Коммуникация с клиентами через соцсети и мессенджеры в amoCRM [9 Модуль. 1 Урок]

Приветствую! В данном уроке вы научитесь вести коммуникацию с коллегами и клиентами компаний через подключенные к мастерам соцсети и мессенджеры. Только представьте, все чаты из WhatsApp, Telegram, VK, Одноклассников, Instagram и даже Авито в одном окне с автоматизацией и историей переписки. Благодаря серамстеме вы можете превратить текстовую коммуникацию в мощный инструмент продаж. Все сообщения клиентов. автоматически попадают вам о сером даже если они писали в разных источниках например на экране вы можете видеть беседу или чат через группу в к чуть выше открытый чат и беседы через ватсап и еще выше если мы поднимемся можем найти переписку с клиентом например через telegram вместо 10 вкладок в браузере одна и только серым системой главное преимущество вы видите всю историю переписки в карточке сделки неважно откуда бы вам клиенте написал все собрано в одном месте теперь давайте по порядку Начнем с таких определений, как чат и беседа. Верхнеуровневая сущность это, конечно же, чат. Видеть открытые чаты вы можете в карточке сделки. Они расположены в карточке контакта, связанной с карточкой сделки. Здесь вы можете видеть открытый чат в Telegram, в WhatsApp и в ВКонтакте. У контакта Алена. Чуть ниже вы можете видеть контакт Алексея. Здесь открытый чат у нас в Telegram и в ВК. И ниже контакт, например, Якова. Здесь также открытый есть чат в Telegram и WhatsApp. Вот это внешние чаты, которые открыты на текущий момент с перечисленными карточками контактов. И каждый чат, как вы видите, использует свой определенный канал коммуникации, который ранее был настроен и подключен к CRM-системе. Все вышеперечисленные чаты являются внешними, то есть они предназначены для коммуникации с вашими клиентами. Но в AmoCRM есть еще такое понятие, как внутренний чат. Внутренние чаты предусмотрены для коммуникации между коллегами. Например, вам необходимо уточнить какую-то информацию у другого менеджера, у руководителя или у другого специалиста или эксперта в другой должности. Для этого вы можете воспользоваться встроенным функционалом и написать любому пользователю, который кроме вас был добавлен в серую систему. Давайте попробуем это сделать. Ниже мы можем с вами спуститься к кнопке активности, наводим на нее, выбираем действие такое как чат. И здесь мы можем выбрать с вами другого специалиста, который был добавлен на сервисистему, то есть другого пользователя, например, Яков. И можем написать ему прямо здесь в карточке сделки любое сообщение. Например, можем написать «Привет, подскажи, была ли оплата по клиенту?» Нажимаем кнопку «Отправить», и мы сами видим, что в истории карточки сделки появляется сообщение, которое было отправлено другому пользователю. Сейчас я нахожусь в сервисе из технического пользователя. Он так и называется у нас, то есть это его фактически имя «Технический пользователь». И видно, кому я написал. Написал я другому пользователю под именем Яков. Видно мое сообщение и видно статус этого сообщения. То есть сообщение фактически было сохранено и доставлено до пользователя Яков. Когда он его увидит и прочтет, вот эти две галочки станут синего цвета. В свою очередь, пользователь Яков получит пуш-уведомление в центр нотификации, который находится у нас в левом нижнем углу экрана в виде колокольчика. Если на него нажать, то мы сможем увидеть в центре нотификации есть мое сообщение, которое я только что отправил. И, соответственно, такое же уведомление с пометкой «Непрочитанное» получит, соответственно, пользователь Яков. и ему придет пуш-уведомление в браузере, либо в тот канал связи, который был настроен у него в профиле. Как настраивать уведомления по разным событиям в серпе-семе мы показывали в предыдущих уроках. Теперь давайте вернемся к внешним чатам, которые предусмотрены для коммуникации с нашими клиентами. Каждый из открытых чатов с конкретным клиентом, то есть конкретная карточка контакта, вы видите непосредственно в самой карточке контакта. При нажатии на конкретный чат у нас появляются две кнопки действий. Первая кнопка это написать, вторая кнопка открепить чат. Открепление чата фактически его удаляет и в случае, если вам потребуется написать клиенту повторно, то некоторые из подключенных каналов коммуникации требует первого входящего сообщения со стороны именно клиента. Сами вы написать клиенту уже не сможете. Исключением являются, конечно, такие каналы коммуникации, как, например, WhatsApp, где можно самому со своей стороны инициировать исходящее сообщение. Кроме того, если у вас был подключен Telegram через личный Telegram аккаунт, не Telegram bot, то также там вы сможете первым писать клиенту в случае, если у данного пользователя был скрыт номер телефона, и на этом номере телефона у него установлен Telegram аккаунт. Если же мы говорим про Telegram-бота или... сообщения в группе вк то первыми написать клиенту у вас не получится вы должны будете ждать входящего стартового сообщения со стороны клиента и после этого вы можете продолжить коммуникацию с клиентом через уже созданный фактически чат для отправки сообщения клиенту в определенный чат или в определенный канал коммуникации например может быть telegram ватсап или века который подключен у нас к демонстрационной сервис теме мне достаточно также через кнопку действий выбрать чат он уже выбран осталось выбрать контакт которому я хочу отправить сообщение Нажимаю на пользователя и здесь, как вы видите, Есть целый ряд открытых чатов, а точнее созданных в том числе по этим чатам бесед, которыми я могу воспользоваться для отправки сообщений. Например, если я хочу отправить сообщение Алене, я могу выбрать, соответственно, три разных чата, за каждым из которых закреплена отдельная беседа под своим номером. Номер беседы вы можете видеть в зеленом окне. Это номер, например, А109, А107 и А110. Это три беседы, которые закреплены за карточкой контакта Алены. В случае, если я хочу написать Алене в WhatsApp, то я выбираю, соответственно, канал коммуникации WhatsApp и могу написать ей сообщение. Например, мы можем в истории переписки посмотреть. В последний раз Алена писала. Добрый день, хотел бы еще в заказ добавить изготовление обувницы для коридора. Можно ли сделать из такого же материала, как я заказала у вас шкаф? И мы можем дать ей ответ, написать ей. Добрый день, да. Нажимаем кнопку «Отправить» и видим, что сообщение было отправлено Алене именно в WhatsApp. После того, как это сообщение было отправлено Алене, получается, что мяч теперь на ее стороне, и мы ждем ответа непосредственно от нашего потенциального клиента, ну или от нашего действующего клиента. Если вы обратите внимание на сообщения, которые были оставлены выше, от других контактов, которые были закреплены за данной карточкой сделки, например, Алексей или Яков, вы можете увидеть, что сообщения, которые последними приходили от них, обладают дополнительными кнопками действий. Например, здесь есть кнопка «Закрыть» и не требует ответа. А в сообщении, которое мы отправили Алене ранее, у нас здесь всего одна кнопка действий «Закрыть». О чем нам это говорит? Это говорит о том, что сообщения, которые поступили, например, от Якова в WhatsApp и от Алексея в ВК, группу нашу, они еще не прочитаны и требуют с нашей стороны каких-то действий. В случае, если это сообщение носило сугубо информационный характер и на них отвечать нам, клиенту, не требуется, то мы можем просто нажать на кнопку «Не требует ответа». И тогда данное сообщение будет считаться прочитанным и не будет требовать с нашей стороны какого-либо действия. Например, я могу нажать на эту кнопку в сообщении от Якова. Все, то есть таким образом я сделал пометку о том, что данное сообщение не требует ответа со стороны, получается, моей как менеджера по продажам, ну или как пользователя сервис системы. Кроме того, что мы можем с вами отправлять текстовые сообщения, мы можем еще и отправлять дополнительные какие-то материалы в рамках этого одного сообщения. Мы можем прикрепить какие-то файлы, например, нажав на символ скрепки, у нас открывается окно, где мы можем выбрать необходимые нам какие-то документы. Например, мы можем сами выбрать текстовый документ или какую-то картинку. Выберем их, нажимаем «Открыть». Как видите, оба файла прикрепились и могут быть отправлены также клиенту. Давайте напишем просто в сообщении «В качестве демонстрации» «Тест отправки файлов». Нажимаем кнопку «Отправить». И, как видите, Алене в WhatsApp было отправлено сразу два файла. И, кроме того, сейчас удобно будет увидеть или обратить внимание, что сообщение, которое мы отправили только что, у них статус «Открыть». отправлены у одного и второго сообщения. Сообщение, которое мы отправили с вами ранее в виде текстового формата, мы видим, что статус этого сообщения уже прочитан. То есть Алена его получила в WhatsApp, зашла и прочла. Теперь видите, у нас здесь статус сообщений наших тоже изменился. Теперь статус написано «Доставлено», то есть сообщение было доставлено конечному пользователю. Но Алена еще те сообщения не прочитала. В случае, если она их прочтет, то статус сообщения также изменится на «Прочитано», как у сообщения выше, которые отправляли в текстовом формате. Давайте подведем промежуточный итог. Чаты в AMA CRM могут быть двух типов. Чат может быть внешний, чат может быть внутренний. Внутренний чат это коммуникация или переписка между пользователями, добавленными в CRM систему, то есть между сотрудниками одной компании. Внешние чаты это чаты непосредственно с вашими клиентами. Внешние чаты могут использовать различные каналы коммуникации, те которые были заранее. подключены и настроены у вас в сером системе. То есть один чат – это фактически один конкретный канал коммуникации. Например, у контакта Алена мы видим с вами три открытых чата, которые используют три разных канала коммуникации. Теперь давайте перейдем к рассмотрению такой сущности, как беседа. Ранее я упоминал, что мы можем видеть с вами несколько бесед. У каждой беседы есть свой уникальный идентификатор. Вы можете видеть этот идентификатор у каждого сообщения, которое мы ранее с вами отправляли, например. В правом нижнем углу у любого сообщения указан номер беседы. Например, вот эта беседа была номер А109, и вот ниже сообщение тоже было отправлено в рамках одной и той же беседы, то есть номер А109. Если мы поднимемся еще выше, то сообщение, например, которое было отправлено Алексею, находится в рамках беседы А115. Чуть выше есть беседа номер А111. Это беседа, которая была создана для переписки с другим пользователем, с Яковом. Как происходит присвоение номеров беседам? Номера беседам присваиваются последовательно. Но они присваиваются последовательно не в рамках карточки сделки или в рамках одного какого-то контакта, а номера присваиваются в рамках всей CRM-системы. То есть, если вы написали сообщение, клиенту у вас создалась новая беседа под новым номером, в этой карточке сделки кто-то из других пользователей сразу после вас написал в другой карточке сделки другому клиенту новое сообщение и была создана новая беседа, то там уже будет... следующий порядковый номер у беседы. То есть, нумерация бесед идет сквозная на всю CRM-систему. Для чего нужны беседы? Беседы нужны для разграничения определенных тем, которые вы обсуждали с клиентами. Беседы нужны для того, чтобы можно было понять, когда обсуждение какого-то конкретного вопроса или запроса со стороны клиента было начато и когда оно было закончено. Для того, чтобы закрыть беседу, нам достаточно нажать в сообщении клиента в правом нижнем углу на кнопку «Скрыть». закрыть соответственно возникает вопрос для чего нам необходимо закрывать беседы беседы необходимо закрывать для того чтобы можно было выстроить регламент работы с вашими клиентами когда они обращаются к вам повторно например клиент обратился вашу компанию за покупкой какого-то приденного товара в этот товар ему продали сделку закрыли как успешно реализованную и закрыли с ним беседу и после того когда клиент к вам обратился вновь через неделю, через месяц, а может быть и через полгода и год, у вас, согласно регламенту или правилу настройки CRM-системы, должна быть открыта новая карточка сделки, чтобы вновь обратившийся клиент не был потерян, у вас создалась с ним новая карточка сделки и появилась задача для работы с ним. А старая карточка сделки, которая ранее была у этого клиента и которая находится на закрытом этапе, продолжила находиться в архиве и новые сообщения от клиента уже не шли в эту карточку сделки, в архив, а шли уже в новую карточку сделки, которая была вновь создана. Например, в настройках... В Amacrm есть возможность выбрать соответствующее правило, которое подходит под ваш бизнес-процесс и под логику работы вашей компании. Когда клиент пишет сообщение в чат, Amacrm ищет открытую беседу и добавляет сообщение в нее. Если открытой беседы нет, Amacrm создает новую беседу в последнем созданном покупателе. А если такового нет, то в сделке, связанной с этим клиентом. И здесь в Amacrm мы можем сами настроить три разных правила поведения в случае получения сообщения от клиента в системе. Если мы выберем с вами всегда создавать беседу в новой сделке, то при входящем сообщении в чат от вашего клиента, независимо от того, на каком этапе находится сделка, будет создаваться новая беседа в новой сделке. Если в настройках воронки переключатель неразобранный включен, будет создана заявка на этапе неразобранный. Если переключатель выключен, будет создана сделка в первом этапе воронки. А ответственным будет назначен самый первый администратор у вас в сером системе. Если мы включим с вами правило создавать беседу в новой сделке, если у клиента нет активных покупок, или сделки тогда в таком случае если без это было закрыто а сделка и покупатель находится в закрытом этапе при поступлении нового сообщения будет создана новая сделка с новой открытой беседой с тем же контактом а если мы выберем с вами последний вариант правила работы с сообщениями входящими со стороны клиентов то при установке данного параметра беседа всегда будет прикрепляться к уже существующему покупателю или сделки вне зависимости от ее этапа то есть будет на закрыта или нет К новой сделке беседа будет прикреплена только после удаления всех ранее созданных сделок и покупателей. В случае, если вам о сервисе контакта созданы и покупатель, и сделка, после закрытия беседы и при поступлении нового сообщения, новая беседа будет привязана к покупателю. Если вы закроете беседу в любой карточке сделки, то беседа и сообщения будут закреплены только за активной сделкой. Если контакт привязан к активной сделке покупателю, а также к закрытой сделке покупателю, беседа всегда добавляется. в активном этапе. Кроме того, при настройке взаимодействия с беседами есть возможность настроить такой параметр, как отмечать событие, если превышено время ответа на сообщение. Если мы его включим, то здесь мы можем выставить необходимый нам параметр. Если нет ответа на сообщение в беседе больше, например, 30 минут, добавлять список событий, событие превышено время на ответ. Данное событие вы всегда сможете отследить в аналитике в разделе «Список событий». После того, как были выполнены настройки правил работы с беседами, необходимо их сохранить. Нажимаем кнопку «Сохранить» в правом верхнем углу экрана. Давайте теперь вернемся обратно в нашу карточку сделки. Так как при работе с клиентом вы можете вести переговоры сразу двумя-тремя представителями этого клиента, особенно это часто касается ниши, связанной с B2B, но и часто бывает в B2C направлении приходится вести переговоры сразу двумя-тремя. членами одной семьи, например, то бывает такое, что в одной карточке сделки может быть открыто сразу несколько чатов и может быть несколько бесед. Для более комфортной и быстрой навигации по различным беседам есть возможность включить соответствующий параметр. Этот параметр называется «Показывать плашки бесед». Если мы с вами его включим, то вы можете обратить внимание, в случае если в вашей карточке сделки, как в нашей демонстрационной карточке, есть несколько контактов, у каждого из которых есть определенные чаты и множество открытых бесед, то мы можем с вами для более комфортного и удобного взаимодействия с этими беседами воспользоваться. параметром плашек бесед. Для того, чтобы включить этот параметр, необходимо подняться по истории событий в карточке и сделать либо немного вверх, либо до самого верха, соответственно, в центральной части экрана, вверху нажать на троеточие и включить параметр такой, как показывать плашки бесед. После того, как мы его включим, Вы можете обратить внимание, что у нас появятся вот такие плашки, которые позволяют нам осуществлять быструю навигацию по открытым каким-то беседам и понимать, что есть определенная переписка или сообщение, которые были отправлены нам или были отправлены с нашей стороны, и в целом ранее ввелся диалог с клиентом. Мы можем быстро нажать на эту плашку и посмотреть последнюю открытую беседу конкретно с Алексеем. Здесь вы можете видеть, когда это сообщение было отправлено, кем оно было отправлено, короткое превью этого сообщения, ну и, конечно, номер беседы. Если мы нажимаем на эту плашку, то автоматически сервис темен нас перенесет в... карточки сделки к времени тому, когда это сообщение было отправлено. Также мы можем с вами перейти к другим сообщениям, которые были отправлены или клиентам, или нами выше в хронологической последовательности событий, которые отражены в нашей карточке сделки. Если бесед в карточке сделки у вас более чем 3, то оставшиеся беседы будут представлены в качестве короткого превью в самом верху. То есть здесь вы можете видеть, что еще есть 3 открытые беседы в данной карточке сделка. Если мы поднимемся выше, то можем как раз их найти и ознакомиться с их содержанием. Если подвести какой-то итог того, для чего нужны вообще беседы, то получается наличие бесед помогает вам выстроить корректную работу согласно вашим внутренним бизнес-процессам по взаимодействию с клиентами. Для того, чтобы CRM-система понимала, как ей стоит вести себя, когда клиент обращается к вам повторно через длительные промежутки времени. Для того, чтобы вы не забывали закрывать беседы, в том числе есть возможность настроить автоматическое закрытие беседы. В случае, если сообщение не было прочитано или нет ответа со стороны клиента. В качестве параметров в настройке такого автоматического закрытия мы можем выбрать с вами следующие временные промежутки. То есть мы можем закрывать с вами беседу через 1 час, через 1 день, через 3 дня или, например, через неделю. Когда наступит соответствующий выбранный вами срок, беседа будет в автоматическом режиме закрыта. Давайте попробуем выбрать параметр такой, как через 1 час. Выбираем его, нажимаем кнопку «Сохранить». Но важный момент, хотел обратить ваше внимание, что... Данный функционал доступен только в том случае, если у вас приобретена лицензия МАСРМ на тарифе профессиональной. Также хочу отметить, что клиенты часто задают адентированные вопросы как в социальных сетях, так и в мессенджерах. Менеджеры из раза в раз вынуждены писать одни и те же ответы. Но благодаря работе с МАСРМ-сетями в МАСРМ вы можете, соответственно, эту работу себе упростить. Вы можете создать ряд шаблонов ответов в чатах, в мессенджерах или в социальных сетях. Такие заготовленные шаблоны Значительно сократят время обработки входящих обращений со стороны клиентов. Давайте рассмотрим, как и какие шаблоны мы можем сами использовать для переписки с клиентами. Для того, чтобы использовать шаблонное сообщение клиенту, нам необходимо перейти... в нижнюю часть центрального раздела карточки сделка, выбрать какой-либо чат с конкретным клиентом. И для того, чтобы найти необходимый нам шаблон, мы можем начать либо вводить его название, этого шаблона, который ранее был создан при настройке сервис системы, либо выбрать необходимый нам шаблон, воспользовавшись шевроном, также в этом чате. Давайте попробуем вводить его название. Как видите, я начал вводить первые три буквы. И тут же CRM-стема предложила мне шаблон приветствия. Давайте выберем его. Как видите, в этом шаблоне у нас в том числе используется файл, который мы прикрепили к нему. То есть это картинка с логотипом нашей компании. Затем... В шаблоне в автоматическом режиме подтянулось имя клиента Алена, потому что мы пишем Алене. И также в автоматическом режиме появилось имя пользователя, то есть менеджера, из-под которого мы находимся сейчас в системе и отправляем сообщение. То есть это технический пользователь. В случае, если в сервисистеме будете уже работать непосредственно вы, то тут, конечно, будет отображено уже конкретно ваше имя. И дальше вы можете видеть шаблонное сообщение, текст, который мы можем сразу же клиенту отправить. Перед отправкой этого сообщения я хотел обратить внимание, что в данном сообщении мы используем ссылку. которую мы даем клиенту с действующими акциями компании. Ссылки в AmosRM могут быть сокращены. Для чего это делается? У нас есть небольшая подсказка вот в этом вопросительном знаке. Если включен этот параметр, то каждая ссылка, отправленная клиенту, будет подменяться. Благодаря этому вы сможете отследить переход человека по этой ссылке. Когда человек перейдет по ней, в контакт добавится примечание о переходе на сайт. Вы можете также настроить, сокращать ссылки. или не сокращать для отдельных источников там же в настройках, где мы настраивали сами ранее беседы. Допустим, мы хотим, чтобы ссылка была сокращена. Нажимаем «Отправить шаблон». Отправляем его Алене. И видим, что вот такое сообщение, оно... в итоге получит алена ссылка живота это который мы видим сейчас который мы отправили она будет представлена в другом формате в сокращенном из под домена amasera также мы можем сами отправить шаблонное сообщение выбрав его из выпадающего списка воспользовавшись шевроном рядом с именем пользователя и конкретным каналам коммуникации который был выбран у нас ранее давайте например теперь отправим сообщение якову через telegram нажимаем на шеврон выпадающем списке мы видим с вами название шаблонов и например можно выбрать сами шаблон оплата также видите автоматически подтянулась имя уже другого контакта который был добавлен к нашей карточке сделки и также как видите подтянулось сообщение также вы можете видеть что подтянулось имя пользователя от которого это сообщение должно быть отправлен нажимаем отправить шаблон и якову как видите было отправлено сообщение через нашего Telegram-бота. И, например, мы можем отправить сообщение Алексею. Также через Telegram выберем третий вариант шаблонного сообщения о подтверждении доставки. И, как видите, в этом сообщении мы даем готовые ответы клиенту, скажем так, быстрые ответы клиенту, которыми он может воспользоваться, нажав на них. Хотел брать ваше внимание, что в шаблон данного сообщения автоматически были подставлены данные из полей карточки сделка. Например. Указано, что у нас с вами согласована доставка мебели на 31.05.25.18.00. Как видите, у нас в поле «Дата и время доставки» указана именно такая же дата и время. И также указан адрес доставки, тоже в поле, который мы ранее заполнили. И этот адрес доставки, как видите, он также у нас здесь был вставлен в автоматическом режиме шаблон нашего сообщения. Если мы поменяем, например, здесь дату и время доставки, давайте укажем, например, первое число и допустим. Пусть будет 18.00. Нажимаем «Сохранить». И теперь опять воспользуемся шаблоном. Выбираем подтверждение доставки. И, как видите, дата и время также были изменены, потому что мы сами ранее поменяли данные в соответствующем поле, откуда эти данные должны были подтянуться. Теперь давайте выберем другого клиента, то есть другой контакт, который мы хотели бы отправить. Отправим, например, Алексею. Давайте теперь посмотрим, как изменится текст нашего шаблонного сообщения после того, как мы внесли изменения в поле с датой и временем доставки. Как видите. дата и время доставки у нас обновились и соответствуют новым данным, которые мы указали с вами в поле чуть ранее. Давайте теперь отправим это сообщение. Нажимаем «Отправить» и, как видите, сообщение было доставлено. И, соответственно, клиент получает его от Telegram-бота, через которого ранее велась вся переписка между вами, между вашей компанией и конкретным клиентом. Если мы с вами посмотрим на сообщение, которое было отправлено Алексею, то мы с вами увидим, конечно же, и сам текст этого сообщения и увидим... те самые три кнопки или три быстрых ответа, которые может использоваться клиент. То есть мы в сообщении уточняем, сили ли сегодня доставка, будет ли клиент на месте, и клиент может быстро дать нам обратную связь. Да, все в силе, нет перенос даты, свяжитесь со мной. Например, если я нажму «Да, все в силе», то автоматически это сообщение будет отправлено обратно в компанию через Telegram-бот. И как видите, Это сообщение также в автоматическом режиме впало к нам в карточку сделки в тот же момент, когда мы отправили его через Telegram. Кроме того, что вы можете воспользоваться шаблонными сообщениями для более комфортной и быстрой обработки запроса стороны клиента, вы можете воспользоваться и SalesBot. ну или просто ботом, который может быть активирован вами вручную прямо из самой карточки сделка. У этого бота может быть настроена определенная цепочка сообщений, которые должны быть отправлены клиенту, и в зависимости от этого клиента, бот может даже далее вести какую-то определенную коммуникацию с ним. и отвечать на какие-то шаблонные вещи, либо предоставлять клиенту дополнительную информацию. Для того, чтобы запустить конкретного бота, который был, опять-таки, ранее настроен в сером системе, вы можете воспользоваться выпадающим списком в шевроне с правой стороны от названия чата. И, как видите, здесь есть у нас один настроенный селс-бот. Мы можем нажать на него и нажать на кнопку «Запустить запуск». Бот в автоматическом режиме отправит сообщение, которое было в нем, скажем так, заранее настроено или запрограммировано. И, соответственно, клиент получит в том числе это сообщение к себе в тот канал. в которую вы его ранее отправляли. Также, кроме отправки шаблонных сообщений или запусков селс-ботов, вы можете клиентам отправлять и голосовые сообщения. Для этого вы можете воспользоваться значком микрофона, при нажатии на который у вас происходит запись вашего голосового сообщения через звуковое устройство, микрофон, который подключен на вас либо к компьютеру, либо если вы находитесь в мобильном приложении Amasera, то запись голосового сообщения будет происходить через микрофон. вашего телефона. Давайте попробуем оставить голосовое сообщение. Нажимаю на кнопку записи голосового сообщения и, как видите, запись сразу пошла. Нажимаю стоп. Мы можем, если это необходимо, прослушать то, что мы записали перед отправкой клиенту и убедиться, что на фоне не слышно чего-то, того, что клиент не должен слышать. Ну и в целом мы записали все, что мы хотели записать. И после того, как мы в этом убедились, мы можем отправить клиенту, соответственно, ранее записанное нами голосовое сообщение. Как видите, также клиент получит наше голосовое сообщение в тот Канал коммуникации, который мы ранее сами выбрали. Функционал голосовых сообщений был разработан специально для тех ситуаций, когда нет возможности написать сообщение. Ввиду тех или иных обстоятельств данный инструмент позволяет передавать и принимать информацию в удобном формате. Кроме того, что можно таким образом отправить голосовое сообщение, но вы и можете, в том числе от клиента, в рамках сервис системы получить голосовое сообщение. А кроме того, вы можете прочитать его еще и в формате текста. Для этого вы можете воспользоваться такой кнопкой, как буква Т. рядом с голосовым сообщением и будет запущен парсер и спустя некоторое время вы сможете увидеть текст самого этого голосового сообщения и сможете его прочитать как видите после нажатия на букву т у нас идет расшифровка этого сообщения и ниже под голосовым сообщением вы можете увидеть это же сообщение но уже только в текстовом формате инструмент отправки парсинга голосовых сообщений может быть полезен например в тех ситуациях когда клиент находится за рулем и в данный момент сконцентрировать свое внимание на телефоне будет затруднительно в этом случае он может отправить свое сообщение голосовом формате менеджер продаж В свою очередь, может также оказаться в ситуации, когда прослушать сообщение может оказаться затруднительным или вовсе невозможным. Хотел обратить ваше внимание, что у данного функционала есть свои особенности и ограничения. Преобразование в текст доступно только для голосовых сообщений из... мессенджеров или социальных сетей, то есть записи звонков, передаваемых сервисом телефоне, обрабатываться не будут. Также функционал доступен как в браузерной версии, так и в мобильном приложении AmazerM, а также инструменты голосовых сообщений стоит применять, конечно, разумно. Далеко не все клиенты готовы и могут слушать ваши голосовые сообщения. Но с другой стороны, конечно, это очень комфортный и удобный инструмент для того, чтобы клиент вам отправил голосовое сообщение, и вы не теряли с ним коммуникацию, контакт, могли бы продолжать с ним. вести диалог даже тогда, когда клиенту неудобно или некомфортно печатать вам текст. Кроме всего того, что мы вышли с вами уже перечислили, в ходе текстовой коммуникации, в рамках современных трендов, конечно, есть возможность использовать при переписи с клиентами эмодзи. Есть встроенный функционал для выбора необходимых эмодзи, которым вы можете воспользоваться, наведя курсор мыши на соответствующий значок. рядом со значком скрепки. Здесь вы можете найти все стандартные эмоции, которые есть фактически во всех социальных сетях и мессенджерах. Кроме того, если вам это необходимо, вы можете воспользоваться готовым набором гиф-изображений. Включив их, эти гиф-изображения сразу структурированы под определенные тематики в коммуникации. Есть просто популярные, а есть гиф-изображения, которые отправляются в качестве приветствия, в качестве подтверждения. То есть, окей, отлично, спасибо или пока. Конечно, использовать в коммуникации с клиентами эмодзи и гиф изображения стоит в том случае, если это допустимо в рамках вашей сферы и линейшей деятельности, или в том случае, если у вас получилось выстроить доброжелательные или даже, может быть, скажем, дружеские отношения к коммуникации с клиентом. Давайте подведем итог. В этом уроке мы с вами рассмотрели все возможные функции и особенности коммуникации с клиентами через подключенные к сервисистеме мессенджеры и социальные сети. Напомню. что есть отдельный раздел, который называется «Imbox», в котором есть возможность комфортно и удобно контролировать переписку не только в рамках конкретной сделки, но и контролировать переписку с разными клиентами в большом количестве сделок. Раздел «Imbox» мы с вами рассмотрим в отдельном уроке, где детально пройдемся по всем его особенностям и функциональным возможностям. Ну а если вы находитесь уже в конкретной карточке сделки, то теперь вы легко сможете отвечать клиенту на частые вопросы с помощью шаблонов. Отправлять ему голосовые сообщения или превращать его голосовые сообщения в тексты, быстро их прочитывать. Закрывать беседы с клиентами, которые требуют закрытия в случае, если вы уже точно знаете, что переговорный процесс с клиентом закончился и конкретная тема для коммуникации была исчерпана. И я уверен, что все эти инструменты действительно помогут вам поднять ваш уровень коммуникации с клиентами, повысить скорость таких ответов, повысить ваш профессионализм. в глазах ваших клиентов. Данный бесплатный урок это менее 5% от полного курса. Обучите себя и свою команду корректной и эффективной работе во Массерам всего за 14 дней. Откройте доступ к 15 модулям с видео уроками, скринкастами, с инфографикой, тестами и практическими заданиями для плавного и поэтапного погружения в работу в СРМ-системе. Узнать подробную информацию о курсе обучения сотрудников корректной работе во Массерам вы сможете на сайте Рион Академии. Ссылка на него будет в описании под этим видео.

Представьте: все чаты из WhatsApp, Telegram, VK, Одноклассников, Инстаграм и даже Avito — в одном окне, с автоматизацией и историей переписки. Благодаря CRM системе вы можете превратить текстовую коммуникацию в мощный инструмент продаж! Как это сделать, - рассказали и показали в новом видео 🎯

🚀 Данный бесплатный урок - это менее 5% от полного курса! Обучите себя и свою команду корректной и эффективной работе в amoCRM всего за 14 дней. Откройте доступ к 15 модулям с видеоуроками, скринкастами, с инфографикой, тестовыми и практическими заданиями для плавного и поэтапного погружения в работу в CRM-системе. 

Для получения персональной консультации по построению отдела продаж и внедрению amoCRM, - переходи по ссылке  https://reon.pro/?utm_source=youtube

=========================================

ПОДПИШИСЬ НА НАШ КАНАЛ - https://www.youtube.com/channel/UCtLNeFyYiOlZWcJd5ySCdNQ 

Нажми кнопку ПОДПИСАТЬСЯ и колокольчик, чтобы ничего не пропустить!
Поставь палец вверх, если подписался или уже подписан на канал! 

Задавай вопросы и пиши комментарии к нашим видео!
И мы обязательно на них ответим!

Сохрани это видео к себе в избранное, чтобы не потерять! И поделись им с друзьями, которым оно будет полезно! 

=======================================

Мы - международная компания REON. Занимаемся построением отделов продаж для малого и среднего бизнеса:
- Прописываем скрипты и продающие блоки, закрывающие все возражения клиентов.
- Создаем системы мотиваций и обучаем сотрудников отдела продаж.
- Подбираем и настраиваем CRM систему.
- Помогаем нанимать профессионалов, обучаем руководителей и РОПов.

Работаем по всему миру! С 2017 года команда реализовала более 315 проектов в 8 странах мира. Клиентами REON стали такие крупные федеральные компании как СберМаркет, Медицинский центр Елены Малышевой, Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого (СПбПУ), Первый визовый центр, автодилер ГАЗ и многие другие. 

=======================================

ПОЛЕЗНЫЕ ССЫЛКИ:
Наш сайт - https://reon.pro/?utm_source=youtube
Официальная группа в ВК - https://vk.com/blog_crm
Личный блог владельца компании REON Алексея Яновского - https://vk.com/apyanovskiy
Публикации в СМИ - https://vc.ru/u/324861-aleksey-yanovskiy