Ошибки в продажах: Фразы, которые убивают конверсию в переписке

Я хрен буду его слушать. Ай, уже кринж там рисовать миллиончик. Вы не настолько медийны, вами не понтанешься. Да ничего он не пойдет гуглить, он пойдет искать другого эксперта. Либо подстройся под вы, либо пошел он нахер. Ну-ка! Обидно! Лен, смотри, ну вот мы с тобой все разговариваем про эти фразочки, не фразочки. Ну вот, мы же знаем одно правило, ну, по крайней мере оно витает в воздухе, ты можешь сказать, что это херня. О том, что кроме того, что мы говорим, еще играет роль вообще в продажах, как мы говорим. играет ли роль то как общаются как отвечает ну то есть вот этот сам формат еще до того когда мы расскажем какие мы прекрасные дадим полезешь или это все херня ты сейчас удивишься ну да конечно это влияет потому что если мы пришли не с тем форматом не к тому человеку до свидос лид я например не слушаю аудио если я вижу аудио на 12 минут Даже если это заказчик, я хрен буду его слушать. Потому что 12 минут мне мои очень ценные. Слава богу, в Телеграме можно x2 поставить и послушать. Но я запретила голосовые, например, если это не мои контакты, это не мои друзья. От клиентов нет. Поэтому очень влияет формат. И если говорить, например, про звонках, там зависит голос, наша интонация. Если говорить про переписки, то, во-первых, то, как ты пишешь, это зависит. И то, что делаешь ты в аудио, и вообще делаешь ты с разрешения это или не с разрешения. Лен, а вот смотри, хорошо, даже если мы решим этот вопрос, то что аудиотекст, а вот сама подача, сам подход к диалогу, там, ты, вы, вообще вот сейчас играет эту роль или нет? Сейчас скажу, почему меня так это интересует. Я недавно услышала, ну, вроде как не от поколения Z, но с мышлением поколения Z, что обращаться на вы, это уже типа такой мувитон. То есть мы все типа, ю, знаешь, вот это вот американское. Вот как это играет роль в продажах? Или это все не играет? Играет роль так, какие правила ты поставишь. Если человек хочет, чтобы ты его называла на вы, и он тут вдруг тебе этим выкнул, сказал то, что мы с вами еще на ты не переходили. Часть продавцов, у которых вместимость сделок маленькая, обидится и скажет, да, хорошо, желаю вам найти того, кто будет с вами говорить на вы, или что-нибудь подобное. Другая часть умных продавцов скажет, да, конечно, спасибо, что мы якнули, смотрите, я на курсе общаюсь на ты, ко мне тоже можно на ты. И он поставил человека на место к тому, что смотри, дружище, мне комфортно на ты. Но если человеку это некомфортно, пожалуйста, либо подстройся под вы, либо пошёл нахер. У меня был клиент недавно, который у меня всё брал, все полезняхи брал, моего бота юзал, на ракурс заявку оставил, и потом говорит, спасибо, я... мне ничего от вас не надо. Я опять что-то, да, конечно, сделку могу разобрать, если нужно, даже вне курса, ля-ля-ля, чтобы там продажи у вас были. Она говорит, нет, спасибо, я не нуждаюсь. Я говорю, скажите, пожалуйста, что я пропустила, где какой маячок, мне это будет очень полезно, люди любят давать советы. Она такая, вы прекрасно видите, что я обращаюсь к вам на вы, а вы обращайтесь ко мне на ты. До этого у нас месяц диалог, где я к ней на ты. обращаюсь, и она ни разу ничего не говорит. Это когда, конечно, я уважаю ваше решение, поэтому welcome, всегда буду рада вам, и всё, и больше я с ней не стала дальше разговаривать. Но это мой выбор. Могла бы я за неё побороться? Да, могла. Ну, типа, я уже закрыла план, у меня уже не горела задница, мне вообще по херу на рот. Поэтому 100% влияет, вне зависимости от того, поставишь ты правило или нет, кому как комфортно. Если человек незнакомый, ты видишь, если он старше тебя, комфортно тебе, зайди на вы. Есть студенты, кому комфортно на ты. Ну, типа, всё очень гибко. Лен, ну слушай, ну это ты говоришь, когда уже есть коммуникация. А вот допустим, мне приходит, вот у меня, моя ситуация, да, мне пишут, логопедический центр, аккаунт логопедического центра, ну, то есть я не знаю, кто там, возраст, всё, и все эти посты, ну, картинки, знаешь, вот чисто тексты, обезличенный аккаунт. И мне пишут одно ключевое кодовое слово, продукт. Ну. нет никакого вы и ты и все как правильно выстроить коммуникации значительно на вы изначально над или как либо вообще обезличь и не используя не вы не ты добрый день вижу обращение по кодовому слову продукт да а какой задачу сейчас решаете как центру обращаешься либо обратись на вы тогда ты точно не упустишь вот этих вот у кого там немножко сдвинута крыша по поводу вы ты и мы тут с тобой на бродершафт не пили Лена, скажи, пожалуйста, вот как вообще правильно, я сейчас даже не про продающие формулировки, да, а как вот правильно строить свою речь, чтобы она была там много экспертности нужно закладывать, ну, изначально, знаешь, когда мы диалог ведем, например, здравствуйте, какая концепция вашего курса или что-то еще, или, например, лучше простым языком, потому что вот я часто слышу даже в своем... в своем диалоге с некоторыми людьми, я сейчас не про методологию, вообще, написал человеку, коммуникация не продолжилась, потому что, ну, ничего не понятно. И чувствует человек себя вроде как тупеньким, знаешь, вот как бы вот этот вот момент. Или же наоборот, хорошо сразу показать свою экспертность, или это правильно, вот что, где здесь эта грань? грань в том чтобы показать экспертность на языке этого клиента вот это самое ценное потому что если ты начнешь козырять терминологией он и терминологию тупо не знает пойдет ли он ее гуглить да ничего не пойдет гуглить он пойдет искать другого эксперта потому что рынок изощрен этими экспертами например это ниш если ты единственный монополист но ему придется тебя понимать как-то потому что больше негде эту услугу получить если это битуби сектор это делаешь какую-то эксклюзивную штуку конечно он будет жрать все что-то ему кладешь в рот Лена, а как понять тогда, каким языком говорить? Ну вот я говорю, вот написали, например, слово продукт. написали продукт на 2 задачи дальше до скажите пожалуйста да а программу сейчас у вас уже написано или скелет есть либо только начинаете и у тебя понятно что такое программа или обучение уже пишите продукт это касаемо уже к чего-то курса какого-то вот то чего можно потрогать соответственно ты просто берешь на понятном языке для рынка говоришь понимать еще такой программа до понимать понимать что такое обучение да ну беру тот или тот синоним понимать ли люди что такое концепт если ты напишешь а если у вас уже концепт ну наверное не все понимают если она вчера вообще не было в нише образования работала массажистом а тут пошла свой курс открывать она еще вряд ли может помочь такой концепт скажи пожалуйста если какие-то вот независимые от ниши вот вообще представь что нишу у нас любая какие-то может быть слова или формулировки которые делают речь даже смысл если нормальной речи ну то есть канцелярской такой холодный вот какой то такой есть такие фразы конечно да это форматы позвольте уточнить Очень хотелось бы сейчас здесь вот этот момент подправить, все, что связано с излишней, вот этим, как будто бы, знаешь, попытка показать какой-то перфекционизм. Ну, ты можешь быть перфекционизмом прекрасно, но дома. Твоя задача сейчас здесь, задача человека решать, а не козырять этими формулировками. Ты можешь быть, конечно, научным сотрудником, да, и ты вот привык так общаться, или, не знаю, каким-то армейским человеком, где все вот очень так вот чопорно и выглядит и так, но это не близко рынку. То есть мы стараемся общаться все-таки здесь, вставая на уровень с рынком. Это или сюда, а может быть и сюда, смотря что ты продаешь. Лена, скажи, пожалуйста, вот, а если, допустим, этот запрос кому-то приходит, ну, не знаю, в Директ, там, в Инсте или где-то еще, а имеет ли смысл вообще перейти, посмотреть, что это за люди, каким языком общаются на что-то опираться или нет? Да, если у тебя мало лидов, нет, если у тебя перелидоз, потому что это трата времени, и здесь твоя задача вытащить сейчас для себя вот эти вот айсберг, верхушку горячих лидов, забрать, с них снять денег, да, заработать, а потом уже пойти разбираться с остальными. Если у тебя недолидоз? у тебя мало лидов, то, конечно, ты идешь и каждому уделяешь кропотливое внимание. Слушай, Лена, вот ты, кстати, про... Не знаю, мне почему так перекинулось, ты говоришь, мало лидов, много лидов. Вы знаешь, какой вопрос еще такой? Если можешь затронуть директ, переписки все, да? А вот как правильно самопрезентоваться? Сейчас поясню, почему. Вот я вижу, иногда захожу, у человека, ну, не знаю, 212 подписчиков. Это не значит, что он плохой или хорош. Ну, почему-то часто у людей, у которых 212 подписчиков, знаешь, какой самый первый фраз в описании? Что он топ в какой-то нише. Знаешь, топ там, ну, вот эти... В моей картине мира топ обычно говорят о ком-то. Ну, за исключением, например, топ-стилист, где есть какая-то вот эта вот градация. А вот есть ли какая-то грань, ну, вот в презентации, в представлении, которая, не знаю, может, наоборот, оттолкнуть, а может, наоборот, вот, как сказать... заинтересовать формате продвижения все что связано с деньгами до ниши деньги за деньги навыковое обучение или еще что-то уже кринж там рисовать миллиончики писать миллионы и тут миллионы денег миллионы и там клиентов миллионы еще чего-то рублей и так далее Топ, да, если ты реально работаешь с топами, ну, значит, твоя задача написать топы и фамилии, например, с кем ты работаешь, или компании, в которой ты работаешь, потому что эти компании являются топами рынка, но не ты топ, компании, с которыми ты работаешь, топ, да, тогда это считывается окей. Если ты пишешь, что ты топовый специалист, ну, тогда это что, мнение бабушки и твоей соседки? Либо докажи это, покажи себя в списке Forbes, и тогда ты можешь написать, да, топ из списка Forbes, топ-3, но вряд ли этот человек сидит и консалт тут в Инстаграме раздает. Слушай, Лен, и вот я тоже с тобой согласна, потому что, ну, кто? вот топ мастер, который может показать свой документ, где есть градация, ну и вот я посертифицирую. Кстати, вот, кстати, тоже момент. А что классно показать о себе? человеку, и вот ты говоришь, миллиончики убрали, мы все убрали, а что важно показывать, не знаю, там, свои образования, свои дипломы, не знаю, вот цифры кейсов, вот смотря кто ты, опять же, если ты, например, врач, классно показать свой диплом, потому что сейчас много кто в нише медицины или около медицины не врачи, сейчас это становится ценно, опять же, просто вот это тренд рынка, да, такой, что есть много нутрициологов, на самом деле они вообще не врачи, как ты можешь лечить моё здоровье, если ты не врач, да, кажется. Другой вопрос, когда это там какая-нибудь нетрадиционная медицина. Тоже, да? Вопросик. Может, ты сначала традиционно отучишься, а потом пойдёшь нетрадиционно преподавать? Тебе хотя бы сравнить, с чем будет. Как вариант, но это моё субъективное мнение. А что касается любого другого, важен навык твой. И тут важно, что ты можешь сказать о клиенте, конкретно об его изменении, как будто бы о тебе на этом этапе вообще не очень хочется слушать. Мне о тебе хочется слушать, только когда я пойму, что будет со мной. Тогда мне станет интересно, кто ты. Лена, скажи, пожалуйста, вот еще такой момент, хорошо бы там рассказали, свои дипломы, все остальное, но ведь часто же бывает такое, что сравнивают с конкурентами. Мне вот даже одна девушка сказала о том, что ну да, вот у вас много там всего, но вы не, имя, фамилию промолчу, вы не настолько медийны, вами не понтанешься. Ну, обидно, потому что я знаю того человека, про кого она говорила, я за этим человеком переделала 10 курсов. Но я же не могу этого сказать. Ну, это как-то будет гаденько, не? Ну, гаденько, да. А как вот в этой ситуации, когда, ну, например, да, у тебя все написано дипломы, вот, да. Ну, короче, говном в конкурентов лучше не кидаться никогда. К вопросу о том, что если тебя сравнивают, твоя задача здесь, ну, посмотреть с уровня, вот, выйти сейчас с концепта обиды, того, что, да, типа тебе, блин, обидно, что она тебя сравнивает, а посмотреть, а что сравнивает конкретно. Что она сравнивает? Она сравнивает твою медийку, здесь твоя задача к тому, что все твои проекты под NDA. И, конечно, да, конечно, я тоже с медийными проектами не могу их светить, потому что они такого размера масштаба, что это просто NDA, под NDA. Человек, который часто там может светить, ты сама прекрасно знаешь про своих клиентов, у тебя только часть разрешает, а большая часть говорит, извините, нет, потому что это политик сидит, который говорит, нет, сорян, сорян, меня не надо показывать. Масштаб ли это? Да это еще больше масштаб. Когда ты внутренне это понимаешь, тебя вообще не трогает, что она пишет, и ты с этим работаешь просто как с возражением. Потому что да, конечно, да, у меня проекты... вот, идея здесь показать, с которыми я не могу, медийных, с кем я работала, и могу показать, они вот здесь на сайте, посмотрите, пожалуйста. Лена, а вот теперь, знаешь, такой вопрос, я думаю, он для меня, и, конечно, всех, кто у нас будет смотреть, мы с тобой уже как-то в каком-то видео обсуждали фразы, формулировки, вот эти вот, ну, как это, red flags, да, это надо, красный крестик поставьте на монтаже, потом сюда. И вот сейчас мы обсудили с тобой, как позиционировать, можешь вот так вот кратенько дать шпаргалку? Ну вот когда человек входит на коммуникацию к нам, вот что прям нужно выдержать, отметить для себя, что по крайней мере эта коммуникация завязалась, и мы могли продолжить диалог, уже дойти до полезняшек, для чего-то такого. На что себя стоит чекнуть? Себя стоит чекнуть на вообще возможность коммуникации с этим лидом про него. не про себя, а про него. Всё, ты чекнул, ты задал вопрос про клиента, получил ответ про клиента, ну или не получил и пушнул его без испанского стыда в формате, опять же, какой-то полезняхи или какого-то действия относительно этого человека. Дальше ты опять говоришь про него, как ни странно, и ты говоришь про него в формате уже подсвечивания ему тех неочевидностей, которые он на цене этом пути... должен будет пройти, а путь его ты понимаешь, потому что это путь твоей экспертизы, он же идет к тебе за твоей экспертизой, чтобы какое-то решение у тебя конкретное получить. Туда ты ему обязательно встраиваешь возможность близкого будущего, близкого недальнего, чтобы он, сидя в своей однушке, уже чуял, что вот он сидит. стилиста, например, вот в этой новой одежде, и капец, как реагирует муж, и у них секс стал в два раза чаще из-за того, как она выглядит, и она стройнее кажется, и у нее даже цвет кожи поменялся, потому что она правильно цветотип подобрала. И когда она сидит в своей однушке, в своем кресле потрепанном, это чувствует, она становится королевой, которая пойдет покупать у тебя. Лен, благодарю тебя. До новых встреч. Пока.

Узнайте, почему клиенты игнорируют ваши сообщения и уходят к конкурентам. Разбираем главные антитренды: длинные голосовые, неуместное панибратство и сложную терминологию. Получите работающие скрипты для экологичных продаж в Telegram и WhatsApp.

Почему клиенты сливаются с продажи после слова «Здравствуйте» или игнорируют голосовые? Иногда одна неверная фраза, неуместное «ты» или желание показаться слишком умным убивают продажу быстрее, чем высокая цена. 

Я - Елена Реброва - предприниматель и автор метода продаж "Ракурс"
Помогаю бизнесу и экспертам продавать без липкого дожима, деревянных скриптов и вот этого рыночного позора - в переписках, звонках, воронках и AI-решениях.

Все форматы работы - здесь:
https://exosnova.ru/rebrova_taplink

Забирайте инструменты моей системы:
1️⃣ Метод «РАКУРС»: пошаговый разбор, как продавать точно в цель: https://clck.ru/3SU4Z9
2️⃣ Бот-продажник: закидывай в него скрин переписки и получай готовый ответ, чтобы закрыть сделку прямо сейчас: https://bot.rebrovsky.online/link/youtube

В этом видео разбираем главные красные флаги в продаж в переписках, которые стоят вам денег.

🧩 Хочешь бесплатный разбор своих скриптов / переписок / диалогов с клиентами? Напиши мне в личку: https://t.me/rebrova_elen

📲 Больше разборов по продажам, примеры переписок и формулировки, которые можно забирать и внедрять — в телеграм-канале: https://t.me/%20Ea17eFY5DRZmODky

📌 В этом видео: 
• Голосовые на 12 минут: почему это неуважение, а не сервис 
• Битва «Ты» против «Вы»: как не обидеть клиента и не прогнуться самому 
• Синдром «умного эксперта»: почему сложная терминология отпугивает людей 
• «Топ-эксперт» с 200 подписчиками: какие фразы в шапке профиля вызывают смех 
• Что отвечать, если вас сравнивают с более медийными конкурентами

👉 РАКУРС - российский метод продаж через переписку.

💵 Если еще не знаешь, что вопрос “сколько стоит” - не про цену, а про страхи, сомнения и выбор.
То разберешься, как слышать под любым вопросом клиента смысл, а не продавать в лоб.

Если ты эксперт, фрилансер или предприниматель и работаешь с людьми - этот блог поможет выстроить экологичную, сильную и работающую систему продаж в переписках. 

Таймкоды: 
))0:00 — О чем видео
01:15 — Правило голосовых сообщений: когда можно, а когда «досвидос» 
02:40 — Клиент обиделся на «Ты»: как правильно реагировать 
04:20 — Вам написали кодовое слово «Продукт»: алгоритм ответа 
05:50 — Тонкая грань: показать экспертность или заставить клиента чувствовать себя тупым 
07:30 — Канцелярский язык и фразы-клише: нужно ли быть чопорным? 
09:10 — Ошибки самопрезентации: почему нельзя писать «миллионы», если их нет 10:45 — «Вы не такая медийная»: как работать с возражением про известность 
12:15 — Финальный чек-лист: как продать состояние «королевы» еще до оплаты

#продажи #продажионлайн #психология