Ошибки продаж в переписке. Как закрывать клиентов день в день (Настасья Белочкина)

Ну что, друзья, встречаем у нас первого нашего открывающего спикера Настасья Белочкина, лидер ниши. Эксперт по продажам и скриптам, сооснователь компании Гиперскрипт, конструктор-визуализатор скриптов продаж, лично разработала более 750 скриптов продаж для разных бизнесов. Автор более 20 онлайн-курсов по продажам, 20 тысяч плюс учеников, лично обучила 370 отделов продаж, даже свыше 370. Продала скрипт за миллион рублей среди клиентов Альфа-банка, Ростелеком, Фабрика Око и много-много других. мощных компаний. Встречайте бурными онлайн-аплодисментами Настасию. Настасия, у тебя будет ли презентация? Да, я сейчас ее включу. Так, единственное, вот я не люблю вот это вот отдельное окно захватывать, захвачу весь экран и там открою. Секунду. Все видно, да? Все, супер. Да, видно, слышно. И я тогда передаю тебе полностью микрофон, время и отключаюсь. Хорошо. Так, друзья, доброе утро. Очень круто, что уже утром вы сидите, слушаете полезную конференцию. Я обожаю людей, которые любят учиться, я сама такая. И в целом мой какой-то рост, масштаб, он случился благодаря тому, что я регулярно попадала на бизнес-мероприятия, на конференции, на форуме. Благодаря этому мышление перепрошивается. Поэтому то, что вы здесь, это уже очень круто и достойно. Онлайн аплодисментов. Наша тема сегодня с вами – ошибки продаж-переписки. И почему я люблю рассказывать тему продаж через ошибки? Потому что это самый быстрый способ сделать какой-то результат, какой-то прорыв, что-то изменить в своих продажах. Потому что если мы не осознаем, что есть ошибка, то мы ее исправить не можем. То есть если бы мы не знали, что слово... Корова пишется через «о», мы бы всё время писали «корова». Как только нам подсветили, что корова – это с ошибкой, мы начинаем каждый раз задумываться, а не пишу ли я это слово с ошибкой. Вот, поэтому я сегодня вам подсвечу. 5, 6, 7 основных ошибок. В конце дам ссылку на большую развернутую статью, чтобы у вас это тоже осталось перед глазами. В конце еще будут классные бонусы от моих партнеров, которые бесплатно дают возможность протестировать их сервисы. По ходу дела расскажу, что и в целом за подарки вас ждут. Давайте пройдемся, скажем, по болям. Почему в целом продажи в переписке сейчас так актуальны? Меня Маргарита представила, себе говорить не буду. Возможно, вы меня знаете, тоже можете поставить плюсик. Если где-то встречали мои релсы, у меня очень много вирусных позалетало, возможно, мое лицо там видели. Я также всегда в начале своего выступления... Предлагаю за сториз и с отметкой меня о том, как вы расскажете, как вам мое сегодняшнее выступление. Я среди этих людей всегда выбираю кого-то, кому дарю свой онлайн-курс. Поэтому если в целом ведете соцсети, если обучение – это тоже для вас контент, выкладывайте сториз, отмечайте меня, меня легко найти по этому QR-коду. Да и в целом есть смысл подписаться. Я с 15-го года веду блог о продажах, там очень много. У меня 183 тысячи подписчиков. Это люди, которые вот на меня подписали сами, потому что мой полезный контент им нравится. Поэтому в любом случае подписывайтесь. Итак, почему продажи в переписке? Потому что мы с вами знаем, что мир поменялся. То есть еще лет 6-7 назад я выступаю на разных конференциях, я очень много выступаю. рассказывала, что нет, надо только звонить. Я даже помню, как я обучала компании, и менеджеры в этих компаниях вместо того, чтобы клиенту позвонить и продать, такие писали, Алексей, может, вам удобно на WhatsApp? И я помню, как я их ругала, никакого WhatsApp, только по телефону. Типа, у тебя больше шансов продать по телефону. Вот сейчас это точно не так. Если человек вам говорит, напишите мне WhatsApp, а вы продолжаете настаивать, давайте с вами созвонимся, вы уже заведомо проиграли, потому что сейчас переписка – это некий стандарт связи в продажах. И в целом даже в деловой коммуникации это абсолютно нормально, когда люди в WhatsApp в деловой переписке создают какое-то общение. И об этом говорит статистика, не только моя. Это я из любопытства подтверждала статистику в своем аккаунте, задавала вопрос своим подписчикам. В целом большая выборка поучаствовала в вопросе, где вам удобнее общаться с менеджером. Практически вот 83% людей, это еще на середине опроса, я заскринила, дальше была эта цифра выше, люди отвечали, что им удобно в переписке. Поэтому если вы до сих пор тот менеджер, который говорит, надо продавать по телефону и долбите людей по телефону, это уже ошибка. Потому что вы можете первые касания всегда совершать через звонок, то есть попробовать до человека дозвониться, если он вам не агрессивно отвечает в переписке, потому что как я сейчас отвечаю, когда мне звонят по телефону? Я такая, алло, ну то есть я уже с наездом, потому что что ты мне звонишь? Вообще непонятно. У меня недавно была такая ситуация, когда... Я на тренировке, у меня телефон стоит на вечном беззвучном, у меня всегда стоит беззвучный, то есть до меня невозможно дозвониться. Может дозвониться человек, который сделает три прозвона подряд, потому что настройка такова. Если три прозвона, телефон думает, ну что-то супер срочное, и он все-таки дает звонок. Вот я на тренировке, мне летит звонок, я поднимаю трубку, и там такая фраза. Алло, алло, Настасья? Я такая, алло. Типа, кто ты? Ну, имя-то мое называют. То есть я уже испытываю вот это ощущение, почему ты врываешься в мою личную жизнь и звонишь мне без предупреждения. Он такой, вы меня не знаете, меня зовут. Я такая, ну и пошел ты на хуй. Ну, потому что я решила, что это бот. Либо это как авто какой-то обзвон, либо это мошенник. Потому что вот эта фраза, алло, алло, вы меня не знаете, меня зовут. И я кладу трубку. И мне тут же прилетает сообщение в Телеграм, Настасия, это я, он только что звонил, я от Кати Уколовой, она ваш номер дала по поводу тренинга. И я понимаю, господи, что вот это отношение к злотам, в принципе, вот эту ситуацию создало. Поэтому не нарывайтесь на эту агрессию, если человек взял в трубку, разговаривайте с ним. Если он говорит, девушка, давайте в переписке, не надо его убеждать, ему дальше в телефоне что-то продавать. С большей вероятностью вы вызовете вот эту агрессию, а нам важно на старте с человеком построить, ну, как бы, условно, доверитель. отношения а не то что на нас злились не надо мне звонить и так далее Поэтому спокойно следующее касание ваше может быть в переписке. То есть если вы не дозвонились, следующее ваше сообщение, оно просто в переписку. В WhatsApp, в Telegram, что у вас там в доступе. Это важно. Все остальное будет ошибкой. Ошибкой будет, если вы, например, пришли к человеку в переписку и начинаете убеждать его созваниваться. Давайте созвонимся, давайте созвонимся. Вместо того, чтобы лояльно предложить ему Алексей, а вам в целом удобнее один раз созвониться и быстро обсудить там все детали. Или будем переписывать. И если вы в итоге попадаете на человека, потому что такие люди по-прежнему есть, которым интересно созваниваться, он с вами созвонится. Если люди хотят спокойного общения в переписке, будете переписываться. Кроме случаев, когда в вашей воронке... то есть присутствует ключевой этап, встреча в Zoom, какая-то диагностика, может быть, встреча в оффлайне, то тогда мы в переписке будем убеждать людей прийти к вам на Zoom созвон, на переписку, ой, на встречу живую. Во всех остальных случаях продавать круто, много можно в переписке, если знаете определенные приемы. В чем еще боль? В том, что в целом... Статистика недозвонов, она катастрофическая. 80% это по всему рынку, но в некоторых нишах сильно выше. Почему? Во-первых, куча мошенников, опять это бич, куча автодозвонов роботов, люди не берут трубки, скидывают. Популяризация в целом антиспама, антимошенников и всего остального. То есть до людей стало в целом сложнее дозвониться. И я, так как я обучаю продажам 2013 года, я вот это падение статистики наблюдаю вот уже больше, чем там 13 лет. И то, что сейчас 86, где-то 90% недозвоны, это катастрофа. Но если мы умеем продавать переписки, для нас вообще это не является проблемой. Значит, следующая условно боль, это когда... Мы не автоматизировали, точнее, мы можем дозвониться, но ни в переписке, ни в звонках мы людей не ведем по этапам продаж. То есть ошибка номер 1 условно. это неумение продавать по этапам продаж. То есть, чтобы масштабировать продажи, чтобы планировать продажи, чтобы как-то их систематизировать, нужна методология продаж, система продаж. Но в основном мы продаем интуитивно, именно поэтому мы не можем вот интуитивные, хаотичные продажи масштабировать. Невозможно масштабировать хаос, невозможно. Поэтому... Первое, что бы я рекомендовала вам, это провести некий аудит своих продаж, либо своих сотрудников. Вы сейчас как-то продаете, то есть как-то у вас это получается. Может быть, вы уже где-то учились, знаете какие-то технологии, у вас есть опыт, вы уже там учились у каких-то своих коллег, наставников. Может быть, вы работаете в компании, где этому обучают. Гораздо сложнее тем, кто... является экспертом, и вас вообще не учили продавать. Вы там фотографируете, занимаетесь стилем, не знаю, вы там астролог, таролог, то есть у вас есть некая профессия, некая экспертность, которую вы в этот рынок продаете, но продавать-то вас не учили. Поэтому я вас очень рекомендую воспользоваться сейчас... ИИ аналитикой своих продаж есть классный инструмент, называется Call Intellect. Call Intellect, если чуть более по-английски говорить. Соответственно, вы можете там зарегистрироваться, либо свои звонки проанализировать, пропустить через ИИ-агента и увидеть, где вы вообще ошибаетесь. То есть, как вам дальше построить систему. Более того, вы не только свои ошибки видите конкретные. Я вам сегодня перечислю какие-то, вы будете знать, она вот здесь где-то ошибается. А это... лично ваши продажи разберет и лично вы своих продажах увидите где вы там возражения забыли отработать где вы вопросы не задали где может быть вы касание не сделали вот поэтому если вы или ваши менеджеры теряете сделки где-то кого-то забыли и вот вы хотите определить слабые места и их усилить и так как у нас тема продаж в переписке я очень рекомендую этим сервисом воспользоваться в конце я дам про не промокод а коркот Сейчас не ищите сервис, потому что по моему QR-коду вы сможете это сделать бесплатно. То есть бесплатно сможете проанализировать свои продажи как в звонках, так и в переписках. Через искусственный интеллект это сейчас тоже большой-большой тренд на предмет ошибок. Дальше. В чем там сложность переписок? 78% людей в целом считают звонок без согласования в переписке, что это... как нарушение границ. Вот тот эффект, о котором я вам рассказывала. Когда кто-то прорывается, и алло, Настасия, и первая мысль, ты кто вообще, как ты вообще посмел мне позвонить? Поэтому в сферах особенно B2B, где плюс-минус вы работаете с условно занятыми людьми, которые могут быть на встрече, еще что-то, уже стандартом деловой переписки будет изначально написать мессенджеры. и договориться о созвоне, если вам он требуется. Это будет стандартом. Все остальное попытки просто нарушить границы. Вот просто поставьте плюс, если у вас было такое, что вам дозвонились, и вы какую-то уже злость испытываете. Либо вы, когда кому-то звонили, в ваш адрес была какая-то агрессия. Кто вы, что вы, что вы, что вы мне позвонили. И мы же тоже... Люди, которые так отвечают, они же не суки по своей жизни. Я нормальный человек в целом жизни. Я хорошо отношусь к людям, но что происходит внутри, когда кто-то дозванивается с незнакомого номера, мне не подвластно. Это такой автоматизм, который вызывает бессознательно эту агрессию. Поэтому имейте в виду. Ваша задача научиться продавать переписки, так как это уже стандарт связи для бизнеса и продаж. И даже если вы эксперт, вы все равно условно бизнес, вы работаете на себя. Поэтому этим стандартом связи вы должны как обладать, уметь пользоваться. Для чего? Для того, чтобы продажи были легкими для вас. Что такое легкие продажи? Это когда сфера освоена продаж, когда вы понимаете базовые законы, когда вы понимаете базовые правила продаж, когда вы понимаете плюс. минус ошибки реально становится продавать легко то есть все говорят о каких-то легких продажах о продажах без продаж о мягких продажах Но люди это воспринимают, что ничего не надо делать, и все само случится. Но на самом деле сначала ты делаешь, делаешь, делаешь, учишься, учишься, учишься, учишься, пробуешь, пробуешь, пробуешь, пробуешь, и вуаля, становится легко. Поэтому я тут вам хочу некие розовые очки снять. Сами по себе легкие продажи не получится. Придется что-то где-то поучиться, но система абсолютно простая, ничего сложного нет. Мы обучаем системным продажам, которые состоят всего из трех элементов. У нас есть много там программ, больших, маленьких там. За 5 тысяч, за 70 тысяч, ну, на любой вкус и цвет абсолютно каждый сможет обучиться простой, понятной системе продаж, которая поможет вам продавать легко. То есть не сами по себе легкие продажи, а вы сферу освоили, и они стали для вас легкими. Все это мы делаем для того, чтобы продавать легко, не стыдиться, не бояться, не стесняться. Мы все время думаем, что у нас подумает клиент, если я ему там лишний раз напомню. Мы хотим, чтобы у нас покупали 8 из 10, а не 2 из 10. остальные 8 гасятся, не отвечают, игнорируют и так далее. Мы хотим продавать быстро день в день. Ведь большинство там услуг и продуктов возможно продавать день в день. Возможно. Но сделки почему-то растягиваются на недели, месяца. И мы смотрим на этот WhatsApp и не понимаем, почему он мне не пишет, почему он посмотрел мое предложение, не отвечает, что вообще происходит, почему он такой неприятный человек, странный. Если мы хотим продавать день в день, Конечно же, нужно учиться. Ну и второе, там последнее такое, чего все всегда хотят. Мы хотим, чтобы клиенты не возражали, сразу хотели покупать. А для этого тоже нужно изучать систему, чтобы так у людей выявлять потребности, чтобы так им формировать предложение, чтобы у них не возникало сомнения, покупать или не покупать. И это тоже возможно. То есть вероятность возражений можно сильно снизить, если работать по системе продаж. Но для этого мало просто послушать, покивать. Или, знаете, есть такой эффект, часто вы слушаете спикеров и такие, ну, это понятно, и это понятно, ну, это я вообще лет 15 назад слышал, ну, это вообще все знают. Например, говоришь про этапы продаж, все-таки, ну, это понятно, этапы продаж, да, я вот 10 лет назад. Но для результата нужно не знать, а делать. Соответственно, если мы хотим какой-то новый результат, нужно что-то поменять в действиях. В действиях. Ни в понимании, ни в количестве знаний. Изменится результат только если изменится действие. Ну так мы созданы, что сначала есть какая-то мысль, какая-то установка. Дальше из этой мысли, из этой установки какое-то действие совершается. И из этого действия случается результат. Соответственно, если, например, вы там... связались с клиентом он там озвучил какой-то бюджет и ваша первая мысль а ну понятно это точно не купит у меня потому что условно ваш бюджет чуть выше рынка и вот эта мысль как этот у меня точно не купит запустит действие на пол шишечки там ему условно отрабатывать возражение я хотел сказать пяткой извините то есть вы будете не настаивать, вы не будете дожимать, вы не будете как-то стараться, потому что вот эта мысль изначально, ну, этот точно не купит, она сворует у вас действие. Соответственно, результат будет не тот, который вы хотите, у вас действительно не купит, вам действительно скажет, что это дорого. Но если первой вашей мыслью будет, я попробую его убедить купить у меня, даже с учетом, что у меня дороже, купит или не купит, зависит только от меня, от меня зависит результат сделки, то эта мысль у вас зародит совершенно иные действия. Вы будете стараться, вы будете делать крутую презентацию, вы будете отрабатывать разрежение, почему покупать у вас дороже, все равно и выгоднее, и эффективнее. Вы будете совершать несколько касаний, потому что абсолютно другая установка запустила абсолютно другие действия. Поэтому базово, если вы хотите, чтобы после этого даже получасового эфира во что-то поменялось, вы на уровне действий, сначала на уровне мыслей что-то должны поменять, потом вы должны на уровне действий что-то изменить, и потом изменится результат. Иногда на силе воли можно, не меняя мысли, поменять просто какие-то действия, где-то через страх пойти, где-то по силе воли проехаться, но сделать что-то новенькое, и увидев результат, вы такие, ах, вот оно как, оказывается, так можно было, можно, можно. Понимаете схему? И сейчас мы как бы разберём ошибки. Возможно, я какие-то пролистаю не супер. долго буду на них останавливаться, напомню, что у вас все равно в конце будет статья, по которой вы все эти ошибки сможете подробно изучить. Да, первая, самая глобальная, верхнеуровневая ошибка абсолютно всех продавцов, она не связана, продаете вы в переписке, продаете вы в звонках или продаете вы на встречах, она абсолютно вредит каждому человеку, который продает. А это именно додумывание за клиентов. Наверняка вы встречали такие ситуации, когда вы отправили клиенту описание своего продукта, сколько это стоит, он прочитал и молчит. И вы в этот момент, ну, наверное, ему не надо, ну, наверное, ему дорого. Так и зналось, что цена будет дорога, надо было меньше писать. Ну, понятно, просто пришел очередной посмотреть, узнать мои цены. Или, наверное, он будет искать дешевле, наверное, ему уже не актуально. Наверное, ему надо подумать, не буду пока его трогать, напишу через пару дней. И вот это все додумывание за клиента, которые своровали у вас действия. Потому что по-хорошему, если вы отправили какой-то оффер клиенту, и он вам не ответил, вы просто должны написать, Алексей, добрый день, дайте, пожалуйста, обратную связь, что думаете, какой тариф вам подходит, давайте работать. Понимаете? Но если вы будете додумывать, вы вот это действие не совершите. Точно так же, как и мысль. Если я сейчас клиенту напишу, например, повторно, вы отправили там ссылку на оплату, вы отправили описание своего продукта, вы там отправили, может быть, вопросы на выявление потребностей, и он вам не отвечает. Вы час назад посмотрели переписку, не ответил, через два часа зашли, не ответил. И вроде как надо написать. То есть нутро-то интуитивно понимает, надо написать, надо дернуть. Но мысль. Блин, если сейчас напишу, подумать, что я ему слишком продать хочу. Но в этом и смысл. Люди должны знать, что вы им хотите продать. В этом смысл. То здесь нужно взять за продажу ответственность на себя. Нужно полюбить вот этого внутреннего своего продавца. Нужно не стыдиться в целом продавать. Потому что тот, кто продает, у того и будут продажи. А если вы просто раскидываете, не знаю, офферы людям и ждете, что они сами купят, ну, вы просто отгрузчик там склад. со склада там, я не знаю, вот так можете себя воспринимать. Поэтому, если вы додумываете на тему того, что о вас подумают, как и в целом во всех сферах жизни, не стать успешным, если вас волнует чужое мнение. Вот просто не стать, вас это будет ограничивать. Не стать там, не знаю... хорошей мамой если ты все время думаешь что они точнее счастливой мамой если ты все время думаешь что ты плохая мама а тебе-то кто-то думает что сейчас кто-то подумать что раз ты взяла няню то что ты плохая мама вот не будешь ты счастливой не будешь ты отдохнувший потому что тебя волнует чужое мнение так и в продажах если тебя волнует что от себя подумать клиент за твое действие это будет тебя ограничивать понятно что действия должны быть адекватными дальше если у вас там есть мы сейчас вот начну отрабатывать возражения то пережмут а вот передавлю пережил он уйдет а так вот лучше посижу подожду и он вот если ему надо вернется если не надо но не мой клиент не не мой клиент И тот человек, у которого надо, он вот у меня купит. Поймите, что так невозможно сделать больше продаж, невозможно сделать больше выручки. Потому что люди, которым надо, они и так у вас уже покупают. Вот кому прям надо, они сейчас у вас покупают. И ваши дополнительные деньги именно в тех, кто хочет подумать, кому надо посоветоваться, кто ушел в какой-то... там тишину, кому там надо сравнить. Вот здесь ваши деньги, потому что те, кому надо, и так у вас покупают плюс-минус средняя конверсия по всем сферам 7-12%. Вот это люди, которые способны сам и принять решение, и даже им продавец не нужен. Поэтому надо учиться. продавать так, чтобы вы не боялись передавить. То есть лучше у вас будет маленькое кладбище передавленных клиентов, вот этих, кого вы передавили, и это абсолютно нормально, потому что у хорошего продавца должно быть это кладбище. Вот это братская могила, я подумаю, я посоветуюсь, мне надо сравнить с другими. И вы такие, да, хорошо думайте, я всегда на связи, если что, пишите, да, да, да, хорошо. И оба в этот момент понимают, что они больше никогда не встретятся, понимаете? Вот, поэтому мысль у вас должна быть такая, лучше я пережму, но сделаю всё, что от меня зависит. Потому что именно так вы повысите свою вероятность заработать денег. Вот, то же самое, как мысль, если буду часто писать, решить, что я навязчивая. Меня однажды клиент заблокировал с фразой, Настасия, вы слишком настойчивая. Я ему написала с другого номера, Иван, я не договорила, поставила миленький смайлик ржущий. В итоге он прислал мне в ответ кучу ржущих смайликов, и диалог продолжился. Потому что этим поступком своим я... продемонстрировала уверенность, какое-то спокойствие, доверие к себе, что я не остановилась, желание в целом продать. Ведь люди на том конце телефона хотят, чтобы ему продали. Они больше вашего хотят у вас купить. Но успешен тот продавец. который сильнее клиента хочет продать. То есть, по идее, мое желание продать должно быть сильнее, чем желание купить клиента, потому что он изначально пришел в позиции «продай мне», а не наоборот. Мы все время хотим таких клиентов, которые все пришли, знают, что хотят, сейчас вот скажут, моя задача просто вот отдать товар. Нет, это неправильная установка, это будет вредить вашим продажам. Следующая ошибка. Когда мы, будучи экспертом, я хочу попросить, там тоже, может, в чат черканите, сколько среди вас там людей, которые работают сами на себя. И мы эту ошибку часто, да даже и компании, даже бизнес, особенно если они там небольшие еще, с небольшими оборотами, с небольшими командами, они думают, не, ну автоматизация еще рано. Вот автоматизироваться должны вот эти большие там банки, какие-то средние большие бизнесы. Но если я вам скажу... что автоматизация самая простейшая, самая вот обыкновенная, там, нажатием двух кнопок, она вот сама по себе может удвоить ваши продажи, на 20% где-то поднять уровень, ну, как на 20% поднять ваши продажи самим фактом внедрения, потому что вы перестаете терять клиентов, вы перестаете, как бы, проваливаться по этапам сделки, потому что вы видите, где какой клиент, вы перестаете, скажем так, и терять просто в переписке из-за невнимательности, вы видите некую аналитику, которую дальше можете интерпретировать, и исходя из этой аналитики, уже работа только с эффективным, не знаю, каналом трафика. Поэтому даже если маленький, если вы работаете сами на себя, это не значит, что вам не нужна автоматизация. Тем более часто даже эксперты не вырастают в... Там бизнесы, чтобы там команду где-то нанять, менеджера нанять. Просто потому что не умеют автоматизировать. Потому что что такое бизнес? Это продажи, маркетинг, продукт и как бы связка на уровне автоматизации этого всего. Поэтому если вы продаете с личных телефонов, и у вас нету СРМ-ки, где вы ведете всех клиентов, У вас нет вот этого единого окна, где вы видите и звонки, и переписки, и там e-mail его, и сколько, и когда вы его касались. Ну, это ошибка. Если вы не интегрируете в CRM все свои виджеты по перепискам, тоже проблема. Опять-таки, если у вас нет CRM, и вы продаете с личных телефонов, то сложно ставить напоминание о следующем касании с клиентом. Вот мы всех их и теряем. Менеджер в телефоне не видит историю переписки. То есть, например, если вы звонили, и у вас нет интеграции с мессенджерами, то вы видите только звонки, но переписки не видите. Куда-то теряются заявки с вашего сайта, с вашего инстаграма. Вы не можете в целом понять, какой канал трафика работает более эффективно. И на сегодняшнее время это большая-большая ошибка. Это все равно, что жить при свечах, когда уже придумали электричество. То есть вы такие, не извините, мы будем при свечах жить. Это было бы странно. Поэтому стандарт связи, опять-таки, для меня и вот... Тех клиентов, с кем мы работаем, мы внедряем в том числе через наших партнеров вот эту стандартную настройку автоматизации для экспертов и бизнесов. Это когда вы подключаете эпителефонию, либо у вас корпоративная сим-карта, которая интегрирована с CRM. Когда мы подключаем вам все мессенджеры, соцсети в единое окно, вот откуда бы вам клиент не написал, вы будете увидеть CRM. проводим вот эту речевую аналитику, то есть вы в CRM уже видите, где вы ошиблись, там уже и агент работает, который определяет ваши ошибки, делает вам подсказки, и вы можете видеть, как ваша реклама работает или не работает. И все это благодаря, опять-таки, настройкам, например, нашего партнера UIS, когда за пару кликов... пару минут вы все это можете настроить, потому что раньше вот такие интеграции, такие настройки, они стоили... ну, больше денег, скажем так, и дольше требовало по времени вот это все настроить. Сейчас настолько все шагнуло вперед, что буквально там на следующий день у вас уже полная автоматизация именно продаж. Дальше в конце напомню, что я дам QR-код на все подарки партнеров, и здесь вот это тестирование системы для вас тоже будет бесплатным, при том неважно, вы там работаете на себя, или у вас компания, или вы там руководитель, в любом случае этот тест для вас доступен. Вот, и еще одна ошибка о продаже переписки, это когда мы читаем с интонацией, ну, как будто бы мы читаем с интонацией твари сообщение от клиента. То есть, смотрите, мы пишем, Иван, можем встретиться и обсудить подробнее. Иван нам пишет, спасибо, лучше тут. А мы читаем, спасибо, лучше тут, да, или нет, давай тут. И нам кажется, вот... Есть такое понятие, мы часто демонизируем клиента. То есть там сидит какая-то лапушка, душка, у неё вообще даже мысли не было, вам что-то там. Или она даже может вам не отвечать, а вы такие, ну, сучка, да, специально мне не отвечает. Но я вот не помню в своей жизни, что мне пишет продавец, я такая, о, продавец написал. Специально не буду отвечать, поигнорирую, пусть понервничает. Люди так не делают, но мы сидим и думаем, что нас специально игнорируют. Вот есть хоть один из вас, условно, кто специально игнорировал все такое? Специально поигнорирую, пусть понервничает. Ну нет, мы можем открыть, блин, там, Маша, потом отвечу, потом отвечу. То есть чаще всего это так. Или мы можем игнорировать, если нам не создали важности общения. То есть у нас есть возможность откладывать. Там продавец не создал важность общения с ним, то есть не продал ценности, не продал идею продукта или услуги. И я игнорирую, чтобы избежать ответственности за свой отказ. За этим мы игнорируем. Вроде я и покупать не готова, но и как-то ему объяснять не хочется. Поэтому лучше поигнорирую, он так поймёт, что мне не надо. И по сути, зная это, мы уже можем строить... как стратегию, что вот с такими молчанами делать. То есть в первом случае, когда он посмотрел, потом отвечу, нам просто нужно напоминать. Во втором случае, блин, ну, срочности пока никакой нету, буду откладывать. То есть продукт нужен, срочность не создана, покупать день в день не вижу смысла, можно отложить. Здесь тоже нужно просто напоминать о себе. Если мы там, третий вариант, это клиент, который, блин, неудобно отказывать, лучше поигнори, он сам поймет, нам просто нужно добиться либо отказа, либо сдвинуть поворонки, либо все-таки человек у нас купит. То есть отказ это тоже результат. Именно поэтому, если вы отказа не добиваетесь как результата, у вас полно клиента, статус и думает, принимает решение, советуется, или тот, кто не отвечает, вы его сами в отказ кидаете. Есть статистика, что люди покупают на седьмое-восьмое касание, а мы, дай бог, там два-три раза коснулись. Вот, поэтому так важно уметь людей дожимать либо до отказа, либо до согласия, либо до отложенного следующего шага. Так, у нас сколько минут осталось, чтобы я уже забыла объективно? Мне кажется, еще минут 5. Сейчас я пролистаю. Про продавать интуитивно я вам уже рассказывала. Мы вначале это обсудили, что интуитивные продажи не масштабируются. То есть, если мы не знаем систему, не понимаем систему, не знаем хотя бы этапов продаж, все точно, наши продажи интуитивны. При этом вы можете быть успешны в этих продажах, но, скорее всего, именно потому, что ваша интуиция подсказывает вам идти именно по системе. Дальше ошибкой в переписке будет являться как использование официально делового какого-то стиля. Ваша задача в переписке как будто бы растворить вот эти границы, то есть вот дешевно научиться продавать. Поэтому речь нужно упрощать, нужно не бояться добавлять смайлики. Это абсолютно нормально, абсолютно адекватно, обязательно это делайте. Так, Маргарита, я тебя вижу. Тогда я вывожу слайд с подарками и уже... с QR-кодом на статью. Смотрите, ребят, первое, мы разобрали там с вами 4, 5, 6 ошибок, их сильно больше, поэтому по этому QR-коду, это единый QR-код на бота, вы там регистрируетесь, и он вам пришлет статью про ошибки. Дальше вы сможете получить через этого же бота бесплатный доступ к системе, которая объединяет как раз чаты, звонки, мессенджеры, все в одном окне, вот там настройка, и протестировать прям эту систему на себе, на своем бизнесе, на своей экспертности. По этому же QR-коду вы сможете получить бесплатный аудит своих звонков или переписок. Я искренне рекомендую вам этим воспользоваться. Помните, я вначале сказала, если мы не знаем, что исправлять, мы не способны на это повлиять. Поэтому узнать свои ошибки важно для того, чтобы знать, на что влиять. Также по этому же QR-коду вы получите предложение от нас по черной 5. У нас по черной пятнице сейчас скидки до 80% на наши услуги. Ну и, конечно, подписывайтесь на мой инстаграм. У нас есть классные телеграм-каналы, полезные. В соцсетях доступно отвечаю абсолютно всем. Пишите. Вы прекрасная публика. Спасибо вам большое. Сейчас посмотрю чат, что вы там пишете. У меня все. Да, Настасья, посмотри чат, потому что следующий спикер у нас что-то пока не появился. Поэтому можешь не суетливо давать немножко чуть-чуть. Посмотрим, что в детстве. Сейчас я какие-то комментарии посмотрю. Да, вот тут подтверждаю. Может, у людей есть вопросы, задавайте. Ну, как бы я уже по прежде скакать не буду, потому что фоткайте QR-код, забирайте. Это прям супер важно. Маргарит, я надеюсь, ты потом это в чат тоже скинешь, чтобы люди могли статью забрать и подарки. Да, конечно, обязательно расположить всех подарков в бот, в чат, поэтому тоже, зрители, не отключайтесь, не отписывайтесь, потому что... Вот, кстати, классный комментарий нашла, да, Виктория пишет, я в архив кидаю тех, кто не бронирует, я не знаю, не бронирует там туры или не бронирует недвижимости или что-то еще, потом, чтобы не отвечать подольше им или вообще отказать в услугах. Хочу разобрать этот комментарий, пока у нас там есть задержка перед следующим спикером. Вот кого вы в этот момент обманули? То есть вы там специально игнорируете или там блокируете или архивируете людей, которые по идее приносят вам деньги в бизнес, вам лично деньги, какую-то прибыль. И раз он не отвечает, мое эго настолько раздуто, что я его лучше блокну, чем заработаю денег. И кто в этот момент проиграл? Теперь давайте представим, Виктория, что продаете не вы, не вы. У вас изменился, скажем так, уровень успеха, и теперь вы набрали отдел продаж. И на вас сейчас работают продавцы. И ваш продавец... архивирует и блокирует тех кто ему не отвечает что вы сделаете с этим продавцом будете ли вы его держать у себя штате будете ли вы да все правильно сделал молодец заблокировал клиента который тебе в переписке не отвечает так и надо Нет, вы так не будете говорить. Вы будете говорить, какого черта ты ему не написал повторно? Какого черта ты его не спросил? Как дела? Что решили? Какого черта ты там не отработал возражения? Мы не держим сотрудников, которые не продают активно. И это подмена ролей, когда мы продаем шляпе эксперта вместо того, чтобы продавать шляпе продавца. Туда же вот эти истории, когда... Со мной не поздоровались? Я с такими людьми не общаюсь. Как это я вот такая классная, я блог веду, у меня 18 тысяч подписчиков, я вот стараюсь, а он мне пишет и даже не поздоровался, я с такими не работаю. Блядь, вам надо, чтобы с вами здоровались или чтобы вам деньги платили, я не знаю. Вам человек там, не знаю, не ответил вам, всё, я с такими не работаю. Вы хотите что, деньги зарабатывать или чтобы ваши вот... чувство собственной важности люди подпитывали в это правильно приоритеты расставьте поэтому ребята если вы хотите больше подобрать вот это чувство собственной важности вы должны запихнуть просто подальше потому что из роли продавца вы должны просто продавать задачу продавца не пишет напомнить там клиент забыл Клиент сомневается отработать возражение. А из короны эксперта офигенного, конечно, это делать тяжело. Как это так? Я отпускаюсь ниже своего уровня достоинства, отрабатывать возражение мне не почину. Это ж я что, уговаривать буду? Вот вам кейс простой. Ко мне в июле пришел организатор большущего форума и пригласили выступить спикером на 2000 человек. Офигенный форум, супер нишевой, там точно моя целевая аудитория, это форум для агентов страхования и агентов недвижимости. Супер денежная ниша, конечно же, мне супер интересно, я знаю себе цену, я уверена, я скидываю свой гонорар, стоимость гонорара, какие у меня выступления, полностью рассказываю о себе, присылаю свои видео. Дальше организаторы форума мне не пишут несколько дней. Форум в наиболее. мы общаемся в июле у меня несколько дней не пишет и вот смотрите у меня есть выбор поправить корону и такая ох я такая крутая он мне не пишет архивировать до либо так наверное он что-то меня потерял надо ему напомнить я просто напоминаю денис ну что давайте работать Он мне не отвечает. Ладно, окей, там прошло какое-то время. Я такая, Денис, напишите хоть что-нибудь, надо дату бронировать. Он такой, Настасия, вот извините, вы, конечно, крутая, но мы выбрали другого спикера по продажам. Так как вы там что-то у наших конкурентов выступали, еще что-то такое. И опять, тут можно поправить корону, обидеться, архивировать, что меня такую крутую не взяли выступать. А я опять-таки из чувства собственного достоинства, из чувства уверенности начинаю отрабатывать изражения. Дениса, расскажите, а почему, а что за спикер, а какой гонорар, а что у него за тема. Ведь у вас форум про продажи. Вполне нормально, что будет несколько спикеров про продажи. Давайте вот в таком формате, давайте я такую тему. он мне называет тему называть спикера я говорю так вот вот этот спикер формате таком выступает а я выступлю там с темой продажи в переписке и я там круто эту тему раскрою я начинаю убеждать он не такой настасья я паду сейчас я вижу маргарита историю расскажу это настасья я подумаю вернусь к вам с ответом вот эта боль всех продавцов и опять если ты какая-то обиженка с чувством собственной важности сидишь и ждешь ответа результата не будет в итоге я ему на Я вспомнил один раз, что Денис, жду ответа. Последняя фраза была, Денис, ответьте Христа ради. Он мне отвечает, все, Настасья, давай работать. В итоге форум на 2000 человек. Он записывает со мной интервью. И первая фраза его была, Настасья, спасибо, что ты меня дожала. И вот эта история для тех, кто переживает, что якобы дожимать, отрабатывать возражение, это вам не по чину. А вы выберете, вы денег хотите заработать или самоутвердите, что вы такие крутые. У меня все. Паш, привет. Настасья, да, как часто. Порой потом говорят, как красиво ты мне продала. Спасибо, что ты продала. Люди кайфуют, когда им красиво продают. Поэтому благодарю тебя за такой честный, прямой. Мы еще будем благодарить. Есть. Спасибо, ребят, прекрасно, обожаю вас. Всем пока, всем продаж. Секундочка, прямо буквально капелюшечка. От имени, как всегда, у нас же конференция при поддержке опоры России. Поэтому сейчас мы это красиво сделаем. Три секундочки. Вот так. А ты меня в Куре России смогу прислать. Да, обязательно мы пришлем. Для меня большая честь, что уже, можно сказать, два раза уже постоянный спикер iVision. Значит, для меня это показатель, что мы есть куда расти, но что-то делаем качественно в конференции. Поэтому благодарю за выступление уже на iVision 5, усилители продаж и продвижения в качестве спикера и за вклад в развитие предпринимательства России. Ждем вас, дорогая. Ждем следующего форума. Пока. Все, пока. А вот теперь, Михаил, отключай записи. Было рад видеть Настю снова. Хоть и на конференцию пересекаемся. Так, у нас что? Мы еще будем благодарить. Есть. Если в кассе нету зла, то с белочкиной ты попрешься и не скриптами, как по нотам. Прямо сразу продаешь сцен сотню раз. Спикер прост, бери скрипты, забудь про храм. Спасибо, ребят, прекрасно, обожаю вас. Всем пока, всем продаж. Секундочка, прямо буквально капелюшечка. От имени, как всегда, у нас же конференция при поддержке. Опоры России. Поэтому... Сейчас мы это красиво сделаем. Три секундочки. У-у-у, вот так. А ты меня опоры России... Да, обязательно мы пришлем. Для меня большая честь, что уже, можно сказать, два раза уже постоянный спикер-овижн. Значит, для меня это показатель, что мы... Есть куда расти, но что-то делаем качественно в конференции. Поэтому благодарю за выступление уже на iVision 5, усилители продаж и продвижения в качестве спикера и за вклад в развитие предпринимательства России. Спасибо. Ждем следующего форума. Пока. Все, пока. А вот теперь, Михаил, отключай запись. Была рада видеть Настю снова. Хватит на конференцию, пересекаемся.

Запись выступления спикера онлайн-конференции i-ViSiON-5 Настасья Белочкина

▸ Лидер ниши.  Эксперт по продажам и скриптам.
▸ Сооснователь компании HyperScript.ru, конуструктор и визуализатор скриптов продаж!
▸ Лично разработала более 750 скриптов продаж для разных бизнесов 
▸ Автор более 20 онлайн курсов по продажам  (20.000+ учеников) 
▸ Лично обучила 370+ отделов продаж 
▸ Продала скрипт за миллион рублей
▸ Среди клиентов Альфа Банк, Ростелеком, Фабрика окон, X-fit, Мегафон, Спортмастер, L’oreal, планета Трэвел , anex tour и др

Тг-канал:  https://t.me/belochkinanastassia

—----

iViSiON - это  медиа-система для продвижения, которая объединила более 2000 участников. Более 40 ТОПовых лидеров рынка выступили на площадке (Сергей Бекренев, Настасья Белочкина, Вероника Кромбергер, Дмитрий Кудряшов и др).

В медиа-систему входит:
▸ сообщество экспертов и предпринимателей
▸ клуб Медиа Лифт с базой знаний и регулярными разборами от основателя Марго Форбс
▸ рекламная база для продвижения
▸ реферальная система для привлечения клиентов руками самой аудитории

Выступая спикером iViSiON, вы:
▸ увеличиваете объем платежеспособной аудитории ( более 60% с доходом выше 100.000р)
▸ получаете заявки и делаете продажи на аудиторию конференции
▸ усиливаете авторитет и личный бренд от сцены с лидерами рынка
▸ получаете регалии спикера и благодарственное письмо от “Опоры России” за вклад в развитие предпринимательства РФ
▸ повышаете узнаваемость и медийность

----------
Чтобы стать спикером iViSiON, пишите “Хочу стать спикером” в  телеграмм @forbs_margo2   (https://t.me/forbs_margo2)

Вступить в клуб «Медиа Лифт»: http://medialift.margoforbs.ru/lendclub_main

----------
  
Основатель: Маргарита Форбс:
▸ продюсер медийности   
▸ эксперт по креативным решениям для продаж и маркетинга с минимальными вложениями
▸ разрабочик реферальных решений как приводить 15-50% лидов руками самой аудитории
▸ зам. председателя комитета по личному бренду БРО “Опора России”
▸ кандидат физ.-мат. наук
▸ независимый финансовый консультант 
▸ спикер Сколково, Edportal, ЭКСПО Екатеринбург, “Только суть”
▸ эксперт федеральных и региональных СМИ (5 ТВ-канал, Москва ФМ и др)
ТГ--канал “Марго Форбс: креативные продажи и капитал”: @margoforbs_business 
(https://t.me/margoforbs_business )
ТГ для связи: @forbs_margo2   
(https://t.me/forbs_margo2)
inst: @margarita.forbs 
(https://www.instagram.com/margarita.forbs) *Мета- признанная в России экстремистская организация.