Почему в переговорах надо рассчитывать на худший сценарий #переговоры #дизайн #синельников

Бывало ли с вами такое? Клиент просит закончить проект, как вы обещали, на неделе раньше срока. А вы говорите, ну да, окей, я постараюсь, но при этом не могу обещать. И вот вам звонит клиент непосредственно перед этим дедлайном, рвет и мечет, проект до сих пор не запущен, а вы понимали, что не успеете и нужна еще минимум неделя, но ничего не сказали. Все, тупик, клиент обижен на вас, вы обижены на клиента, деньги никто не платит, все плохо. Причина? В том, что ружье всегда заряжено. Что это значит? Переговорщик всегда должен предполагать, что клиент все поймет неправильно и услышит только то, что хочет услышать. И не потому, что клиент полный идиот, а потому, что просто так устроено сознание. Переговорщик, как и охотник, всегда должен предполагать, что его ружье заряжено, потому что только так у него выработается привычка обращаться с ружьем, как со смертельно опасным предметом. И когда-нибудь эта привычка спасет ему жизнь. Поэтому всегда во время переговоров будьте на страже, всегда рассчитывайте на худший возможный сценарий. Предполагайте, что клиент понял вас неправильно, а вы не все о нем знаете. И любая оговорка клиента, да, мы согласны, но это повод насторожиться. Ну и, соответственно, вам нужно избегать любых двусмысленностей и неточностей самому и очень чутко реагировать на двусмысленности другой стороны.