Как НЕ СЛИВАТЬ бюджет? Ошибки маркетинга в студии красоты

Я как владелец, руководитель студии, столько в нее вкладываюсь. Я закупаю самое лучшее оборудование, самые мягкие кресла-реклайнеры, у меня куча палеток цветов гель-лаков, и вообще наша студия выглядит просто как конфетка. Но клиентов от этого больше не становится. Мне кажется, я вложила все, что могла, а у моих мастеров все равно пустые окна, и они сидят без работы. Сегодня мы поговорим о том, где же вы сливаете бюджет и почему клиенты не приходят в вашу студию. Досмотрите это видео до конца, потому что кажется, что стоит просто еще чуть больше влить денег в привлечение клиентов, например, купить рекламу на картах за 70-100 тысяч рублей. Но на самом деле вы теряете клиентов и теряете свои деньги на самых простых и понятных вещах. И сегодня мы разберем 4 пункта. Поняв и внедрив всего лишь первый пункт из этого видео, вы качественно поменяете свою рекламу и сможете привлекать больше клиентов за меньший бюджет. Итак, поехали. Самое важное не то, сколько вы тратите денег, а то, как именно вы их тратите, потому что наши ученики на сопровождении даже потратив 500 рублей привлекают 48-50 клиентов. И давайте мы начнем с самого важного. Первое. Вы не знаете, кому именно продаете свои услуги. Да-да, та самая целевая аудитория, ее потребности, запросы, это вообще самое главное знание, которое должно быть у руководителя студии или у ее маркетолога. Когда владельцы бизнеса говорят, что наша целевая аудитория это женщин от 18 лет до 65, я могу точно сказать, что вы не знаете свою целевую аудиторию и сливаете деньги. Давайте посмотрим, чем отличается, например, девушка 18 лет от женщины более взрослого возраста. В 18 лет ты, скорее всего, такая еще наивная, светлая, мечтаешь о том, чтобы найти свою любовь, учишься в университете, у тебя много свободного времени, ты очень активная, и твоя главная задача, такое главное желание относительно бьюти-сферы, это выглядеть ухоженно, красиво и чувствовать себя уверенно, чтобы найти любовь всей своей жизни. А вот, к примеру, в 35 или в 45 лет бьюти-процедуры уже становятся таким ритуалом заботы о себе, местом, где ты можешь замедлиться, забыть о бытовых делах, забыть о ребенке, о готовке, о посуде, о борщах и обо всем рабочем в том числе. и просто почувствовать себя спокойной, желанной, расслабленной, и почувствовать, что о тебе заботятся, и ты скоро будешь красивой, уверенной в себе, снова перезагрузившаяся, пойдешь по своим делам. И это ключевое. Клиент должен понимать, что вы его понимаете. Вы знаете, зачем он приходит к вам, и какой на самом деле запрос он решает через ваши услуги. Потому что та же лазерная эпиляция или, например, маникюр, это не просто красивые ногти, прочные ногти, это еще и такой более глубокий подсмысл и более глубокая потребность, которую закрывает каждый из ваших клиентов. И вот когда вы для всех, от 18 до 65, от мамы в декрете до студентки, вы не для кого. Никто из этой аудитории вас не слышит. И, соответственно, любой ваш пост в социальных сетях, любая ваша листовка, визитка, они просто будут становиться таким информационным шумом, и аудитория будет просто выкидывать ту же листовку и идти дальше. А значит, вы будете сливать свой бюджет. И самый важный совет, сосредоточьтесь на тех клиентах, которые вам подходят больше всего, которые оставляют самый большой чек, которые регулярно ходят, которые не возмущаются, когда поднимается цена и которые всегда благодарны, открыты и готовы вас рекомендовать. Вот ответьте себе на вопрос, что это за люди, что именно им нужно, почему они выбирают вас и как вам привлечь точно таких же классных, открытых и платежеспособных людей. Меня зовут Рада Афлетунова, я бьюти-маркетолог, работаю в сфере 10 лет и сейчас сопровождаю бьюти-руководителей и помогаю им внедрять маркетинг так, чтобы даже вложенные 500 рублей приносили 50 клиентов. Вторая ошибка. Вы плохо презентуете свой продукт, свою услугу и вообще свой салон в целом визуально. В сфере красоты, как ни крути, клиент выбирает по обложке. Ему очень важно, чтобы то место, куда он пришел, было красивым, эстетичным и отвечало его внутренним запросам и потребностям. Поэтому я вообще не понимаю, когда на листовках, купонах, баннерах или каких-то роллапах размещаются стоковые фотографии из интернета. Как мне, как клиенту, смотря на вашу суперэстетичную красивую картинку, скачанную из интернета, проникнуться к вам доверием? Очень важно, чтобы на ваших материалах был показан ваш салон, ваша студия, ее интерьер, работы, которые вы делаете, или, например, ваша команда. Ведь руководители очень часто говорят о том, что у нас очень приятная атмосфера, у нас такой классный салон, там так приятно находиться. Но когда мы смотрим на рекламные материалы, мы этого не видим. То есть нам нужно уже с первой точки касания, даже если человек открывает социальные сети или ему попадается флайер, он должен сразу увидеть товар лицом, он должен увидеть, как выглядит ваша студия, он должен увидеть результат вашей работы, он должен увидеть, к каким именно людям он попадет. И для этого не обязательно заказывать какую-то профессиональную фотосессию на супер дорогую технику. Сейчас вполне справится смартфон, чтобы сделать достойные фотографии и хватит всего лишь одного маленького источника света, чтобы вы смогли передать свою атмосферу и разместить действительно настоящие фотографии вашей студии, вашей команды на рекламе. Еще пример из жизни. У нас была ученица со студией лазерной эпиляции. У нее, когда мы отсматривали рекламные макеты и готовили их к выпуску, увидели, что дизайнер поставил на одну из листовок Веру Брежневу. Естественно, Вера Брежнева не ходит на лазерную эпиляцию в городе Уфа, и это совершенно не вызывает доверия у потенциальных клиентов. И кажется, как будто бы студия пытается выехать за счет чужого имени и привлечь к себе больше внимания. И это выглядит не очень хорошо. Или, например, когда ваша студия оформлена в стиле минимализм, у вас бетон, камень, дерево, но при этом листовки, купоны и визитки розового цвета. У человека, конечно же, возникает диссонанс, когда он получает такую няшную красивую визиточку, всю розовенькую, блестященькую, приходит в студию, где голые стены. То есть нужно еще и смотреть за тем, чтобы визуально то, как вы позиционируетесь внутри студии, совпадало с тем, как вы ее подаете снаружи. Третья ошибка. Ваша реклама не мотивирует потенциального клиента прийти к вам. Это значит, что клиент через любую рекламу должен получить конкретное предложение для того, чтобы он воспользовался им. Частая история, которую мы видим, когда смотрим рекламные материалы наших учениц, это есть листовка, на которой 10% скидка, но совершенно непонятно, на что она действует, как ей воспользоваться, и, что самое важное, нет ограничения по сроку. То есть я могу прийти через год воспользоваться этим купоном, когда уже изменился прайс, и те же минус 10% для вас, как для руководителя, становятся совершенно невыгодными. То есть задача, чтобы любая рекламная ваша акция, скажем так, любой рекламный материал, точечно давал предложение, ограниченное во времени, вкусное, понятное, и то, чтобы действительно побуждало клиента поскорее записаться. Расскажу на своем примере. Мне как-то подарили сертификат в ресторан, который действовал в течение года, то есть в любое время в момент года я могла его потратить. Как вы думаете, сходила ли я в этот ресторан? Нет. Я постоянно отодвигала этот момент, потому что еще впереди целый год, точно успею до туда дойти. В итоге я опомнилась, когда сертификат закончился и прошло уже порядка недели с того, как сертификат перестал действовать. То есть, чем дольше вы даете своему клиенту времени на подумать, тем меньше вероятность, что он к вам придет. Поэтому очень важно давать конкретные предложения и ограничивать его во времени. Давайте посмотрим на примерах. Например, вы можете дать дизайн к покрытию в подарок. Вы можете дать спа-ритуал для рук в подарок. Можно дать бесплатную консультацию вашего специалиста-трихолога перед тем, как делать окрашивание волос. для того, чтобы специалист посмотрел качество волос, качество кожи головы. Вы можете, например, дать 500 бонусных рублей на счет, чтобы человек мог использовать их на любую вашу услугу. Вы также можете дать какой-то определенный процент, но скажу сразу, процент это немножко неудобная история для клиента, потому что ему нужно посчитать, сколько же в итоге он получит своей выгоды в рублях. Можно дать 10 минут электроэпиляции в подарок. То есть здесь уже вы выбираете сами, что выгодно вам по финансам, по времени, но при этом обязательно ограничиваете срок действия, например, на месяц, на три месяца, на полгода, но больше, чем полгода не рекомендую ставить, потому что действительно человек, у него создается иллюзия, что он может успеть воспользоваться в любой момент, и в конечном итоге все эти сертификаты просто выкидываются. Итого должно быть четкое, понятное, простое и при этом выгодное для клиента предложение, благодаря которому он сразу захочет записаться к вам или как минимум подписаться на социальные сети, чтобы посмотреть, а что же это за студия. И, наконец, четвертый пункт, благодаря которому вы сможете сохранить свой бюджет и даже его приумножить, важно считать эффективность вашей рекламы. Ученики, вообще те люди, с которыми мы общаемся с руководителями студии, приходят к нам и говорят, реклама не работает. Я вбухал вот столько, но реклама не работает. У нас там ведется аккаунт, есть SMM специалист, которому мы платим, там на дубльгиз мы закупили рекламу или на 2гиз, как хотите. Но это все не работает и приходит там чуть-чуть клиентов. Сколько чуть-чуть? Непонятно. Просто сказать, что реклама не работает, это одно, а иметь статистику, то есть понимать, сколько действительно клиентов каждый месяц из какого канала пришли, это другое. Когда вы понимаете, сколько клиентов пришли, например, со ВКонтакте, сколько клиентов пришли с Яндекс.Карт, сколько клиентов пришли с другого источника, и так каждый месяц вы понимаете, что действительно работает, а что не работает совсем, и вы туда просто сливаете свой бюджет. В рекламе нельзя доверять просто своим ощущениям, интуиции и вот этому вот, мне кажется, это не работает. Важно иметь четкость. Вот вроде бы казалось, что маркетинг это такая немного творческая история, да, креативы, рилсы, красивые картинки, но на самом деле это такая же аналитическая работа, как работа с финансами. Очень важно видеть всю аналитику в целом и понимать, и учитывать каждого клиента, каждого нового, пришедшего к вам в студию, и анализировать его по всем параметрам, начиная от того, откуда именно он о вас узнал. И тогда реклама будет работать, потому что вы будете отсекать то, что для вас никак не работает, или будете докручивать. Ну, например, понимаете, что ВКонтакте вам не приносит клиентов. Значит, мы можем попробовать что-то внутри поменять, чтобы он заработал. И в том числе подключать новые источники, так как закрываете старые, которые не работают. Короче говоря, доверять можно только цифрам. Самая главная практика, которую я рекомендую вам внедрить прямо сейчас, узнавать у каждого нового клиента, откуда они о вас узнали и почему именно выбрали вас. Так как он, возможно, смотрел социальные сети, выбирал клинику лазерной эпиляции, пересмотрел 5, 10, 15 аккаунтов, но почему-то остановился на вас. Узнайте это, и вы сможете тратить свои деньги очень эффективно. Итак, реклама должна соответствовать целевой аудитории, ее запросу, ценовой политике вашей студии, визуальной политике вашей студии, соответствовать тому уровню специалистов и уровню услуги, которую вы оказываете. И это целая взаимосвязанная система. Если вы хотите забивать запись своим мастерам и не тратить деньги впустую, то я рекомендую присмотреться к нашей программе сопровождения, которая длится 5 недель, в которой мы разбираем по винтикам систему работающей прибыльной студии. Записаться на презентацию сопровождения можно по ссылке в описании. Сейчас каждый клиент на вес золота, и студии борются за то, чтобы удержать клиента. Поэтому важно сделать рекламу, которая точно бьет в цель, а не размазывается по всей аудитории от 18 до 65. Задавайтесь вопросом, а кто мой клиент и что ему действительно важно, и тогда ваша реклама точно поменяется и станет приносить вам больше новых клиентов. Буду рада ответить на ваши вопросы по этой теме в комментариях.

🎯 Консультация для руководителей —  https://ev-school.ru/audit?utm_source=youtube&utm_content=vipusk5&utm_term=april 

Почему реклама не работает, а бюджет продолжает сливаться? В этом видео разберем ключевые ошибки, из-за которых маркетинг в салоне красоты не приносит клиентов, даже если вы регулярно вкладываете деньги в рекламу. Если вам знакома ситуация, когда вы инвестируете в продвижение, закупаете рекламу, оформляете студию, но мастера сидят с пустыми окнами - это видео для вас.

Разбираем, где происходит слив бюджета в рекламу и маркетинг, и почему даже при вложениях в 70–100 тысяч рублей результат может быть минимальным. Вы узнаете, какие ошибки в рекламе чаще всего допускают владельцы салонов красоты и как это напрямую влияет на поток клиентов.

В видео подробно разобраны 4 причины, почему не работает реклама:
— Вы не понимаете свою целевую аудиторию и пытаетесь продавать всем
 — У вас слабая визуальная упаковка и нет доверия к рекламе
 — Ваши предложения не мотивируют клиента записаться здесь и сейчас
 — Вы не считаете аналитику и не понимаете, какая реклама работает

Маркетинг в салоне красоты - это не просто красивые картинки и посты. Это система, в которой важно понимать, кому вы продаете, как вы это делаете и какие результаты получаете. Ошибки в этих базовых вещах приводят к тому, что реклама не работает, а бюджет просто сливается.

Если вы хотите перестать сливать бюджет, наладить маркетинг в салоне красоты и сделать рекламу действительно работающей -  это видео даст вам понятную систему и направление, куда двигаться дальше.

Это видео будет полезно владельцам салонов красоты, мастерам, управляющим и всем, кто сталкивается с проблемой: реклама не работает, клиенты не приходят, а деньги продолжают уходить.

Тайм-коды:
01:21 — Ошибка №1: Незнание целевой аудитории. Почему фраза «женщины от 18 до 65» — это путь к сливу бюджета. Разница в потребностях клиентов 18 и 35 лет.
04:21 — Ошибка №2: Плохая визуальная презентация. Почему нельзя использовать стоковые фото из интернета и как несоответствие стиля листовки интерьеру салона вызывает диссонанс у клиента.
06:58 — Ошибка №3: Отсутствие мотивации и дедлайна. Реклама должна содержать конкретное оффер (предложение), ограниченный во времени. Примеры удачных подарков и бонусов для записи.
09:53 — Ошибка №4: Отсутствие аналитики. Почему в маркетинге нельзя доверять интуиции. Важность подсчета эффективности каждого канала трафика (ВК, карты и т.д.).
11:57 — Главный совет: Обязательно узнавайте у каждого нового клиента, откуда он пришел и почему выбрал именно вас.