Кризис ломает рынок красоты: почему клиенты уходят и не возвращаются.

Здравствуйте, дорогие друзья! Сегодня мы с вами поговорим о красоте, конкретно о бьюти-индустрии в России. Я думаю, что многие из вас видели вот эти видеоролики, где бьюти-мастера жалуются на снижение спроса на свои услуги, на отток клиентов, на снижение доходов и на то, что клиенты все чаще приходят просто снять покрытие свое, например, с ногтей или с ресниц, объясняя это тем, что они хотят отдохнуть от этой искусственной красоты, говорят, что это временно, и потом они обязательно вернутся. Но, как мы понимаем, люди возвращаются все реже и реже. И когда вот смотришь на это все, невольно возникают мысли о том, что бьюти-индустрия находится в состоянии какого-то глубочайшего кризиса, фактически на грани краха, и становится страшно не только бьюти-мастерам, не только тем, кто работает в салонах красоты, но и обычным потребителям, Потому что если кризис добрался до нашего самого святого, до ресничек и до ноготочков, значит дело очень серьезное. Но на самом деле я бы не хотела впадать в панику, и я бы не хотела говорить о каких-то очень серьезных кризисных явлениях, потому что бьюти рынок сейчас переживает то, что пережил ритейл и другие сервисные ниши некоторое время назад. И это структурное изменение рынка, это коррекция рынка, это избавление от всего лишнего, это изменение форматов и это изменение способа взаимодействия со своими покупателями, которые связаны в том числе с изменением покупательского поведения. Причин для такой трансформации в бьюти-сфере несколько. Самая главная причина – это, конечно же, экономический кризис, который всегда в любой нише, абсолютно какой бы мы ни взяли с вами нишу, будет обнажать системные проблемы, которые в обычные времена, как мы замечаем, ну, то есть они какие-то есть и есть. Но когда возникает кризис, то все проблемы, все вот эти недочеты, какие-то шероховатости, неточности, они обнажаются и усиливаются. Собственно, это мы с вами видим и в бьюти-сфере. И хорошая новость заключается в том, что это кризис, который рано или поздно закончится, и это та трансформация, которую рано или поздно рынок пройдет. И в итоге мы с вами получим новый рынок, который будет более зрелым, и самое главное, он будет более привлекательным и удобным для и потребителя, и для участников этого рынка. Потому что то, что мы видели с вами на протяжении последних несколько лет, это полный хаос, это очень низкий порог входа в бизнес, абсолютную разрозненность в ценах, в качествах услуг. И, соответственно, сейчас рынок избавляется от балласта, как бы это ни звучало, превращаясь в нечто более зрелое и более структурированное. Почему это происходит? Первая причина – это, конечно же, экономическая причина, это экономический кризис и рост цен. Снижение спроса всегда сопровождается, в большинстве случаев сопровождается инфляцией. То есть инфляция, повышение цен на товары и услуги, конечно же, являются главной причиной. А если мы с вами примем в внимание то, что доходы у населения не растут, а расходы наоборот очень сильно увеличиваются, то мы с вами прекрасно понимаем, что покупатели, потребители, они должны расставлять свои приоритеты немножечко по-другому. И так как у нас красота, услуги красоты не являются самыми главными, самыми главными услугами первой необходимости, естественно, очень многие люди, очень многие женщины выбирают отложить траты на эти услуги на лучшие времена. Но если мы с вами говорим про инфляцию, цены растут везде, на абсолютно все, на товары, на услуги, на продукты питания, на автомобили, на все, чего бы вы ни коснулись. И не только это, кстати, в России, в Великобритании, где я живу, цены тоже растут, и мы просто не успеваем даже следить за этим ростом. Каждый раз приходишь в магазин и видишь что-то новенькое. Но если мы с вами говорим про бьюти-индустрию и про бьюти-индустрию в частности в России, то цены за последний год действительно очень сильно выросли. И обусловлено это в первую очередь ростом цен на материалы. То есть себестоимость предоставления этих услуг для мастеров выросла. Кроме стоимости материалов мы можем также говорить о повышении арендной нагрузки очень часто, о повышении налоговой нагрузки. особенно это касается салонов красоты, повышение фонда оплаты труда, потому что, если, например, вы работаете в салоне красоты, естественно, все вот эти экономические процессы, они касаются и ваших сотрудников. Естественно, вы вынуждены повышать зарплату вашим сотрудникам для того, чтобы хороших сотрудников удержать, для того, чтобы сохранять конкурентоспособность свою собственную. И, соответственно, мы видим, что цены выросли, естественно, потребление услуг спрос сократился, И мы видим, что некоторые игроки, которые не могут выживать вот этой экономической ситуации, которые не могут подстроить свою экономическую модель и сделать ее жизнеспособной, они вынуждены уходить. Естественно, уходят они очень часто громко, со слезами и снимая вот эти душесчипательные видеоролики в социальных сетях. И именно из-за того, что этих роликов становится все больше и больше, у нас с вами создается впечатление, что действительно кризис добрался до бьюти-индустрии. Кроме того, почему рынок меняется, почему происходит такая трансформация? Это изменение покупательской способности, о которой я уже сказала. То есть люди иногда не просто отказываются от каких-то услуг, они, может быть, и не отказываются в полной мере, но они сокращают визиты. они уходят в более низкий сегмент, они ищут какие-то более приемлемые для себя с экономической точки зрения варианты, или они переходят на домашний уход, что тоже имеет место быть. Кроме того, вот эти маркетплейсы, которые мы с вами постоянно ругаем, они сейчас предлагают очень много возможностей для домашнего ухода. То есть люди, которые очень часто решают пойти в этот эксперимент, снимают видеоролики, где говорят о том, что вот посмотрите, от чего я отказалась, от каких бьюти-услуг я отказалась и сколько мне это принесло дополнительных денег. То есть, естественно, когда это все выходит в массы, другие люди начинают задумываться, а может быть, действительно мне стоит делать педикюр дома, а не платить вот такие вот деньги салону красоты. Кроме того, если мы с вами говорим про социальные сети, то вот эта история о высоких ценах на бьюти-услуги она нарастает, то есть она вот как снежный ком усиливается, и очень многие девушки, очень многие блогеры для в том числе повышения охватов, они выходят в социальные сети и начинают рассуждать на полном серьезе о том, что я живу в Москве, я бы хотела сходить на маникюр, на педикюр, но потом посчитала и поняла, что мне дешевле будет слетать в свой родной Томск, в Новосибирск, потратить деньги на билеты и сходить к своему мастеру. Мы можем спорить с вами о экономической целесообразности вот этих вещей, но если мы говорим о формировании реальности, то это очень хорошо работает на тех людей, которые уже убеждены в том, что цены как-то очень-очень несправедливо растут на бьюти-услуге, и очень многие люди, они действительно убеждены, что бьюти-услуги не могут стоить столько, не может стоить маникюр 5000 рублей ну что там может стоить 5000 рублей как правило эти люди они очень далеки от бизнеса и у них нет в голове вот этого механизма который может более-менее детально просчитать из чего складывается цена а если мы говорим с вами про beauty рынок то beauty рынок он вообще очень низкомаржинальный и зарабатывать деньги в beauty могут далеко не все потому что в этой индустрии в принципе денег не так много сейчас мне хотелось бы обратиться к статистике продаж за 2025 год если мы с вами посмотрим на статистику по товарообороту по рынку бьюти то мы увидим что к 2024 году продажи в целом по рынку выросли аж на целых 18 процентов но я должна вам сказать что этот рост обусловлен инфляции. То есть такой рост называется инфляционным и обусловлен он главным образом тем, что цены на услуги выросли и, соответственно, это обеспечило товарооборот. Но при всем при этом в количестве услуг мы по рынку видим падение. То есть люди действительно начали тратить меньше на бьюти-услуги и ходить в салоны красоты реже. И здесь еще есть один очень интересный момент, который касается сегментов в бьюти. У нас есть экономсегмент, у нас есть средний сегмент, и у нас есть люксовый сегмент. В каждом из этих сегментов мы видим падение, и наиболее уязвимым из этих трех сегментов является средний сегмент. Потому, что в люксе клиент наиболее устойчив. В люксе есть, конечно, тоже падение. Если мы с вами посмотрим по количеству проданных услуг, это падение, как правило, не превышает 20%. Но если мы говорим с вами про люкс, то, как правило, в салонах класса люкс есть определенные механизмы, которые держат вот эти товарообороты. То есть это умение работать с клиентской базой, это умение продавать больше услуг за один визит, это работа со скриптами в том числе, это расширенная товарная матрица, например, когда продают не просто услуги, но и продают дополнительно товары, которые, как правило, являются очень высоко маржинальными. То есть это позволяет удерживать и товарооборот на определенном уровне, и самое главное – прибыль. В эконом-сегменте тоже все предельно просто, потому что в эконом-сегменте, там, где цена ниже плинтуса, конечно, люди ходят чаще, люди ходят больше, и, как правило, эконом-сегмент, он берет вот этой своей массой. Конечно, зарабатывают мастера очень мало в эконом-сегменте, но тем не менее в эконом-сегменте есть более-менее стабильный поток клиентов. Наиболее уязвимым является средний сегмент, потому что в среднем сегменте очень часто клиенты переходят в более низкий сегмент или вообще решают отказаться от бьюти-услуг в пользу домашнего ухода, например, или вообще решают не делать ничего и подождать до лучших времен. Еще в покупательском поведении есть один очень важный нюанс, который нам нужно с вами учитывать, если мы хотим вести успешный бизнес, неважно, бьюти это бизнес или какой-то другой. Если люди привыкли тратить деньги, то эта привычка, она не исчезает куда-то внезапно. Люди по-прежнему будут стремиться тратить деньги. Но когда мы с вами живем в ситуации экономического кризиса, особенно того кризиса, который мы с вами переживаем прямо сейчас, то здесь важно обратить внимание на то, что сейчас люди все более становятся внимательными к тому, на что тратить деньги. То есть вот эта история выгоды и понимания, а что я конкретно получаю, она становится наиболее заметной. И, к сожалению, средний сегмент очень часто не умеет работать с потребностями покупателя. Они просто делают определенные услуги, иногда очень хорошего качества, но не выходят за пределы своей профессиональной компетенции. Очень часто люди хотят не просто маникюр, например, а люди хотят, например, очень чуткого, тактичного, эмпатичного мастера, который может, например, не только чаем угостить, но и как-то успокоить или предложить какую-то дополнительную услугу. в beauty сегменте люкса это все уже давно есть и на самом деле меня очень поражает иногда вот эта креативность мастеров и маркетологов в люксе которые придумывают все новые и новые способы удержать клиента и самое главное удивить еще один момент на который стоит обратить внимание которое также влияет на ситуацию на beauty рынке это очень сильная конкуренция и перегрев рынка я уже сказала самом начале своего видео что рынок переживает трансформацию и что рынок будет убирать все лишнее и вот как раз перегрев это про это beauty рынок традиционно это рынок с очень низким порогом входа ну потому что ты можешь закончить какие-то небольшие курсы и стать мастером маникюра или мастером по наращиванию ресниц. Тебе не нужно вкладывать какие-то огромные деньги, потому что ты можешь принимать на дому. Тебе не нужно делать какие-то дорогостоящие заказы, потому что ты можешь купить материалы на тех же самых маркетплейсах. И все это в определенный момент создавало иллюзию таких, знаете, легких денег. То есть ты можешь просто, будучи домохозяйкой или будучи мамочкой декрете, ничего не имею против мамочек декрете, они молодцы, они очень высокопродуктивные и эффективные люди, Но очень многим людям казалось, что ты можешь не тратить очень много усилий, ты можешь не тратить очень много денег и при этом получить новую профессию. Естественно, такие люди, приходя на рынок, они очень резко демпинговали, это понятно, потому что если ты новичок, и тебе нужно набирать клиентскую базу, чем ты можешь привлечь? конечно же, своими ценами. И это на самом деле очень большая ошибка, потому что ты не можешь выиграть, если ты встаешь вот на эту тропу. Потому что, когда мы с вами живем в ситуации экономического кризиса, всегда найдется кто-то, кто будет продавать свои услуги дешевле. И если ваш клиент, он хочет именно получить услугу подешевле, он, конечно же, не будет думать и уйдет от вас при первой же возможности, когда увидят, что где-то можно сделать маникюр на 100 рублей дешевле. И вот эта ситуация, она привела к тому, что на рынке появилось очень много специалистов, очень много специалистов, которые могут работать, они могут предоставлять хорошие услуги, хорошего качества. Я в этом видео не буду говорить ничего про качество, потому что это может быть достаточно спорным моментом. Но мы с вами увидим с экономической точки зрения, что появилось очень-очень много мастеров, которые прекрасно могут делать свою работу, но они не умеют элементарно считать и упускают очень много важных моментов в контексте построения своей бизнес-модели, которые приводят их к краху. И именно эти мастера плачут на камеру и говорят, что пора искать нормальную работу, пора уходить в найм, потому что у этих мастеров нет никакого финансового буфера, у них нет знаний, у них нет навыка операционного управления своего проекта, И они условно работают на себя, пытаются как-то барахтаться, пытаются как-то выжить, но у них этого не получается. Потому что если ты хороший мастер, это не значит, что ты хороший предприниматель. То есть для того, чтобы быть хорошим предпринимателем, все-таки этому нужно учиться или нужно все-таки иметь кого-то, кто тебе будет помогать. И бухгалтера здесь, к сожалению, недостаточно. И я, например, на своих консультациях очень часто вижу людей, которые вдохновились чем-то, например, они захотели открыть магазин одежды, они захотели стать мастером маникюра, педикюра, мастером ресниц и так далее, но у них не получается. То есть то, на что они рассчитывали, оно не произошло. И сейчас вот ситуация кризиса, очень многие мастера, очень многие предприниматели, которые называют себя предпринимателями, думают, боже, а что же, что же, что же делать? На самом деле нужно учиться считать, нужно вооружиться бизнес-моделью своей, вооружиться табличкой Excel и работать серьезно. Работать не просто над совершенствованием своих услуг, потому что мы очень часто можем видеть, что мастера, например, делают фото, конкурсы у них, какие-то невероятные креативные работы. Но нужно работать и над совершенствованием своих навыков управления своим проектом. К сожалению, 80% мастеров, которые работают на себя или имеют небольшие салоны красоты, этого навыка не имеют. И именно вот эти мастера, они в первую очередь с рынка уйдут. Их просто смоет, потому что они не смогут выстоять в ситуации вот этой высокой конкуренции. И если мы с вами говорим, например, о том, кто уже все-таки выстоит, выстоят те, кто умеет считать, кто умеет работать с клиентом, те, кто не боятся предлагать дополнительные услуги, те, кто не боятся сразу предлагать записаться, например, на следующий визит, Те, кто не боятся напомнить о том, что есть возможность получить ту или другую услугу, например Те, кто не боятся работать над расширением базы и не боятся вкладывать деньги в маркетинг Потому что в этой ситуации, когда люди все чаще начинают смотреть по сторонам, некоторые, не все И искать, где бы сделать что-то получше, поудобнее, подешевле, побыстрее А это в бьюти-индустрии тоже важно Нужно держать обязательно руку на пульсе И если подводить итог к тому, что я вот сейчас сказала, мы с вами видим такую классическую коррекцию рынка, когда рынок убирает неэффективных игроков, когда рынок убирает случайных мастеров и неэффективный бизнес. Это происходит чистка, которая в конце концов приведет к тому, что на рынке останутся сильные игроки, которые могут грамотно работать над своим ценообразованием, которое будет комфортно и их покупателю, их потребителю и им самим. Потому что очень часто мы сейчас видим на рынке такую историю, когда мастера снижают цену, и эта цена становится удобна для их клиентов, но эта цена совершенно неудобна для мастера. То есть получается, что они работают практически в ноли, а потом плачут и жалуются на жизнь. Так, конечно, не будет больше работы, потому что рынок будет меняться, рынок будет более зрелым. Ну и, конечно, обсуждая бьюти-индустрию, мы не можем с вами обойти стороной социальные тренды, которые сейчас начинают все ярче и ярче проявляться. Иногда социальные тренды являются следствием экономических изменений, а иногда социальные тренды являются причиной для изменения покупательского поведения. И один из таких трендов – это тренд на натуральность, тренд на такой а-ля натюрель. То есть сейчас все чаще мы можем с вами видеть в социальных сетях ролики, где девушки говорят о том, что они отказываются от тех или иных товаров, от тех или иных услуг, и в частности вот этот пункт отказа от маникюра салонного, пункт отказа от нарощенных ресниц, он на самом деле один из лидирующих. И происходит это не просто так, конечно, здесь причина в том, что люди экономят деньги, но помимо всего прочего, есть и причина, которая заключается в том, что на фоне растущей тревожности люди хотят избавляться от всего лишнего, то есть люди хотят расхламлять не только свои квартиры, не только свои дома, но и то, что их окружает. И сейчас мы с вами видим в последние годы тренд, который также нарастает, это тренд на well-being, то есть это тренд на здоровье и на красоту, которая исходит изнутри. То есть это тренд на баланс, на энергию, то есть все опять же также связано с тревожностью, то есть мы с вами пытаемся как-то сбежать из этого мира, насыщенного разными событиями, не очень благоприятными и не очень позитивными. И поэтому мы с вами начинаем все больше задумываться о душе, о своем собственном покое. И именно поэтому мы с вами видим, что в торговых центрах, например, так массово начинают открываться термы, вот эти банные комплексы, спа-салоны. Я, кстати, рассказывала в одном из своих видео о том, что происходит с торговыми центрами, и как раз об этом говорила. Вот можно посмотреть это видео по ссылке, которая сейчас появится на видео. Спрос меняется. То есть я уже говорила о том, что те люди, которые привыкли тратить деньги, например, на красоту, они и хотят дальше тратить деньги на что-то похожее, что даст им примерно те же самые ощущения, тот же самый результат. Но сейчас, когда мы видим то, что происходит на бьюти рынке, когда мы живем в состоянии тревожности, люди начинают смотреть в сторону вот этого баланса, о котором я вам и сказала. Ищут этот баланс как раз-таки не в уходовых процедурах, а в тех программах, которые могут гарантировать не просто какое-то телесное здоровье, но и душевное спокойствие в том числе. Ну и, конечно, изменение бьюти-индустрии связано с тем, что у нас меняется общество. Мы находимся в состоянии социального сдвига и изменения роли женщины. И я часто об Об этом говорю, на самом деле, что сейчас самая главная экономическая сила в мире – это женщина, потому что женщина сейчас более активна, женщина дольше активна, женщина более энергична. И, конечно же, у современной женщины сейчас появляется все больше и больше денег, и женщина становится менее зависимой от мужчин. И, например, если мы с вами посмотрим на Россию, на российское общество, например, даже 10 лет назад, 20 лет назад, то красота – это был такой инструмент для того, чтобы найти себе хорошего партнера, который будет себя обеспечивать. Сейчас красота перестала быть инвестицией, и красота – это больше то, что женщины делают для себя самих, а не для мужчин. Потому что мужчина обмельчал, уж простите, и вот таких достойных особей становится все меньше. И как-то прихорашиваться, делать ногти, ресницы, кажется, что как будто бы и не для кого. Нормального партнера можно найти и без всех этих атрибутов, взуевав его внимание и любовь своим интеллектом и своей энергией. То есть силой, которая у тебя есть внутри, и в том числе своими успехами. То есть сейчас красота, она становится выбором, то есть определенной опцией, а не обязанностью. И, например, если вы живете в Европе или вы бывали в Европе, вы видели, что европейские женщины, они выглядят совершенно не так, как женщины в России. То есть иногда это воспринимается как неухоженность, может быть, даже неопрятность, но на самом деле это просто другие стандарты. В европейском обществе женщина, она не является объектом сексуализации. То есть женщина – это просто женщина, это такой же член общества. Хорошо это или плохо, мы с вами сейчас обсуждать это не будем. Но я хочу сказать, что в российском обществе тоже идет изменение стандартов. И вот такая чересчур красивая, чересчур расфуфыренная женщина с губами, с ресницами, с ботоксом во всех местах, это уже не показатель успеха, а это своего рода моветон, который в некоторых общественных группах не приветствуется. Ну и в завершение видео мне хочется порассуждать о том, а что будет дальше. Дальше, друзья мои, рынок продолжит перестраиваться. Мы будем с вами видеть, что слабые игроки уходят с рынка, их просто смоют, потому что они не смогут удержаться. Мы с вами увидим усиление сервисной составляющей, мы с вами увидим рост премиум-сегмента, и мы с вами увидим фокус на потребностях клиента. То есть выживать будут те игроки и добиваться успеха, которые смогут находить ключики к своему клиенту и не только удивлять своего клиента, но и давать ему то, что он действительно хочет. Ну и, конечно, останутся на рынке те, кто силен в работе с своими клиентами, кто силен в работе с клиентской базой, и те, кто не боится повышать цены на свои услуги, и те, кто не боится предлагать записаться на следующий прием, или те, кто не боится предлагать дополнительные услуги, когда клиент приходит просто на маникюр или просто на педикюр. Потому что бьюти-бизнес – это не просто ноготочки или реснички, а бьюти-бизнес, успешный бьюти-бизнес – это полноценная система, где также существуют операционные процессы, где существует бизнес-модель и где для того, чтобы быть успешным, нужно обязательно учиться считать деньги не только в обороте, но и в своей прибыли. Ну и в завершение этого видео я приглашаю вас подписаться на мой телеграм-канал «Продавай властвую», в нем тоже очень много интересного. И прошу вас поставить лайк этому видео, написать комментарий и подписаться на мой канал. Пожалуйста, пишите ваши комментарии, что вам в этом видео понравилось, что не понравилось, с чем вы согласны, с чем вы не согласны. И я хочу еще раз обозначить, что для меня очень важна ваша обратная связь, потому что я начинающий автор на YouTube, и мне очень хочется развиваться для вас и делать более качественный контент. На этом все. Всех обняла. Пока.

В этом видео мы поговорим о том, что на самом деле происходит в бьюти-индустрии прямо сейчас.

-- Почему мастера жалуются на падение спроса?
-- Куда падает спрос и почему это не просто кризис, а трансформация рынка?
-- Почему средний сегмент сыпется, а премиум продолжает держаться?
-- И главное — кто выживет в новой реальности.

Видео будет полезно мастерам, бьюти-предпринимателям, маркетологам и всем, кто хочет понять, куда движется рынок красоты и как меняются покупательские приоритеты. 

Статья "Крах старого : почему 2026 будет самым трудным годом десятилетия" https://t.me/marinaoreilly/2523

👉🏻  Подписывайтесь на мой телеграм-канал Продавай и Властвуй по ссылке https://t.me/marinaoreilly
👉🏻  Мой сайт https://marinaoreilly.com/ru
👉🏻  Мой Instagram* (полезные посты, видео и рекомендации) https://www.instagram.com/marinaprobiz

* запрещен в РФ. 

👉🏻  Мой телеграм-канал о фитнесе и ПП Приседай и Властвуй https://t.me/absandbooty

Отдельно хочу выразить благодарность специалистам из ниши бьюти, которые поделились своим опытом и статистикой:

-- Бьюти-легенде, коучу, психологу Ольге Антиповой (https://www.instagram.com/antipush?igsh=MXZ5bndpaHY0OGp3NQ==; https://t.me/antipush_tg) 
-- Специалисту по наращиванию ресниц, преподавателю Луизе Хакимовой (г. Казань https://www.instagram.com/x.luiza?igsh=NWdneGlwMzkxajZy&utm_source=qr) 

и тем, кто пожелал остаться анонимными. 

Благодарю за лайки, подписки и комментарии.

Тайм-коды: 

00:00 начало – падение спроса в бьюти
01:20 что на самом деле происходит в бьюти 
01:50 причины кризиса в бьюти 
03:15 рост цен
05:51 изменение покупательской способности и покупательского поведения 
08:00 как маникюр может стоить 5000 рублей?! 
08:31 статистика продаж в бьюти в 2025 году
09:20 как себя чувствуют разные сегменты бьюти в сложившейся ситуации 
10:00 почему люкс выигрывает 
10:45 наиболее уязвимая категория салонов и мастеров 
12:46 перегрев рынка 
17:00 кто точно успешно пройдет этот кризис 
18:42 социальные тренды, которые влияют на бьюти 
21:30 изменение социума, роли женщины и стандартов 
23:56 что ждет бьюти-индустрию
25:20 финал и приглашение поставить лайк и написать комментарий – для меня это ДЕЙСТВИТЕЛЬНО важно.

Спасибо вам за ваши лайки и комментарии! Марина