Как ВЕРНУТЬ клиента после ПЕРВОГО визита в салон красоты?

Почему 80% новых клиентов никогда не вернутся, даже если им все понравилось? Все то, что вы занимаетесь привлечением новых клиентов, все то, что вы вваливаете в маркетинг, в рекламу, в бюджеты, в СММщиков, в маркетологов, это все просто как в дырявое ведро вылетает, и денег не остается. Это получается такой замкнутый круг. Больше клиентов, но денег больше не становится, потому что они просто тупо не возвращаются. Поэтому досмотрите этот ролик до конца для того, чтобы понять причины этого спада и на самом деле решения, которые вы можете применить в своем салоне красоты. друзья всем привет с вами компания салон маркетинг и дмитрий билешко ее основатель вот уже более 18 лет помогаем владельцам руководителем салон красоты добиваться рекордных выручек заполнять салон на месяц вперед и формировать команды мечты буквально за несколько недель кстати это время помогли свыше 70 чем предприятий индустрии красоты добиться этого потрясающего результата в этом ролике мы поговорим о том каким образом вообще обратить внимание на работу с клиентами и почему при том что вы можете генерировать огромное количество новых клиентов они к вам приходят но почему-то не возвращаются потому что качество у вас хорошие они говорят все здорово нам понравилось но потом пропадают и никак мы их не можем найти и в итоге все то что вы занимаетесь привлечением новых клиентов все то что вы вваливаете в маркетинг в рекламу бюджет и в самым щиков маркетологов это все просто как дырявое ведро вылетает и денег не остается это получается такой замкнутый круг больше клиентов но денег больше не сносят что не просто тупо не возвращается поэтому досмотрите ролик до конца для того чтобы понять причины этого спада и на самом деле решение которое вы можете применить в своем салоне красоты если мы рассматриваем историю с потоком новых клиентов и почему клиентов 80 в среднем это на самом деле реальная цифра не возвращается у нас может быть по нашей статистике и исследованиям и фактом есть несколько причин первая причина это то что клиент просто ну тупо он одноразовый в одного клиента салона красоты мы обнаружили такую статистику что порядка 80 процентов всех клиентов которые к нему приходят это клиенты которые приезжают туристы у него находится рядом две гостиницы и просто за эти гостиницы эти клиенты идут к нему в салон и в итоге чтобы он не делал естественно эти клиенты как бы они не хотели как бы им не понравилось они просто уезжают там через неделю или через две и соответственно еще не подходит срок повторного визита в салон и они туда не возвращаются эта же история она есть в основном для сезонных различных салонов красоты или сезонных курортных городов это классическая история и когда ты летом или например зимой у тебя хороший поток а потом соответственно ты сидишь либо без клиентов либо пытаешься адаптироваться на местную аудиторию к не которая конечно же отличается от той которая приезжает это первая тема одноразовые клиенты что мы с этим делаем мы прямо подробно сейчас по каждому разберем и сразу буду давать решение с одноразовыми клиентами у нас ситуация следующая если мы во первых нам надо понимать что это одноразовые клиенты и в случае с ними понимать что они не вернутся и поэтому единственная стратегия которая у нас может здесь быть это увеличение среднего чека то есть количество денег которые они нам платят мы выводим на максимум за счет чего мы это делаем за счет того что ну классика мы предлагаем им доп и мы сначала когда мы привлекаем клиентов тех же самых гостиницах мы можем предложить тот же самый 20 минутный массаж швз вот бесплатно как комплимент но когда человек записывается мы говорим хотите часовой массаж мы сделаем вам за пол цены дальше когда он соглашается на это либо не соглашается мы еще ему об цели мы предлагаем ему прям полноценную программу на два часа тоже естественно с дисконтом и так далее то есть до тех пор пока мы не доходим до полноценной программы на целый день релакс спа для двоих которая уже будет стоить у нас там словно говоря мы начинали за бесплатные услуги а здесь мы заканчиваем там услугой за 20000 рублей которую получает клиент и формируем мы это не в ущерб себе а формируем по принципу пакетных предложений добавляя ценности сверху это основная стратегия по которой мы работаем с нашими одноразовыми кроме того здесь мы еще также можем добавить к этим клиентам рекомендации потому что они могут приезжать не одни или если они приезжают регулярно в командировке тогда они могут знать людей которые работают или живут здесь и соответственно их точно также приводить к нам салон и ну по тем же самым предложением мы будем их получать то здесь стратегия следующие мы не переживаем что вот это вот количество клиентов от нас уйдет 80 процентов мы просто принимаем тот факт что это данность и здесь единственная стратегия это увеличение количества денег которые мы с них получаем плюс получение рекомендаций это первое это не всегда случается часто но возможно в вашем случае когда вы проанализируете увидите что действительно большое количество на разных клиентов которые просто разу приезжают это кстати вот у нас был кейс на бали точно также клиенты приезжают и нам нужно максимальный за обсудить это различные города там типа сочи это небольшие пригороды москвы где люди уезжают на лето соответственно там больше москвичей, и потом обратно зимой они уже, так сказать, мигрируют. И вот это характерная история именно для таких локаций. Возможно, в вашем случае это именно так. Просто проанализируйте базу. Как сорвать куш в 2026? Для того, чтобы понять, как выиграть в 2026, нужно сначала понять, почему вы можете проиграть. Все очень просто. Вы можете не ставить цели, вы можете делать все то же самое, что и раньше. Вы можете тушить пожары, работать сезонно к сезонно. И для того, чтобы сделать результат, нужно сделать ровно наоборот. Поставить цель на основании ресурсов, спланировать свою сезонность, понять, что вы можете сделать, составить план и действовать ровно по этому плану, не отвлекаясь ни на что другое. Но есть проблема. Большинство салонов не могут этого сделать и все время расфокусируются. Они повторяют одни и те же действия из года в год, одни и те же цели, и в итоге приходят к одним и тем же результатам, допуская одни и те же ошибки. Не потому что им не хватает обучения, фишек или дополнительных материалов, а просто потому что у них нет фокуса, куда бить для того, чтобы сделать результат. Именно поэтому мы запустили бизнес-план салона красоты. Отдельный проект, который помогает владельцам салонов красоты понять свою точку роста, определить фокус и составить план на основании этого для того, чтобы прийти к результату. Коммерческая стоимость этого проекта 50 тысяч рублей, но у вас есть возможность пройти отбор и участвовать в этом проекте абсолютно бесплатно. Для этого вам нужно оставить заявку под этим видео. Пройдите отбор и получите возможность участвовать в этом проекте абсолютно бесплатно для того, чтобы сорвать куш и сделать рекордную выручку в 2026 в вашем салоне красоты. Второй распространенный тип клиентов, которые к вам не возвращаются и почему они не возвращаются, даже если им все понравилось, им тупо дорого. Дорого здесь бывает двух типов. Первое дорого, это когда то количество ценности, которое вы им даете, то есть по их естественному субъективному ощущению, это то качество услуги, тот сервис, то восприятие самого процедуры, оно гораздо меньше, чем то количество денег, которое вы платите. И получается, что денег я заплатил много, а ценностей получил мало. И больше туда не вернусь. Почему это так? И почему это не вопрос того, что я обычно делаю маникюр за 2 тысячи, никогда не буду делать его там за 3 или за 4 тысячи? Яркий пример у нас был в Подольске. Одной клиентке подарили сертификат в салон красоты. Он премиум класса. Там действительно цены выше средних по городу. И она, когда пришла после визита, у нее спросили обратную связь. Она говорит, боже мой, это такой потрясающий салон, мне так понравилось. Но, говорит, ребят, конечно, это уровень выше того, к которому я обычно хожу, но мне так понравилось, что, конечно, я оставлю вам отзыв, но не знаю, вернусь я к вам или нет. И какого было удивления владельца, что когда он дальше анализировал посещаемость клиентов, что у него когорта клиентов, которые было дорого, и вот в них попадала вот эта вот женщина, она приходила в салон, то есть она вернулась туда. Просто она ходила туда не как обычно, там все ходят полтора-раз в месяц, а она ходила раз в два-два с половиной месяца. То есть она экономила, копила деньги, но чтобы прийти именно туда. Почему? Потому что та ценность, которую она получала, она была гораздо больше, чем тех денег, которые она платила. И она готова была за это платить. Поэтому вопрос дорого для клиента заключается лишь в том, что то качество услуги и сервиса, которое вы предоставляете, оно не стоит тех денег. То есть он, скорее всего, либо ему не нужно это, либо он это не увидел, либо он уже где-то встречал лучше. И это вопрос всегда работы над качеством ваших услуг еще больше, но не с точки зрения обучения мастеров, а с точки зрения прокачки сервиса. Перед визитом мы предлагаем им, например, райдер заполнить, какой хотите напиток, как любите, чтобы к вам обращались господин или товарищ. Плюс, как мы встречаем, как мы провожаем, какие у нас дополнительные различные опции, системы лояльности, бонусные системы, что мы даем консультацию, что мы даем призы, что у нас, когда мы делаем маникюр, есть массажер для ног, то мы там киндер-дайверим за отзыв и так далее, и так далее, и так далее. То есть вот это все создает дополнительную ценность, и при среднем качестве или таком же, как обычно, это возникает у нас эффект вау. Другой момент дорого, это когда, ну, человек просто не то чтобы не может себе позволить, ему не актуально. Ну, просто вот сейчас, на данный момент, вот я не готов делать там окрашивание волос, я не про себя говорю, я говорю в целом, потому что я могу это сделать дома. Ну, то есть, мне не сильно принципиально, да, конечно, сервис, да, вот эта атмосфера, это все здорово, но сейчас я могу купить краску, сделать это дома, или маникюр точно так же, я могу обойтись без него, там, ну, не делать ни френч, там, ни покрытие, ничего, просто сделать дома, чтобы были аккуратные руки самостоятельно и нормально. И это вопрос как раз вот сейчас все больше и больше аудиторий, именно которые не актуальны. Почему? Потому что они начинают перераспределять свои деньги в другие нужды. Ну, например, там на те же самые продукты. Или просто в кубышку для того, чтобы сэкономить и дальше как-то перераспределить эти деньги, потому что непонятно, что будет потом. И вот для них какая история работает, вот для тех клиентов, которым не актуально. Для них работает разбивка прайса. То есть мы берем и разбиваем, например, у нас была стрижка за 4000 рублей, а дальше мы говорим, смотрите, теперь у нас стрижка будет за 2000 рублей, если вы хотите, 800 рублей будет стрижка кончиков, отдельно там типа помывка 500 рублей с уходом, с массажем, ну и так далее. То есть мы разбиваем нашу услугу или, по крайней мере, просто предлагаем опции. То есть то, что раньше вы уходили в комплексы, например, когда вы делали окрашивание под ключ, там, на длину определенную, это стоило фикса, для того, чтобы клиенту не нужно было думать, сколько денег заплатить, то сейчас эта тема нужно, наоборот, откатывать для того, чтобы предлагать более доступные пункты. Или, например, у вас есть маникюр с покрытием, как классическая услуга, и вы делаете просто маникюр база нют, вот, и, соответственно, скидываете 500 рублей, потому что база стоит дешевле, и предлагаете клиенту более доступную цену. То есть, фактически не актуально, это значит, мне нравится ценность, но я не готов сейчас платить не потому, что вы мало мне даете, а просто потому, что сейчас у меня там другие приоритеты. И здесь как раз мы, не делая скидки, мы просто разбиваем услугу на части и предлагаем какие-то части этой услуги для клиента. Третья причина, на самом деле, по которой клиент, при том, что ему все понравилось, он к вам не вернется, это то, что его, ну, мы так назовем, перехватили. Каждый раз, когда клиент, при том, что ему все понравилось, выходит на улицу и уходит из вашего салона, и даже если у него есть причина к вам вернуться, на него, вот на него, на бедного нашего клиента, дальше начинает нападать огромное количество рекламы со всех сторон, с разными предложениями, с разными акциями. Друзья знакомые, от партнеров, в кафешку он зашел, получил купон, увидел рекламу ВКонтакте, увидел рекламу на Яндексе, просто ему кто-то порекомендовал, пригласили на какой-нибудь там ужин или на клиентский день или на праздник, плюс один, приходи и все. И получается, что со всех сторон его начинают бомбить рекламой. Это кто? Это по сути ваши конкуренты. И при том, что ему может быть у вас все нравится, он пойдет, попробует конкурента, конкурент не будет его отпускать на следующий визит, он сразу скажет, а давайте вы, сейчас мы с вами зафиксируем, и вы сможете получить за полцены вторую услугу, но единственное, если в течение 14 дней к нам придете. Потом он приходит в течение 14 дней на вторую услугу, он говорит, а давайте мы вам дадим еще 30% и точно так же в течение 14 дней. А вы у нас еще не пробовали вот эту услугу, давайте мы вам дадим на нее тест-драйв, но только нужно записаться в течение 7 дней. И вот у нас получается, грубо говоря, в течение чуть ли полутора месяцев у нас наш любимый клиент, которому все нравилось у нас, к нашему конкуренту уже пришел как минимум три раза. А мы знаем, что когда три-четыре раза клиент приходит, уже возникает привычка. И, соответственно, эта привычка трансформируется в постоянного клиента этого салона. И все, и мы потеряли, при том, что ему все понравилось. Причем сейчас же плюс-минус у всех одинаковое качество. Поэтому вопрос не в том, какое качество вы делаете, а в том, каким образом вы дальше клиента удерживаете. И вот эти причины, они, собственно, при том, что вы можете качать команду, при том, что вы можете качать качество, отбирать потрясающих людей, они могут не позволять вам дальше расти просто потому, что клиенты будут уходить. яркий пример к нам недавно обратилась супер топового известная сетка которые делали ну прям фурор они сделали на рынок москвы в манике и сделали за счет качественных услуг то есть них прям очень мощный отбор команды очень крутое обучение внутри великолепные стандарты и в основном весь трафик у них был настроен именно на органику что клиенты рекомендуют другим клиентам и в итоге вот к ним идут они сейчас они начали корректировать ценообразование они начали перестраивать форму и клиенты перестали к ним ходить то есть у них падение там буквально за полгода около 20 процентов и там около 18 процентов по выручке 32 процента по визитам и по количеству новых клиентов и это все происходит потому что у них при крутом качестве продукта нет вот этих зацепок для того чтобы клиента потом вернуть потому что вот когда перехватили вам ничего не мешает сделать ровно то же самое что делает ваш конкурент завязать клиент на следующий визит записаться на следующий раз сразу же обозначить и дать причину почему он должен прийти это один из вариантов я Я не говорю там про клиентские дни, про ивенты, про систему лояльности. Там очень много разных инструментов, в рамках которых мы можем создавать вот эту лояльность. То есть деньги вперед, тогда у клиента есть обязательства перед нами, которые он уже взял. И тут, когда ты уже, как сказать, пообещал, уже будет сложнее отреагировать на новую, другую рекламу. Вот, таким образом, вся эта структура позволяет вам при потрясающем и крутом качестве уходить из 80%, чтобы клиентов к вам не возвращалось, в классические там 20 то есть чтобы наоборот 80 процентов вам возвращалась клиентов это были ваши постоянные а 20 ну просто по причине того что они там переехали отвалились или там просто что-то случилось они не могут просто к вам приходить вот а все остальные приходят поэтому когда у вас возникает такая ситуация проведите анализ по вашим клиентам почему они уходят и исходя из того что у вас получилось выстраивайте системы по их удержанию при этом добавляя качество крутой маркетинг вот с примером с этой сеткой а у них абсолютно отсутствовал маркетинг классический то есть классические привлечения клиентов где мы делаем крутое предложение которого невозможно отказаться где мы работаем при первом визите с увеличением чека где мы работаем дальше с клиентом для того чтобы он к нам возвращался чаще и платил больше вот этого нет и в итоге они сейчас начинают страдать то есть раньше получается на продукте можно было выехать сейчас кризисную ситуацию даже это не позволяет достигать крутых результат поэтому друзья мои анализируйте базу внедряйте механики и дайте возможность своим клиентам оставаться и пользоваться вашими услугами потому что вы делаете их счастливыми поделитесь комментариях что вы думаете по поводу этой схеме какую вы для себя видите уже точку роста что вы сделали давайте подискутируем кроме этого нажимайте лайк если видео вам зашло колокольчик чтоб не пропустить следующие видео и конечно же подписывайтесь на наши социальные сети и мессенджеры по ссылкам в описании там мы делимся крутыми фишками каждый день на регулярной основе для того чтобы вам помогать развивать свой замечательный красивый бизнес на этом все спасибо за внимание с вами был дмитрий беляшко до встречи в новых видео пока

БИЗНЕС-ПЛАН САЛОНА: https://clck.ru/3QzCaA

✨Меня зовут Дмитрий Белешко. В индустрии красоты я уже более 10 лет — за это время  помог открыть и прокачать более 7000 салонов и студий в России.

3 факта обо мне:

• Увеличил выручку салона красоты в 6 раз за 10 месяцев
• Привлек 76 новых клиентов за 3 дня без затрат
• По нашей системе новые салоны выходят на 1 млн всего за несколько месяцев, а действующие — растут в среднем на 30%

📍 Почему 80% новых клиентов салона красоты не возвращаются даже если им всё понравилось?

В этом видео разбираю реальные причины потери клиентов после первого визита и показываю, почему маркетинг перестает приносить прибыль, даже если поток новых записей растет.

Вы узнаете:

— почему клиенты приходят один раз и исчезают
— куда уходят новые клиенты после визита
— как конкуренты перехватывают вашу базу
— что делать, если клиенты говорят «всё понравилось», но не возвращаются
— как увеличить возврат клиентов без увеличения рекламного бюджета
— как превратить новых клиентов в постоянных

📢 Больше полезного контента:
🔹 Телеграм-канал для владельцев салонов: https://t.me/beleshko
🔹 Инстаграм с кейсами и стратегиями: https://www.instagram.com/dmitry_beleshko?igsh=dWJocDZodmpqb3M3
🔹Маркетинг для салонов: https://salonmarketing.club/
🔹MAX: https://max.ru/id780431229268_biz

🔥Прошлые выпуски:  https://www.youtube.com/playlist?list=PLAUT--BoKlvUvE3Cvg3PIVlbgFGFhhitx

01:27 Основные причины, почему клиенты уходят после первого визита (тип №1 — одноразовые клиенты)
02:35 Что делать с одноразовыми клиентами и как зарабатывать на них больше
04:51 Бизнес-план салона красоты 2026: как увеличить выручку без рекламы
06:04 Тип №2: клиентам «дорого» — реальная причина отказа возвращаться
07:05 Когда клиент говорит «дорого»: как повысить ценность услуги и вернуть его
08:25 Клиенту не актуально сейчас — как вернуть его через разбивку услуги
10:21 Тип №3: клиента перехватывают конкуренты после первого визита
12:20 Как конкуренты уводят ваших клиентов: реальный кейс из практики
13:35 Как сократить отток клиентов с 80% до 20% и увеличить повторные визиты

🔥 Подписывайтесь на канал, ставьте лайк и жмите колокольчик, чтобы не пропустить новые выпуски!

*Instagram принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией и запрещенной в РФ.
* Бьюти бизнес - салонный бизнес

#салонкрасоты #бьютибизнес #клиентысалона #удержаниеклиентов #маркетингсалона #управлениесалоном #возвратклиентов #ростсалона #дмитрийбелешко #салонмаркетинг #клиентыневозвращаются #бизнесвбьюти #продвижениесалона #выручкасалона #владельцусалона