Почему клиенты остаются у мастера 20 лет? Секрет доверия

Всем привет! Вы на канале Суббота по субботам. С вами Иван. И мы продолжаем замечательную серию подкастов «10 вопросов клиенту». Сегодня у меня замечательный гость. Даже не знаю, как вам правильно сказать, кто этот гость и кто этот клиент для меня. Открою небольшую тайну. Зовут Катя. Это клиент, который ко мне, можно же сказать, ходит. Со мной, я с вами. Сколько я начну? 20 лет, по-моему. А мне кажется, больше. Я вот тоже как-то вспоминала, сколько лет, но как-то не определилась. Какой-то срок очень длительный. В общем, что-то вроде 20 лет. В общем, это, конечно, начну с признаний, любви, поклонения. Это, конечно, очень, ну, какое-то невероятное. Я вот как-то готовился, думал об этом. Я правда... Я даже не знаю, друзья, как этому явлению дать какое название. Это взаимно. Я тоже всегда... Я люблю своего мастера. Я не могу уйти куда-то в другое место. Для меня это просто будет катастрофа. Ну, был же период, мы с вами так немножко раз... Ну, это был разъезд в разные страны, поэтому мы потерялись. Это было вынуждено. Да, это вынужденным было. И судьба нас все равно свела. Да, правда, да. В другой стране, пожалуйста. От судьбы не уйдешь. Так, ну что ж, Катя, можно же, да, Катя? Просто мы тут все в разных интервью, все с клиентами выясняли, как же на вы, на ты, потому что в салоне всегда на вы, тут мы уже как-то все перешли на ты. Вот, но с вами только на вы с большим петитом. Кать, скажите, помните ли вы нашу с вами первую встречу и что вам в тот момент запомнилось больше всего? Да, я помню свою первую встречу. Я очень трепетно отношусь к новым людям, к новым мастерам. Это мой образ. И поэтому, когда я пришла, я пришла поздно вечером с надеждой на то, что если мне что-то не понравится, я утром буду срочно искать, где мне это изменить. это было первое такое моё желание на утро я встала мне все понравилось и после этого я уже приходила рано утром перед работой не боясь что мне что-то может не понравится я не помню что мы с вами просто стрижку моему до попова это было просто стрижка да ну вот вот уже 20 лет у нас стрижемся катя скажите какой момент и почему вы решили остаться со мной и думали ли вы о том что это может быть понятно наверно так долго вряд ли да ну на какой-то там продолжительное время что вот вы будете со мной но и я буду с вами я настолько привыкла уже к тому что с моим стилем моим цветом моим образом владеешь ты что я уже даже понимаю что если я вдруг хочу что-то изменить это обязательно будет в худшую сторону поэтому я даже когда иногда прихожу к мне вот здесь вот немножечко подрезать это немножко убрать ты всегда говоришь ну я не так вижу все но ты делаешь это будет обязательно не так и поэтому вот изначально как только я увидела что это моё и мне не надо думать как это сделать у меня другие проблемы в жизни там работа тут образ который ты приходишь тебе делают это ухода счастливый я помню даже один раз была весна и я пришла и говорю вани хочу изменить что-то весна все надо что-то поменять у меня были светлые тона и ты меня красишь в темный цвет я был там дополню достаточно такой я ухожу вся расстроена как-то это вроде бы не моё утром я встаю вроде бы ничего вообще когда прихожу на работу и встречаясь с людьми то я слышу тысячу комплиментов насколько я изменилась весенний период поэтому я настолько привыкла что ты есть что ты решаешь за меня эти вопросы что даже уходить куда-то в другое место для меня это было бы достаточно проблематично я даже помню номер краски эти друзья уровень вовлеченности до сих пор я я как раз допомню правда помню да точно это было 6 6 да правда удивительно конечно вообще-то скажем так мой минский период работы да это было удивительное время надо мне встретиться с администраторами наш может быть тоже с ними поболтать минскими но я так поддерживаю до отношения я ушла за тобой сразу и все ты ушел я уже я же потом еще ездил все очень хотели не помню как ты всех помогал всех облагораживаю всем поддерживал тот образ которому они привыкли хотя вот кстати в минске ты мне сколько раз мне менял образ то на один то на второй то покороче то по длине ну там как-то я более такая была раскрепощенная сейчас наверное с возраста может быть становлюсь более консервативная я не назову это консервативность скорее то желание быть стабильность может быть и тогда скорее так как хорошо подскажите были ли у нас с вами моменты которые укрепляли ваше доверие ко мне и которые не ну скажем так напрямую не касались волос до были я помню у меня были вопросы по работе которые как-то вот вставали передо мной периодически и ты всегда интересовался этими вопросами и пытался помочь мне поэтому здесь было не только решение моего образа но и проникновение в мои проблемы. Ну не выглядело ли это с моей стороны? Нет, это не... Чем-то таким, а что у вас тут? Расскажите-ка вы мне. Не знаю, давайте-ка я вам все вам расскажу. Не знаю, там Таро разложу и не знаю, там и все решится. Не было ли это с моей стороны каким-то таким... Я это спрашиваю, почему, да, вот в назидание, скажем так, моим коллегам больше, то есть у нас сегодня не о да мне, а вот в формате, на моем примере, да, вот, как это сказать. Помощь клиенту? Ну да, да, да, как помощь, да, да. Ну, во-первых, ты всегда видел мое состояние, когда я приходила, либо я была взбудораженная, либо я была спокойная, и когда, естественно, у меня было какое-то настроение из ряда вон выходящее, ты всегда старался его нормализовать. Поэтому именно интересовался моими проблемами, и это было вполне логично. Просто на тот момент, может, они мне не пригодились, но ты всегда старался помочь. Мне искренне было правда интересно, потому что у вас был достаточно интересный бизнес. Я там даже немножко поучаствовал, когда учился. Да, я учился в институте и проходил у Екатерины практику. И в большой степени благодаря Кате у меня лучший диплом на потоке, заслуженный пятеркой. Приятно. Да, я помню такие моменты, правда, мне было искренне интересно. Тут даже, мне кажется, не сколько помощи, сколько словом отзеркалить. сейчас что-нибудь сделает красивое и все проблемы пройдут поэтому это было достаточно очень позитивно с твоей стороны то есть я правильно понимаю да что были у нас с вами случае что я вас понимал без слов да ну то как это происходило ну я не знаю ты всегда видел то что мне надо то что должно быть со мной какая я должна быть я помню даже ты мне когда ты делал макияж я куда-то направлялась и твое видение тебе надо было обязательно увидеть мой наряд какой он есть и превратить меня из бизнес леди просто в очаровательную женщину это я помню но вот сейчас бытует мнение что что мне совершенно не нравится ну смотря на каких-то коллег мастеров кто транслирует то есть никто не привязывается к образу ну это совсем не про ему как-то вот нарисовать стрелки стоят я говорю я никогда так не понимал и не ну как это можно но это же это вот то что я сейчас до транслирую на что у меня всегда на первом месте стоял клиент стояла персонализация то есть я никогда клиента не рассматривал вот как простите да пришла голова ну тут покрасил как умею здесь накрасил как умею ну и подстриг как умеет все имени не запомню то всегда была конкретная персонализация вот Я сейчас стараюсь это все очень транслировать и передавать. Мне приятно очень, что вы помните. Да, я помню, это было очень приятно, потому что образы менялись каждый раз в зависимости от наряда. И они именно, даже если у меня не было, ты обязательно всегда просил на телефоне показать наряд. Это было то, что соответствовало данному одеянию, очень было даже интересно. Ну правда, у меня всегда работа, ну с клиентами, с вами в частности, всегда было искренне интересно создать полный образ. То есть я до сих пор не понимаю, как это вот. Голова отдельно, лицо отдельно, наряд отдельно. Что бы вам никогда не хотелось потерять в нашей с вами работе? Вот что самое ценное, на ваш взгляд? А я даже не знаю, связь и только. То, что ты меня видишь, то, что ты меня понимаешь, то, что ты знаешь, что мне надо, это уже проверено годами. Поэтому мне уже тут как бы и терять нечего. Я знаю 100%, что я пришла, и из меня сделают такую, какая я буду себе нравиться. Я даже помню один такой момент, когда еще в Минске меня пригласили на интервью, там были визажисты, очень много народа мной занималось. Все, это было два часа, очень долго, я устала. В конечном итоге результата того, какого, допустим, я хотела, я не получил, я всегда вспоминала, вот был бы здесь Иван, он бы меня за пять минут сделал такой прекрасной леди, вот это твоя способность, буквально за пять минут ветерок, все и все, ты летишь, ты свободная, ты красивая, ты интересная. Поэтому, ну, просто мне бы хотелось, чтобы у тебя это не потерялось, а я сомневаюсь, что оно не уйдет. А мне тебя потерять никак нельзя. привыкла. Катя, очень приятно. До столько лет. Очень приятно. Правда, я вот тоже могу со своей стороны ответить, что я каждый раз радуюсь, видя запись ко мне на стрижку. Вот Катя 20 лет со мной не изменяя. Не изменяя. Изменяла на момент перерыва. Не, ну, по сути, я же... Между странами. Это судьба, Ваня. Я правда очень каждый раз радуюсь, что вот я вижу запись. Каждая встреча это очень... Я даже не знаю, как это описать. Старых друзей встреча. Это что-то уже такое, как это даже нельзя ни назвать, ни пощупать. Это правда большая радость. Большая радость, а мне тоже большая радость всегда знать о твоем продвижении и расширении твоих возможностей. Не только как стилиста, а как новой косметики бренд у тебя вышел. И мне так это все нравится, я все это отслеживаю. Поэтому я очень рада, что ты такой прогрессивный, такой развитый, такой многосторонний. Мне нравится, когда случается наш с вами визит, мило обмениваться новостями. Знаете, это тоже, наверное, про стабильность. Когда в жизни есть такая длительная у нас с вами стабильность. Я человек, который тоже любит стабильность. Условно даже, простите, я так скажу, я вас выбрал и все. Ваня, да мы с тобой уже столько много про друг друга знаем. Про домашние дела, про родственников, про отпуска, про все. Поэтому это как-то годами уже сложилось, что объясняться, рассказывать, делиться впечатлениями, это как ритуал наш. Это правда. Хочу задать Кате такой вопрос. На ваш взгляд, на ваше мнение, что я делал такого, что мне помогло создать некую безопасную атмосферу у нас с вами? безопасное обслуживание, безопасное общение. То есть комфортное. Ну потому что сейчас очень многие, я даже от клиентов слышу, что вот было не комфортно, не уютно, не искренне, наверное, еще. Вот такая история. Вот на ваш взгляд, что было ключевым? Я даже не могу ответить на этот вопрос, потому что, Но ты всегда стремился к тому, чтобы клиенту было комфортно. Даже все вопросы, не только по стилю, не только по стрижкам, макияжам. Ты всегда советовала различные женские уходы для лица и так далее. Поэтому я не могу сказать, что было ключевым. Но как-то я привыкла, что ты решаешь эти вопросы. А вообще женщине иногда хочется, чтобы за нее решали какие-то вопросы. Тем более мужчина. Да, ну пусть у меня и бизнес был там, и серьезный, и бизнес был мужской. А когда приходишь, и вдруг раз, тебе все. Просто побыть вот... Да, поэтому... Даже может быть беззащитной, но в безопасности. Да, да. Вот это был такой критерий, что я даже никогда о нем не задумывалась. У меня не было никаких мыслей о каких-то проблемах, что это может быть не так. Эта мысль у меня появилась первый раз при первом моем посещении. Все. Больше она меня никогда не посещала. Вот я почему спрашиваю об этом, что мне задали вопрос. Мне вот клиент, ну, скажем так, мы вот начали с ней работу недавно, относительно полгода, год. И она мне задала вопрос, как ты умудряешься так быстро создать безопасную атмосферу. Ну, чтобы человек может почувствовать себя слабым, например. Или спокойно сесть в кресло, не нервничать и не думать, что ему сделают. Потому что, как я уже говорил не единожды, что все умеют стричь и красить. правда по не подстрелил подстрелить же не покрасил а вот я правда задумался вот вот как как у меня это я сейчас опять же таки да не про оду хвалебную про меня да то есть это вот именно про вот как и вот я по чуть-чуть с любимых клиентов собираю до информацию вот в вашем случае например да вот то что я услышал что что я знаю, да, серьезный бизнес, бизнес мужской, что вот и тут вот приходит Катя, и мы, и ветер, да, в голове, и там легкий мейкап, и все это вот как-то вот так. Не знаю, всегда это очень было благородно. Я знаю, что ты переходила с салона в салон, я ходила за тобой с салона в салон, И в каждом салоне ты пытался, чтобы клиенту был максимальный комфорт уделен. Я к этому привыкла, я даже никогда не задумывалась, что я могла сесть в это кресло, встать и выйти недовольной. Поэтому трудно ответить. Хорошо, вопрос тогда. Почему вы... Правда, друзья, каждый раз этот вопрос сложно задавать, боясь не получить отрицательный ответ. Я постараюсь выгладить ответ. Хорошо. Вопрос. Почему же вы продолжаете ко мне ходить, несмотря на множество других, скажем так, вариантов? Не знаю, по-моему, других вариантов пока нет. То, что я попробовала, у нас же был маленький перерыв между странами, и, конечно, какой-то опыт у меня маленький появился, но здесь я отдаюсь в твои руки, не задумываясь. А у другого же надо подумать, предложить и так далее. Еще первое время ты как-то все время меня спрашивал, что вы хотите, что бы вы хотели и так далее. Теперь тебе хватает двух вопросов. все и ты знаешь что я хочу чего-то там кардинального или стабильного моего поэтому привычка чтобы вы могли посоветовать начинающим мастером чтобы вот у них случился до такой же тандем такие же партнерские отношения как у нас с вами такие длительные наверное надо знать клиента надо быть рядом с ним надо понимать его надо жить его жизнью да наверное это трудно для мастера но ведь ты так и делал ты знал все мои проблемы на работе и в жизни и везде и поэтому это все проходило так это в легкой форме но ты знал что в данный момент мне нужно это весна это зима это осень как мне изменить настроение чтобы не обращать на какие-то моменты внимания поэтому но это просто длительный процесс клиентам работы мне кажется мы с вами до сих пор в этом процессе замечательно чему я очень катя правда искренне рад я тоже не преклоняюсь и повторюсь каждый наш с вами встречи визит это скажем так встреча старых друзей и скажем так болтать и обсудить какие-то новости поэтому спасибо большое за то что пришли сегодня и были с нами это правда очень ценно для меня ну Ну что же, друзья, вы были на канале «Суббота по субботам». С нами была замечательная Екатерина. Смотрите, подписывайтесь и до новых встреч.

Почему клиенты остаются у мастера годами, а другие уходят после первого визита?

В подкасте «SUBOTA по субботам» говорим о работе с клиентами в бьюти-индустрии, сервисе в салоне красоты и психологии доверия между мастером и клиентом. Этот выпуск будет особенно полезен парикмахерам, стилистам, бьюти-мастерам и всем, кто работает с клиентами.

Катя делится опытом 20 лет сотрудничества с одним мастером, а мы разбираем, что на самом деле удерживает клиентов в сфере услуг и почему долгие отношения между мастером и клиентом — это результат правильного сервиса.

В этом выпуске обсуждаем:

- почему клиенты остаются у мастера на годы
- как работает персонализация в бьюти-сервисе
- что создаёт чувство безопасности у клиента
- почему клиенты выбирают человека, а не услугу
- какие ошибки мастера чаще всего совершают в работе с клиентами
- как мастеру выстраивать долгосрочные отношения с клиентами

Этот подкаст - честный разговор о профессии, сервисе и психологии клиента в бьюти-индустрии. Если вы работаете в сфере услуг, развиваете личный бренд мастера или хотите понять, как удерживать клиентов и создавать сильную репутацию, этот выпуск для вас.

Таймкоды
00:00 — Клиент 20 лет: как рождается доверие
00:44 — Почему клиент остаётся на годы
01:45 — Первая стрижка, которая всё решила
02:57 — Привычка или профессионализм: почему клиент не уходит
06:42 — Поддержка мастера: невидимая часть сервиса
10:12 — Персонализация в бьюти: почему это решает всё
11:18 — Клиент выбирает человека, а не услугу
13:02 — Почему каждая встреча с клиентом важна
15:00 — Как создать безопасную атмосферу в салоне
17:15 — Секрет доверия клиента за первые минуты
18:25 — Почему важно знать жизнь клиента
18:52 — Привычка к комфорту: новый стандарт клиентов
19:33 — Два вопроса, которые удерживают клиента
20:31 — Главный совет начинающим мастерам
21:31 — Почему долгие отношения с клиентом — это ценность

Мой сайт
https://subota-beauty.com/

Instagram*
https://www.instagram.com/ivansubota

Подкаст «SUBOTA по субботам» - это разговоры с профессионалами бьюти-индустрии о профессии, клиентах, сервисе и развитии в сфере красоты.

Каждый выпуск - это опыт людей, которые строят долгие отношения с клиентами и развивают бьюти-бизнес.

Если выпуск оказался полезным:

Поставьте лайк
Поделитесь своим опытом в комментариях
Подпишитесь на канал, чтобы не пропустить новые выпуски

#парикмахер
#бьютибизнес
#работасклиентами

*Meta Platforms Inc. (владелец Facebook и Instagram) — организация признана экстремистской, её деятельность запрещена на территории России.