос о разводе. Разводиться вообще или не разводиться вот в этой ситуации? Ну, явно момент неудачный для того, чтобы... Что бы тут сделать? Ну, да-да, и знаешь, надо как-то вроде бы завершить разговор, да, ну, и как бы вот... Как здесь корректно выходить? Есть какие-то правила или нет? Ну, неудачно. Конечно, тоже принять этот сигнал. То есть мы не можем игнорировать, сказать, да, конечно, удачи вам. или сказать, да, конечно, чтобы вы там быстрее что-то сошлись или развелись. Наша задача здесь принять сигнал, понять, типа, соучастие проявить свое. То, что Мария, да, конечно, или кто там, Александр, да, конечно, вопрос действительно сложный, поэтому сейчас даже фокусировку здесь не буду никакую предлагать на продукте. Давайте этот вопрос прямо отложим с вами до весны, а я весной обязательно сама вас пушну, чтобы вы в голове не держали. У меня была ситуация, когда у Лида умер супруг, по-моему, или брат, кто-то такой, у нас вот работа, она пишет, извини, у меня там... умер кто-то. Была ситуация, когда у человека там с ребенком какие-то проблемы. И мы, конечно, направляем фокус туда. Маш, чем я сейчас могу тебе помочь? Прям спасибо, что отписалась. Я тебя вообще сейчас не трогаю. Мы этот вопрос с тобой откладываем. Лена, скажи, пожалуйста, какие слова, ну, возможно, кроме вот этой моей фразы, да, готовы ли вы принять решение, вообще запускают у человека вот эту защитную реакцию от покупки? Все слова, которые ведут к покупке, когда он не готов. они будут закрывать этого человека от тебя и от успешной сделки. Например, у тебя человек не готов к офферу, а ты даёшь оффер, всё, он закрылся. Причём чего бы там ни звучало. Когда ты человека пушишь вот такими вот испанского стыда пушами, он закрывается. Когда ты человеку шлёшь спам-рассылку, а не про него пишешь, он закрывается. То есть это не просто универсальные фразы, это прям объёмы маркетинговых материалов и продажных материалов, которые закрывают от нас следов. Мы на них просто так не смотрим. Ты знаешь, вот я сейчас вспомнила одну ситуацию с одной девушкой, она мне очень нравится, коуч, мы с ней знакомы. Ну, ёпте, вот сейчас я поняла, вот это вот ключевую ошибку. Она постоянно мне очень хочет помочь. Причем она постоянно со мной очень хочет созвониться. Ну, а у меня в принципе очень мало времени, ну, естественно, как бы звонков много рабочих. Я вообще в фокус звонков, я созвонилась только с мамой и с Максом. И вот она мне пишет, как у тебя дела? Я даю что-то понять. Дорогая. Мне сейчас не нужны услуги коуча. Ну, то есть, по мне... У тебя уже защита, блин, она тебя уже поддостала. Да, у меня уже защита достала, и она пишет, Марина, как дела? Как вообще, что? Я в роли культурного человека отвечаю. Да все нормально там, все хорошо. Давай созвонимся. Вот. И это портит все наши отношения. Не то, что отношения, но просто прям, ну, вроде как-то уже стремно, да? Но когда Лид уже вот ответил, ну, что, вот ничего сейчас не надо, стоит ли его после этого, ну, как бы, переманивать на свою сторону таким образом или нет? Нет, не стоит вообще никогда Лида переманивать, стоит быть рядом с Лидом, с точки зрения, вот она уже раз услышала тебя, что звонить сейчас не хочешь. Неси практики, неси практику, неси какой-нибудь, блин, психологический тренажер, неси ей какой-нибудь психологический тест, тебе конкретно, этот коуч. ты свободное время сделаешь будет крючок классный ты еще и обратно к ней с него вернешься не захочешь не вернешься нормальные отношения тогда тебя это не будет парить у тебя нет вот этого должка потому что теперь каждый раз канте пишет немножко будет подергиваться глаз а предложит ли она сейчас созвон да и типа даже с ней переписываться не особо охота И вот, знаешь, вот этот тонкий момент, да, вот я вспомнила ситуацию, я думаю, что она многим сейчас подает. Вот у меня девушка занимается клинингом. Прекрасная девушка, прекрасная Даша. Где-то год назад она занимается еще эти венки декора, знаешь, новогодние. Мне сейчас до этих венков вообще похеру, абсолютно похеру. И она мне пишет, соответственно, сообщение, Марина, вот вы в прошлом году интересовались, вот я, у меня есть венок какой-то готовый. Я вижу это в качестве всплывающих сообщений просто у меня на экране. Но я не открываю, потому что у меня ни времени, ни желания, ну, я не хочу никакой венок. И, знаешь, я решила это... вот придет на следующую среду поговорим и пишет сообщение марина вы не открываете сообщение я не могу понять для вас это актуально сейчас венок или нет red flag да ну просто потому что мы много про онлайн разговариваем ну вот этот вот оффлайн это ведь тоже получается Меня ставит как будто в чувство вины, что я должна ответить, но я не отвечаю, понимаешь? И я выхожу из этой, ну, как бы я смотрю на это сообщение, как будто я какая-то плохая, мне еще меньше хочется отвечать. Есть такое? Работает такое или только у меня такое? Сто процентов работает. А если бы она тебе написала то, что Марин, пока ты здесь не отписалась, я тебе еще по чистящим средствам не подсказала, ой, не напомнила. Нам еще надо, чтобы ты капсулу купила и Ваське наполнитель. Купи, пожалуйста. Ты открываешь сообщение, и ты видишь, и ты ответишь на то, что не комфортно. Если она видит, что ты не ответила про венки, значит, она немножко останавливается и ждёт ближайшую с тобой встречу. И поднимет с тобой этот разговор. Здесь умный продавец сделает так. И тогда и на тебя это не жмёт. Но изначально твоё сообщение просто не должно существовать было про эти венки. Оно может быть между текстом где-то зашито, чтобы человека не делать неудобно. Дай клиенту победить. Дай клиенту победить, это всегда твой клиент. Даже если он тебе ещё ничего не купил. Каждый должен победить. Вот ты в её случае, её клиент. Да, я плачу деньги. Ты уже ей платишь деньги за клининг, а ещё можешь купить новинки. Вот ей надо дать тебе победить. А чтобы дать, нужно подобрать случай. Но, увы, это не все умеет делать. Лена, а вот смотри, вот обратная ситуация, ты уже разговариваешь с одним человеком, ну, это другая ниша, это вообще нишахорики там, всё. Вот представь, вот люди сказали уже, да, ну, нам интересен товар. Вот мы только вот разговаривали об этом. Он говорит, и меня, говорит, начальство всё время просит, ну, бабки-то сказать, да, берём, и вот... И помнишь, мы с тобой обсуждали, когда мы говорим о том, что я уже начала делать час агента, а протестируйте его, пожалуйста. Я уже для них что-то делаю. И мне насрать сейчас заплатили, а нет, они потому что заплатят, потому что с ними никто так больше не общается. Будет ли тот, кто не заплатит? Ну, блин, один. Ну, это риски ниши, ничего страшного. Ну, то есть, и это, в принципе, в любой нише может быть. Конечно. И тогда не надо, он все помнит, он увидит твой диалог, он помнит, что ты ему ссылочку скидывал или еще что-то. Если же он совсем трубодела, то твоими вот этими способами пользуется, такой, да-да-да, давайте мне агента я протестирую, а оплата так и не приходит. то ты здесь уже можешь подойти к этой оплате, но она не будет выглядеть кринжово. Ты к тому, что, да, Мария, сейчас бухгалтер написала, что пока приходов не было, вы мне маякните, когда приход будет, чтобы мы себе тоже сразу отметили, уже вас я не терроризировала. Это очень мягко и никак не нажимает на клиента, стресса ему не добавляет. Лен, ну слушай, ну вот тут хочу немного с другой стороны это посмотреть. Ну смотри, ну мы же сейчас про продажи говорим разное. Одно дело, когда мы прямо разговариваем с ЛПРом, ну не знаю, там вот я, вот мой клинер и я, да, вот я ЛПР и я понимаю. Я либо дам денег, либо не дам денег. Но нас же будут смотреть разные люди. Кто-то может работать не напрямую с ЛПР, а, допустим, с ассистентами ЛПР. Ну, с ассистентами ЛПР. Либо, например, если сектор B2B, допустим, пришел заказывать руководитель отдела снабжения, а есть генеральный директор. Бывает, что руководитель отдела снабжения сказал, да, мы берем, да, нам нравится, вот нам все технически подходит, а не знаю, кто-нибудь... Прости, Господи, конечно, мне говорят, что в 25-м году этого нет, но все-таки. Откат предложил какому-нибудь гендиректору, да, и вот эта оплата, она как бы подтверждена одним человеком, а дальше она уже не подтверждена. А сотрудник на месте, например, ну тупо стремается позвонить и сказать, нет, мы не можем, особенно если вытрахал мозг там полгода с выбором этого. Вот как, ну вот, то есть мы смотрим, мы напишем, мы уже начали для вас что-то делать, ну, и мы реально начали, мы не врем, да, но по факту на той стороне человек уже знает, что они не купят. Если какой-то метод, ну... вывести его на чистую воду? Да, да, ну бывает же такое. То есть ты хочешь, чтобы он сказал тебе нет уже, чтобы он типа тебя не динамил, не молчал, а уже сказал тебе нет. Да, да. Ну если у нас уже есть такие подозрения, что он нет, то это здесь так и написать того, что Мария, смотрите, если уже сейчас с кем-то определились, мне, пожалуйста, напишите, потому что у меня сейчас горящие контракты, мне нужно посмотреть, я остаюсь с вами, либо все-таки пойду туда. И этот вопрос тоже будет нестрессовый, и ты человеку облегчишь участь, и он тебе скажет, да, извините, мы уже выбрали, ты говоришь, да, вообще без вопросов. И ты дальше оставляешь, ну, очень... экологичную обратную связь еще и можешь сказать то что я с удовольствием аудит вам сделаю через пару месяцев приходите вообще абсолютно бесплатно просто посмотрите на качество услуги то что делаете прям надеюсь все у вас будет но это делать только после начала мы все-таки Написали ему, что мы что-то стартовали. Видим, что он там гасит, уходит в туман. И только тогда мы, соответственно, прокидываем. Отлично. Тогда, Лен, я тебя благодарю. Давай отдельно с тобой потом еще поговорим про другие кринжовые вещи. Что делать, если они все совсем пропали. Хорошо.

Узнайте, какие слова-паразиты и «ред флаги» заставляют клиентов молчать. Разбираем, почему нельзя писать «услышала» или «удалось ли принять решение», и как общаться, чтобы закрывать сделки без давления. Практические советы по психологии продаж в мессенджерах.

Я - Елена Реброва - предприниматель и автор метода продаж "Ракурс"
Помогаю бизнесу и экспертам продавать без липкого дожима, деревянных скриптов и вот этого рыночного позора - в переписках, звонках, воронках и AI-решениях.

Все форматы работы - здесь:
https://exosnova.ru/rebrova_taplink

Забирайте инструменты моей системы:
1️⃣ Метод «РАКУРС»: пошаговый разбор, как продавать точно в цель: https://clck.ru/3SU4Z9
2️⃣ Бот-продажник: закидывай в него скрин переписки и получай готовый ответ, чтобы закрыть сделку прямо сейчас: https://bot.rebrovsky.online/link/youtube

🧩 Хочешь бесплатный разбор своих скриптов / переписок / диалогов с клиентами?
Напиши мне в личку:
https://t.me/rebrova_elen

📲 Больше разборов по продажам, примеры переписок и формулировки, которые можно забирать и внедрять — в телеграм-канале Елены:
https://t.me/%20Ea17eFY5DRZmODky

🎯 В этом видео вы узнаете:
• Почему “услышала” = холодный душ для клиента
• Что писать вместо «не переживайте» и «оплатили?»
• Какие фразы вызывают испанский стыд и защиту
• Как говорить с разными типами лидов — тревожными, надеющимися, рациональными
• Почему универсальные скрипты — зло
• Что писать, если клиент в личной жопе (развод, потеря)
• Как «дайте знать, когда оплатите» превратить в нормальную коммуникацию
• Когда не надо хвалить вообще
• Как выстроить доверие с первой фразы
• Что делать, если лида тянут на встречу, но он молчит

Таймкоды:
00:56 – Что такое red flags в переписке
01:50 – Фразы, после которых клиент уходит в туман
03:24 – Почему «услышала» и «не переживайте» вызывают отторжение
04:39 – Как звучит уверенность без давления
06:12 – Что делать, если клиент в тяжёлой ситуации (развод, болезнь, потеря)
08:33 – Почему нельзя шаблонно хвалить
10:11 – Когда формулировка «жду оплату» работает против тебя
11:45 – Как отвечать тревожным, рациональным и надеющимся
14:17 – Почему «подумать» не значит «нет»
16:04 – Как не обнулить доверие до первого звонка
17:42 – Что писать, если клиент «молчит после согласия»